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口腔門診經營管理---客人評估 科貿嘉友分享

2017年07月10日14:20  人氣:-

評估的核心意義:對風險的控制,不能看的人和不能看的病。識別有效客戶和大客戶,把精力時間及一些開支合理分配。


做其他行業都有評估,而且還把他當成重點提。作為一個醫生,對家人,對單位負責的一個醫生也會對客人進行評估,但是都只做不說。今天我就敞開心扉,和大家交流一下。當然,有人認為醫生應該既看病又墊錢這種想法的人,肯定是圣人,我會為他成立專門賬戶,我看病他買單,解決扶助一些他認為經濟困難的人的看病問題。


人都有趨利避害,抓大放小,輕重掂量權衡。每個醫生每天的工作時間是一定的,有限的,精力也是有限的。根據二八法則,我們的分配肯定要有所側重,依據是什么呢?這就需要我們的醫護人員進行客人評估。怎么評估呢?我把他簡單分為幾類,列表打勾選擇,這樣提高效率,也便于執行。這些評估工作,都在咨詢或就診后,為下一步的客戶維護做依據和指導。


一,基本信息。初診,復診。姓名,性別,年齡,性格,職業,滿意度。

二,依從性。有,無, 自我型 從眾型 服從型

三,來源。路過 附近 介紹 團體大客戶 宣傳單 網絡 廣告

四,口腔健康觀念 。無視 差 正常 重視 很強

五,經濟。無 有 低 中 高

六,善良指數。高 包容 挑剔 低 欺詐

七,回訪分級。一級回訪 二級回訪 三級回訪

八,聯系方式。電話 手機 微信 QQ 郵件 無


0無價值 1星 2星 3星 4星

拒絕交往 不關注 回訪維護 回訪維護 回訪維護


九,大部分操作以劃“V”為主,便于執行落地。

接著列表

1,主訴。

2.口內其他情況。

3.全身疾病及過敏情況。

4.其他口腔問題解決意向。

5.病人在其他門診經歷或喜,惡。空格醫生填寫。

內容多,但列成表很簡單。具體表我就不再畫了,以上內容就是我從表里復制出來的一些內容。有了具體化,一定的標準,誤差就少了很多。其他細節搜集資料,需要社會識人經驗和一些培訓。

來源:宋增雨 牙醫管理宋增雨

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