中國人歷來有貪大求全的心態(tài)，總想著東邊不亮西邊亮，理想地認(rèn)為多一條門路就多一條活路，但是往往丟失了企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢即自己的核心能力。醫(yī)院特別是口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)絕不例外。由于基礎(chǔ)研究的需要，在中國這樣一個大國，必要的大型口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是必須的，特別是一些肩負(fù)口腔醫(yī)學(xué)教育的教學(xué)口腔醫(yī)院。但從口腔疾病的特點(diǎn)及區(qū)域分布特性來說，從世界范圍內(nèi)的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)態(tài)上來看，小型化的個體經(jīng)營依然是主流。中國的資本市場極為混亂，投資大而全是通病。醫(yī)院管理者也有盲目地擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模的思維，而不注重口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理的精細(xì)化并打造自己的核心競爭力。在當(dāng)前的市場環(huán)境里，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)更應(yīng)學(xué)會做減法，把醫(yī)院做小、做專、做精，形成自身的核心競爭力，并在自己最擅長的領(lǐng)域堅定不移地走差異化的專業(yè)之路。
那么，對于口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者及診所老板來說，如何才能把醫(yī)院做小、做專、做精并建立自己的核心競爭力呢？
由于診斷及治療設(shè)備的高科技化及更新頻率加快，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)是一個重資產(chǎn)及重人力資源的雙重行業(yè)。但真正決定口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存、發(fā)展與壯大的關(guān)鍵是擁有優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)生。要拋棄設(shè)備致勝的傳統(tǒng)觀念為人才致勝引領(lǐng)為優(yōu)勢，把資金更多地用在引進(jìn)高水平的口腔醫(yī)生、培養(yǎng)自己的口腔醫(yī)生并發(fā)揮他們的能動性上，除必要的設(shè)施設(shè)備外，盡量不要把資金用在場地裝修、用處不大或使用率不高的設(shè)備引進(jìn)上；應(yīng)少花心思去強(qiáng)調(diào)所謂的醫(yī)院硬件設(shè)施，多花點(diǎn)精力對人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)及提升服務(wù)等軟件上，這是當(dāng)下口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立自己的核心能力競爭致勝的根本。對口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，沒有優(yōu)質(zhì)醫(yī)生，即使你有再好的設(shè)備硬件，但你卻可能什么都不是。
規(guī)模化企業(yè)最大的問題是不以人的意志改變的官僚化趨勢，這也將是大型口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通病。互聯(lián)網(wǎng)、移動化的時代，企業(yè)比的不是規(guī)模大小，比的是誰學(xué)得更快，比的是效率，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。小診所的扁平化結(jié)構(gòu)及決策的快速化使小診所天生具有了高效率的基因，更易在服務(wù)上做得比大醫(yī)院好一點(diǎn)、速度快一點(diǎn)、價格低一點(diǎn)、使用便利一點(diǎn)及更人性化一點(diǎn)，在客戶需求復(fù)雜且變化多端的現(xiàn)在及未來，擁有效率優(yōu)勢的小診所更易生存發(fā)展。
玩低成本競爭追求患者數(shù)量的都是大塊頭醫(yī)療機(jī)構(gòu)的事，與小診所無關(guān)。小口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)不要在價格上同當(dāng)?shù)氐拇笮涂谇会t(yī)療機(jī)構(gòu)競爭，要挖掘自身服務(wù)及服務(wù)項(xiàng)目的價值，在價值上競爭。為客戶提供差異化的專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。中國的千人擁有口腔醫(yī)生的數(shù)量遠(yuǎn)不及西方國家，在很長的時期內(nèi)，作為口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心資源的口腔醫(yī)生是有限的，服務(wù)也是有限的，服務(wù)的患者群體必然也是有限的。如何用好有限的資源提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)去挖掘有限客戶的最大價值是當(dāng)前口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場營銷中最大的課題。
對口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，治療項(xiàng)目即是產(chǎn)品。在商品短缺的生產(chǎn)觀念時代，產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。但在當(dāng)下客戶需求差異化、分層化的當(dāng)今時代，醫(yī)院的命運(yùn)不在于引進(jìn)多少口腔治療項(xiàng)目，也不在于引進(jìn)的治療項(xiàng)目有多么先進(jìn)，而在于引進(jìn)的項(xiàng)目能不能滿足你目標(biāo)市場的需求，包括現(xiàn)實(shí)需求及潛在需求，準(zhǔn)確地說如何把握目標(biāo)市場中的患者需求并轉(zhuǎn)化為價值。事實(shí)上，國內(nèi)很多口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)都缺乏專門研究市場和行業(yè)的專業(yè)人才，即使設(shè)有市場部的一些大型民營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)其市場部的職能也更多注重的是銷售而不是市場。以市場和客戶為導(dǎo)向，是保持長久競爭力的要素，小診所更靈活，更易對市場變化形成快速反應(yīng)。
據(jù)國外的一項(xiàng)專業(yè)調(diào)查顯示，中國年輕人消費(fèi)時多重視品質(zhì)、品牌與服務(wù)，而不太在乎價格，更看重品牌，認(rèn)為便宜無好貨。品牌打造不僅關(guān)注知名度和美譽(yù)度，更應(yīng)轉(zhuǎn)化為忠誠度，因此口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)更應(yīng)該把精力放在對醫(yī)院的品牌打造上，注重互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播特點(diǎn)，應(yīng)用新媒體針對客戶需求制定并打造精準(zhǔn)定位的差異化醫(yī)院品牌，少一些低價格競爭策略。
來源于齒道
