2016年的中國民營口腔行業(yè)經(jīng)歷了很多變化與波折，雖有起伏但總體發(fā)展平穩(wěn)，各個(gè)領(lǐng)域都在蓄力發(fā)展沒有什么典型的“黑天鵝事件”。這里要和口腔同仁們普及一下什么是“黑天鵝事件”的概念——（英文：Black swan event)是指非常難以預(yù)測，且不尋常的事件，通常會(huì)引起市場或社會(huì)連鎖負(fù)面反應(yīng)甚至顛覆。從次貸危機(jī)到東南亞海嘯，從“泰坦尼克號”的沉沒到9.11事件，以及近期英國脫歐和特朗普當(dāng)選美國總統(tǒng)等，這些都是舉世聞名的黑天鵝事件！黑天鵝存在于各個(gè)領(lǐng)域，無論金融市場、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)還是個(gè)人生活，都逃不過它的控制。從概念我們不難看出，雖然黑天鵝事件并不能對口腔行業(yè)造成什么直接的影響，但受其對全球經(jīng)濟(jì)與政治規(guī)律改變的波及，無論口腔還是其他行業(yè)都是這一連鎖反應(yīng)下的“犧牲品”。那么如何有預(yù)防性的應(yīng)對世界規(guī)律的變化作出一些準(zhǔn)備呢？本文通過筆者長期對行業(yè)的一些深層次思考，與眾位同仁們一起來探討2017年中國民營口腔行業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)變化的幾個(gè)關(guān)鍵詞，她們分別是“布局”、“合并”、“局部廝殺”、“淘汰”、“行業(yè)規(guī)范”。
首先和大家一起來探討第一個(gè)關(guān)鍵詞——“布局”。自從2007年中國民營口腔第一個(gè)拿到1000萬美金融資的佳美口腔開始，似乎中國民營口腔行業(yè)一下子激發(fā)了資本“青睞”的熱潮，之后國內(nèi)知名高端連鎖品牌瑞爾齒科在2010年1月1日也得到了2000萬美金的A輪投資，再隨后拜博、亞非等知名連鎖品牌先后融資，似乎口腔行業(yè)的“春天”一下子就到來了！不僅如此，很多牙科類移動(dòng)應(yīng)用也如雨后春筍般涌現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)在2011年前后大約有不少于230個(gè)左右的牙科app上線，但在2013年后絕大多數(shù)應(yīng)用已經(jīng)停止更新無人問津，僅存活下來的平臺(tái)也一直在飽受盈利模式不清晰、資金流斷裂的生存困境迷茫探索。現(xiàn)在成規(guī)模并且融到錢的不過好牙醫(yī)（B輪）、愛牙（B輪）、牙醫(yī)管家（A輪）、領(lǐng)健（A輪）等平臺(tái)。
可在這一片浮華之下，中國民營口腔行業(yè)并未如資本所預(yù)期的那樣如火如荼、門庭若市，這是為什么呢？這還要從行業(yè)的“底蘊(yùn)”說起。首先在中國口腔健康問題一直不是民眾所優(yōu)先重視的領(lǐng)域，屬于可擇期性治療，也就直接導(dǎo)致了市場放量需要一定培養(yǎng)成熟的周期，而之前以公立醫(yī)院為主導(dǎo)的行業(yè)發(fā)展模式?jīng)]有真正站在市場的角度去考慮如何借助各種媒體工具來迅速提升公眾口腔健康意識(shí)，僅僅停留在每年920全國愛牙日的短期科普行為無異于杯水車薪。反觀中國民營口腔行業(yè)發(fā)展不過短短30余年，其中前20余年完全屬于公立醫(yī)療體系下的“配角”處境，真正的成長還是得益于資本投入后的強(qiáng)大市場推力，讓所有民眾終于知道看牙不一定非要去公立口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)了！其次就是專業(yè)人員極度匱乏的“巨大黑洞”！隨著口腔專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量的激增，目前中國口腔從業(yè)者的數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足每年都在增加的牙椅椅位數(shù)，這就導(dǎo)致了很多規(guī)模非常大的門診椅位眾多但醫(yī)護(hù)人員寥寥。這只是醫(yī)療資源的匱乏，還不包括口腔前臺(tái)、客服、市場等配合崗位的專業(yè)人才稀缺，已經(jīng)到了“令人發(fā)指”的程度！而各類資本在擴(kuò)大市場份額的同時(shí)，沒有愿意為行業(yè)“造血”層面投資的驅(qū)動(dòng)力，結(jié)果就導(dǎo)致在非常不充足的人力資源基礎(chǔ)上“哄抬物價(jià)”，人為的把醫(yī)生的薪酬比例炒到了一個(gè)不符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的浮躁層面。