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看互聯網如何滲透醫療行業?

2015年09月22日14:13  人氣:-

導讀:變遷,傳統醫療的顛覆在默默發生。而我們好像還沒有做好準備。

作者:鄒新春

來源:“醫學界雜志”微信號

醫療行業向來以保守謹慎著稱,互聯網已經改變了很多行業,而醫療行業大多數依然還固守著傳統的模式,新思潮新方法很難在醫療行業大放光彩,患者看病難看病貴依然是不爭的事實。互聯網在不久的將來必然要顛覆現有的醫療行業格局,那應該是不可避免的洪流。互聯網也一直在想各種辦法以各種途徑突破進醫療行業的各個領域,如阿里巴巴的支付寶移動支付,支付寶還準備打通醫保支付環節;微信支付緊隨其后,Google巨資投入,可穿戴設備如雨后春筍,facebook,微軟,亞馬遜等公司在不同領域都跨界染指醫療。移動互聯時代,改變了我們的日常生活方式,改變了我們交流溝通方式,改變了我們看世界的方式,時代在變遷,傳統醫療的顛覆在默默發生。而我們好像還沒有做好準備。

開展全員營銷:整體的經濟形勢下行的背景下,很多行業經營困難,但醫療行業屬于特殊行業,人都要生老病死,無論何時,都要和醫院打交道,醫療行業成了經濟下行態勢下資本比較青睞的行業,很多機構得到了風投的關注,很多資本對醫療行業躍躍欲試或者大膽進入。這給整個醫療市場帶來了很多新鮮的血液,但同時也帶來了激烈的競爭。可以預見未來的醫療市場上將會有更多強有力的競爭者。醫院尤其是新生的醫院,競爭力還不強的醫院,有必要主動出擊,做好健康管理,開發潛在的患者,把身邊的潛在患者找出來。每個人,也都可以成為我們的推廣者,成為一個個的傳播中心,開展全員營銷

互聯網思維的健康管理:醫療和我們的生活密切相關,和互聯網也必然有著天然的親密關系。互聯網思維在醫療行業中可以有很好的體現,很多方面都可以和互聯網結合起來,具備典型的O2O商業模式特征,線上健康教育,產生就醫需求,引導下單,線下體驗就診,線上分享。很多慢性病,急性發作的時候,有就醫的愿望和動機,等緩解了,很多人是好了傷疤忘了疼。健康需要很好的教育,需要民眾有健康意識。移動互聯網時代做好健康管理,提高保健意識,增加就診率,減少復發率,控制惡化程度,建立藥物服用習慣等天然就有優勢。互聯網還給患者更多選擇的機會,患者可以通過互聯網了解疾病的概況,并查找該領域在自己所能夠到達范圍的專家資源或醫療資源,有了更多的選擇機會。

打通患者移動入口端:互聯網思維下需要我們把服務端前移,借助互聯網的優勢,從患者教育開始,通過各種渠道(社區義診宣教、互聯網、平面媒體、電視媒體等,尤其是自媒體)進行宣教,挖掘出患者的潛在就診意識,與患者建立聯系,增加粘性。現在的患者很多都具有一定的知識水平,更容易接受新鮮事務,對移動互聯網的理解和依賴也更大,建立微信公眾平臺,獲得高級接口,打造相關功能區,具備醫院介紹,門診掛號,部分收費項目線上支付,論壇,客戶及其他高級功能。優化診療流程,提高效率,減少浪費,精益管理,提高質量,為患者帶來高質量的就診體驗。提供免費wifi,方便患者使用移動設備。反應快的醫院已經開始互聯網掛號了,在支付寶、微信、114、掛號網、APP、以及醫院官網等多種渠道提供了掛號,甚至診間繳費、信息查詢等工作,極大的提高了患者的粘性,也為患者就醫帶來了更多的便利。

互聯網視角的客戶關系管理:醫療行業,不同于其他行業,相對復雜,對人的要求極高,信任很重要,如何在人群中樹立信任,這很重要,移動互聯網給我們更多的宣傳推廣自己的機會,互聯網時代,營銷已經從街頭巷尾,從媒體電視上轉移到了我們每一個人的手上,我們深陷各種商品及服務的營銷中。抓住這一點,建立起與患者更緊密的聯系,更親密的接觸,也能夠維護良好的醫患關系,做好客戶關系管理。患者的滿意度調查,了解醫療質量的現狀,研究相關數據,對醫療質量過程進行控制。

內部營銷必不可少:外部滿意度的提高必須有內部員工滿意度提高作為支撐,你不能期望不滿意的員工會為患者提供滿意的服務。員工不滿意會直接的體現在服務上,體現在流程上,體現在對患者的漠不關心上。員工也沒有認同感,也不會主動積極的尋求改變,幫助完善

轉:醫學界雜志

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