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首頁醫(yī)患溝通 口腔接診中如何留住患者的聯(lián)系方式技巧? 科貿(mào)嘉友收錄

口腔接診中如何留住患者的聯(lián)系方式技巧? 科貿(mào)嘉友收錄

2017年09月28日14:32  人氣:-

接診時(shí),如果遇到患者不能當(dāng)下做決定,那么接診人員最大的苦惱問題可能會(huì)是如何讓患者留下真實(shí)的聯(lián)系方式,因?yàn)榉N種原因,很多患者會(huì)介意把自己的電話留給咨詢師,害怕受到不停的騷擾,那么如何能夠患者既留下電話又能做好成交的鋪墊呢?本篇文章教給你如何巧妙的讓患者留下真實(shí)聯(lián)系方式


一、患者為什么不愿意給你留電話

1、患者害怕你頻繁打電話騷擾,整天接推銷電話心煩

2、患者在接診時(shí)覺得你是個(gè)銷售,不能幫助她解決問題,只是一味地讓她來診所,對(duì)咨詢師沒好感

3、患者不希望自己的隱私外泄,拒絕泄露信息給你

4、患者對(duì)你沒有信任,接診時(shí)也沒有打動(dòng)顧客

5、患者可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新手咨詢師,來跟你學(xué)話術(shù)經(jīng)驗(yàn)了


二、如何讓顧客留下她的真實(shí)聯(lián)系方式

接診的時(shí)候,顧客對(duì)咨詢師的信任度很難快速建立,如果你的咨詢過程讓顧客感受不到你的專業(yè)和對(duì)她有用的話,那么患者愿意留下聯(lián)系方式的幾率很低,所以我們需要這樣做:

1、接診的前三分鐘,要學(xué)會(huì)從顧客的發(fā)問中引導(dǎo)顧客,顧客問什么你答什么,這是必須的,但也要學(xué)會(huì)圍繞她所提問的主題/主訴,慢慢拉倒你的套路里

2、溝通過程中,專業(yè)是基礎(chǔ),咨詢師要對(duì)專業(yè)知識(shí)、自家的醫(yī)生專家、設(shè)備、優(yōu)勢(shì),了如指掌,你首先要能給患者提供有用的信息,只有這樣患者才會(huì)跟你建立信任,從而得到聯(lián)系方式

3、要電話號(hào)碼失敗率高,可以先加微信,微信其實(shí)比電話更方便溝通

4、溝通比較順暢時(shí), 要主動(dòng)跟患者要電話,避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多

5、心態(tài)放平,用心放在溝通上,通過文字表達(dá)出對(duì)顧客的關(guān)心,不要只惦記著成交


三、讓顧客留聯(lián)系方式的7個(gè)話術(shù)

1、張小姐,您的問題單憑語言很難講清楚,不太好解釋,方便的話,我們加一下微信,我給你發(fā)一些圖片,方便我們溝通

2、X女士,我們X主任的技術(shù)特別的棒,你加下我微信,我給你發(fā)下我們X主任上個(gè)月做的一個(gè)正畸的對(duì)比案例,非常的好,您可以看一下

3、給你解答這么多問題了,但我看你還是不太明白,這樣吧,你加我的微信,我微信上分享了很多我們醫(yī)生做過的案例,你可以看看,有什么問題在微信上也方便詢問

4、好的,X先生,請(qǐng)給我您的電話或微信,我們這有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),您只要加下我的微信,可以為您免費(fèi)預(yù)約專家,同時(shí)還可以享受一定的預(yù)約優(yōu)惠和禮品

5、李小姐,那你把手機(jī)或微信號(hào)給我吧,我把資料給你發(fā)過去,同時(shí)再給發(fā)一個(gè)近期的優(yōu)惠活動(dòng),能幫你省不少錢的

6、我工作了這么長(zhǎng)時(shí)間,一共接診過XX個(gè)正畸的患者,做的效果都非常滿意,你可以加下我微信,在朋友圈里看看,有個(gè)女孩跟你長(zhǎng)的還特別的像,也是做的微正畸,效果特別好

7、我做牙科很多年了,什么樣的患者牙齒都見過,你的條件不錯(cuò),按照目前的 技術(shù)水平,完全可以達(dá)到滿意效果的,你可以加下我微信,我把我們做的案例發(fā)給你看下,看了你就自信了


來源:金牌牙醫(yī)網(wǎng)

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