人才越少運(yùn)營成本越高，運(yùn)營成本越高行業(yè)的利潤率就越薄。看似醫(yī)生們的薪酬水平短時(shí)間內(nèi)大幅提高，但是市場容量和客戶口碑卻越做越小。資本可以作為一種投資失敗退出口腔行業(yè)再去別的地方“淘金”，但對于廣大口腔從業(yè)者而言，就可能會(huì)面臨滅頂之災(zāi)。這種寅吃卯糧的短視行為，為中國民營口腔事業(yè)的規(guī)范化發(fā)展埋下了極其危險(xiǎn)的隱患！最后就是民營口腔門診的管理運(yùn)營模式的落后。目前很多民營牙科特別是牙醫(yī)自主開業(yè)的門診中，牙醫(yī)往往身兼數(shù)職，再加上沒有接受過專業(yè)系統(tǒng)的管理營銷知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)致在日常管理運(yùn)營領(lǐng)域里要么排斥，要么一知半解地憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)感覺做事，這種極不規(guī)范的運(yùn)營體系直接影響了門診客戶體驗(yàn)的質(zhì)量與規(guī)模化發(fā)展的潛力。這也就是為什么很多門診1-2家很不錯(cuò)，2-4家很吃力，4-8家基本上就是一團(tuán)糟的根源。
那么回到我們提到的第一個(gè)關(guān)鍵詞——“布局”！在2017年每位從業(yè)者該如何應(yīng)對全新一年的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)呢？任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展與衰落都有其一定的規(guī)律可循，就像時(shí)尚界每50年左右就會(huì)有一次潮流的循環(huán)往復(fù)般。只要我們洞悉某些潛在規(guī)律，就可以有效減少因方向不明確所導(dǎo)致的時(shí)間成本壓力。比如在市場需求爆發(fā)的層面，單靠少數(shù)同仁在自媒體上疾呼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能提升公眾口腔健康意識(shí)的，而且很多有誤導(dǎo)性的商業(yè)炒作在嚴(yán)重?fù)p害公眾對正確口腔保健知識(shí)的準(zhǔn)確認(rèn)知，所以每一位從業(yè)者都應(yīng)該養(yǎng)成每日分享口腔科普知識(shí)的“良好習(xí)慣”，這不是為完成什么對門診或機(jī)構(gòu)的市場工作義務(wù)，而是讓整個(gè)行業(yè)就診需求增量乃至井噴的責(zé)任。作為靠口腔行業(yè)吃飯的從業(yè)者，自己都不為行業(yè)的興盛貢獻(xiàn)一份力量，就別指望著天上會(huì)掉餡餅來“喂飽”我們！
還有就是面對越來越競爭激烈的市場環(huán)境，套用馬云的那句話警醒大家——“中國不是實(shí)體經(jīng)濟(jì)不行了，而是‘你’的實(shí)體經(jīng)濟(jì)不行了！”當(dāng)資本開始跑馬圈地蠶食市場份額時(shí)，每一位開業(yè)同行不應(yīng)該只是在抱怨市場環(huán)境越來越惡劣，而要首先反思一下自身有什么核心競爭優(yōu)勢。在口腔行業(yè)市場化的初期，牙醫(yī)開門診基本上沒有品牌和市場營銷意識(shí)，遵循著“坐等型口碑”營銷的模式有滋有味地生存著，所以從容的日子讓我們很快忘記了市場競爭的殘酷無情，把如何持續(xù)修煉“內(nèi)功”遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦后。當(dāng)武裝到牙齒（資金和營銷實(shí)力）的“狼”來了，先天孱弱的“體質(zhì)”就顯得毫無抵抗能力。在叢林法則中，強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者恒弱。激烈的市場競爭不會(huì)因?yàn)槟尼t(yī)德而留有任何情面，作為專業(yè)人員應(yīng)在恪守醫(yī)療原則底線的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短、善于學(xué)習(xí)借鑒、強(qiáng)大自身實(shí)力、構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)與挖掘好現(xiàn)有客群，積蓄力量抵御“寒冬”等待并不遙遠(yuǎn)的“春天”到來！這其中醫(yī)生合伙人制，有可能會(huì)成為一種令人充滿期待的有效模式，但是這條“路”還很長很長！
