口腔診所前臺/客服的系統(tǒng)化規(guī)范培訓，在中國民營診所發(fā)展過程中長期欠缺。世界牙科培訓中心引入的美國最知名口腔管理咨詢公司MCKENZIE management（麥肯錫）的牙科診所標準化前臺/客服管理培訓課程。顛覆對于前臺客服的傳統(tǒng)認知，讓你真正看懂診所前臺客服到底該做什么。
前臺客服 = 預約協(xié)調員（復診調度）＋治療溝通協(xié)調員＋收費協(xié)調員＋客戶服務員
1、預約協(xié)調員：掌管著每日門診預約，確保患者的復診率、留診率、潔牙客戶量、預約客戶業(yè)績等。
2、治療溝通協(xié)調員：不等于“咨詢師”，而是負責回答客戶有關醫(yī)生、診斷、治療階段、預約次序、治療方案、備選方案、治療費用等問題。
3、收費協(xié)調員：牙科收費已不再是傳統(tǒng)意義的收錢。收費方式除了現(xiàn)金、信用卡，擴展到了微信、支付寶，包括預收款、實收款、優(yōu)惠促銷、會員積分等。
4、客戶服務員：專職負責，端茶倒水、門診環(huán)境、衛(wèi)生維護等。
來源：WDTC
