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對于診所發展來說，營銷必不可少。尤其是新診所開業，迫切需要提高知名度，方式方法很多，小到發傳單，大到做儀式。

在診所成立以后，還有很多診所會以各種方式去提高知名度和影響力，在這個過程中，不斷的持續投入成為大診所每年的必備開支，其效果與收益相比是否平衡很難去做評定，而且，這樣的方式一旦開始，就很難停下來，因為一旦停下來就意味著銷聲匿跡，慢慢就會被行業遺忘，如果這個過程中醫療質量跟不上、服務業欠缺，就會成很大的問題，讓診所發展步履緩慢。

第二個階段是坐店銷售階段，這個過程其實是最關鍵的，也叫做服務營銷階段。對于大多數診所來說，這個階段還停留在完全的坐銷和店銷，每天都在等客上門，等的時候很無聊很無奈，一旦有客戶進店，又不知道如何留住客戶，同時，難以調整自己瞬間進入工作狀態，其結果客戶基本上一到前臺就戛然而止，無法走后面的流程。

而且，對前臺接待來說，始終有一個不是借口的借口：他們只是過來咨詢比較而已，并沒有打算做治療，這樣的心態自然很難留住人；其三是對進店的客戶用推銷的方式，并沒有深入了解客戶的需求和期望，對待客戶的態度和方式難以讓人信任，同時，任何人對于推銷本能的有抗拒之心。所以，這個過程更需要醫生非技術的付出。

第三個階段是客戶離店之后，也就是診所的客戶關系管理。少有診所和醫生在后期還能夠持續與客戶互動，即使有，也僅僅是停留在醫療層面的回訪。在回訪的過程中，甚至有小醫生用命令和居高臨下的口氣與客戶交流，骨子里還是我是醫生我權威。另外，客戶關系管理是個很大的內容，回訪只是其中很小的一個部分而已，但只要把回訪做好，依然能夠發揮很大的效果。

最后借用一個比喻來做總結吧。當今市場上有三類牙醫，第一類牙醫是用手工作；第二類牙醫是用嘴工作；第三類牙醫是用心在工作。

來源: 牙科世界報告

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