下面再和大家一起聊聊第二個(gè)關(guān)鍵詞——“合并”，目前在國內(nèi)幾家大規(guī)模連鎖齒科的日子都不是很好過，面臨來自資方、成本、人才、市場等多方面的重重壓力。在無法兌現(xiàn)資本預(yù)期或很快突破運(yùn)營瓶頸的結(jié)果時(shí)，很多機(jī)構(gòu)可能會(huì)選擇轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的方式來規(guī)避崩盤的險(xiǎn)境。另外，據(jù)內(nèi)部小道消息稱，還有很多更大的投資實(shí)體在虎視眈眈的覬覦中國口腔行業(yè)。所以，在2017年很可能會(huì)出現(xiàn)一些連鎖企業(yè)通過抱團(tuán)取暖的方式來完成上市或占領(lǐng)更多市場份額的戰(zhàn)略目標(biāo)。特別是一些資本急于從“泥潭”中解套或者更大的資本迫切入市，也會(huì)更加積極的促成某些機(jī)構(gòu)的“合并”進(jìn)程。
還有就是第三個(gè)關(guān)鍵詞——“局部廝殺”，至少到目前為止，各大勢力沒有像其他行業(yè)那般出現(xiàn)巨頭間市場層面的“捉對廝殺”。更多的還是局限于在某些市場渠道或行業(yè)領(lǐng)域大客戶資源的爭奪。但隨著2017年大批企業(yè)裁員所引發(fā)的購買力嚴(yán)重下降的窘境出現(xiàn)時(shí)，投資型的連鎖機(jī)構(gòu)是否還能保持理智的清醒頭腦不與同行直接“開火”猶未可知，畢竟還有資方的“督戰(zhàn)隊(duì)”在后面架著“機(jī)槍”守候著每一個(gè)可能出現(xiàn)潰敗的機(jī)會(huì)。另外在現(xiàn)有醫(yī)生資源嚴(yán)重不足的情況下，關(guān)于人才的“爭奪戰(zhàn)”也將成為行業(yè)惡性競爭的另一個(gè)“導(dǎo)火索”。烽煙將起誰過錯(cuò)？只因吾輩疏于勤！
至于第四個(gè)關(guān)鍵詞——“淘汰”，這是要提醒每一位口腔同仁，在日趨完善的市場競爭環(huán)境下，沒有遵循社會(huì)發(fā)展規(guī)律的進(jìn)化而及時(shí)作出自我調(diào)整的行業(yè)或企業(yè)以及個(gè)人，必將被時(shí)代的車輪無情的碾壓并遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。京劇作為中國的國粹如果沒有梅蘭芳大師的改良，恐怕也會(huì)和很多傳統(tǒng)戲劇一樣早就消失在歷史的長河里。而中國的民營口腔行業(yè)，如果不能緊隨人們對信息來源獲取渠道的改變?nèi)フ{(diào)整我們“發(fā)聲”的方式，必將無法實(shí)現(xiàn)行業(yè)的繁榮與公眾整體口腔健康意識(shí)的提升及轉(zhuǎn)化。還有就是要針對客戶需求，來不斷調(diào)整和優(yōu)化自身的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)及特色優(yōu)勢，不求做到人人皆知，只為認(rèn)可我們的客戶群體服務(wù)到最佳極致。所以，還沒有把自媒體充分利用起來以及連自己的目標(biāo)客群是誰都無法準(zhǔn)確描述的朋友們，2017年要更加努力追趕以免被淘汰了才知道問題所在！
最后一個(gè)關(guān)鍵詞——“行業(yè)規(guī)范”！現(xiàn)在的中國民營口腔行業(yè)很亂、很亂！各種眼花繚亂的商業(yè)模式漫天飛，各種類型的“大師”、“專家”、“之父”、“之母”、“第一人”漫天飛，各種“心靈雞湯”和“速成班”漫天飛，瞬間覺得這行業(yè)的人太“單純”了。很多門診連自己內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程和管理規(guī)范都沒有或不執(zhí)行，每天卻如“追星族”般的跟著大師到處跑。買了很多材料和設(shè)備后回去根本用不上，因?yàn)闆]有患者也不知道該怎么去推廣宣傳，導(dǎo)致材料設(shè)備過期壞掉了都不能用。很多門診沒有發(fā)展目標(biāo)，員工沒有職業(yè)規(guī)劃，從業(yè)者不遵守商業(yè)規(guī)則等等，我們正在經(jīng)歷任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展過程中的必經(jīng)階段——野蠻生長！從野蠻到愚昧，從愚昧再到開明，即使再漫長的過程其總體的發(fā)展方向永遠(yuǎn)不會(huì)改變。所以行業(yè)的規(guī)范必然是大勢所趨，誰也不能避免！至于這個(gè)規(guī)范的行業(yè)環(huán)境究竟什么時(shí)候能夠到來？也許是今年、也許是明年、也許是在不遠(yuǎn)的第三年。期待不如從現(xiàn)在開始、從我們每個(gè)從業(yè)者自身開始，一起改變！！
來源：牙醫(yī)劉慶豐
