沒有接診率，生存就是問題，更是談不上效益。接診率是一個口腔門診持續良性發展的基礎。正確看待接診率，如何提高接診率?
我不是要買家具，而是要買“舒適”;我不是要買汽車，而是要買“速度”，買“地位”;我不是要買化妝品，而是要買“美”和“自信”，我不是要換牙，而是要買“健康”、買“美”。好的洞察會給我們一個清晰的結果，可以讓我們明確的知道患者需要的是什么，他們為什么需要，以及我們怎么滿足他們的需要?
一.牙醫必須要會回答的6個問題
接診心理學中，站在患者的角度，患者都會有以下幾個疑問：
1.你是誰?
2.你要跟我介紹什么?
3.你介紹的技術和服務對我有什么好處?
4.如何證明你介紹的是真實的?
5.為什么我要在你這就診?
6.為什么我要現在就接受你的就診方案?
二.你接診時是在推銷還是營銷?
1.推銷是見到患者就說你的技術服務，營銷則先問需求。
2.推銷更重視技術服務并將成交放首位，營銷更關注患者特點并始終經營患者感覺 。
3.推銷是見到患者就捕魚，不論魚大魚小，營銷則根據魚的特點先織網，再捕魚 。
4.推銷是拿著技術服務跟著患者跑，營銷則用你過硬的技術結合適合患者的獨特的就診方案綜合吸引患者并做顧問。
三.接診7秒鐘決定第一印象
1.有禮|美由心生，禮行于外。
2.有節|自信而非自戀，從容而非焦慮。
3.有型|衣扮得體比名牌重要，肢體比語言重要。
4.有心|直視對方眼睛，真誠微笑。
5.有聲|說話語氣、語速、語調比內容本身重要。
四.接診之道
1.對于不熟悉的患者、對于第一次接診的患者，你賣的不是你的就診方案，而是你的禮貌，你的專業。
2.回頭客你賣給他們的是你的熱情。
3.比較著急的患者你賣給他們的是時間。
4.比較慢的患者你需要賣你的耐心。
5.對于有錢的患者來說，你賣給他們的是尊貴。
6.對于沒錢的就賣實惠。
7.豪客賣的是仗義、仗義賣的就是專業、服務，只有小氣才是賣利益的!
五.接診心理學的7條定理
1.顧客要的不是便宜，是感覺占了便宜。
2.不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
3.沒有不對的患者，只有不好的服務。
4.賣什么不重要，重要的是怎么賣。
5.沒有最好的就診方案，只有最合適的就診方案。
6.沒有賣不出的就診方案，只有賣不出就診方案的牙醫。
7.成功不是運氣，而是因為有方法。
六.接診秘密
1.你偶爾做小錯事也無所謂，讓患者感受到幫助才是最重要的。
2.患者愿意花大錢，但你一定把細節做好。
3.不要貶低你的競爭對手，不合實際的貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
4.患者更喜歡專業級牙醫，不是交際性牙醫。
5.沒有最好的就診方案，只有最合適的就診方案。
6.沒有賣不出的就診方案，只有賣不出就診方案的牙醫。
7.成功不是運氣，而是因為有方法。
七.好接診要會借資源
1.向老板請教接診的患者戰略，因為老板肯定是最優秀的接診。
2.向老患者要求介紹新客源，首先你得先做好服務。
3.向同行交換未接診的患者資料，并且做經驗分享，1+1>2。
4.有困難找上級，找同行高手朋友，不去向別人報怨。
5.沒有最好的就診方案，只有最合適的就診方案。
6.沒有賣不出的就診方案，只有賣不出就診方案的牙醫。
7.成功不是運氣，而是因為有方法。
八.九大行為成就接診
1.持續不斷地對患者關心。
2.刪除無效的患者資料。
3.平時對患者的關心問候不可少，但不要變成騷擾。
4.干凈的衣服與干凈的妝容。
5.學會讓上級幫助成交。
6.站在患者的角度講話，為患者著想。
7.態度決定一切。
8.成功不是運氣，而是因為有方法。
九.患者類型的分析及應對方案
1.沉默型__善于提問并等他回答
2.冷淡型__熱情和真誠
3.慎重型__需要態度和耐心
4.自高自大型__要附和要稱贊但要找適度機會進入自己的話題
5.博學型__要請教把他當老師
6.見異思遷型__給予理解和尊重
十.接診不跟蹤，最終一場空
據悉，美國專業牙醫協會報告顯示：70%的接診是在第2至6次跟蹤后完成!如何做好跟蹤與互動?報告羅列出以下3點：
1.特殊的跟蹤方式會讓人加深印象，要為互動找到漂亮借口。
2.跟蹤時間間隔不要太短也不要太長。
3.每次跟蹤避免流露出急切愿望，要牢記一個道理，先賣自己，再賣觀念，最后賣就診方案。
十一.最賺錢的性格是執著
經調查發現：
新就診案例中70%都要在同一個患者跟蹤三次才能談成。
48%的牙醫第一次接診就失去了一個顧客源;
30%在跟蹤第二次后就放棄了;
26%在跟蹤第三次以后才放棄;
19%繼續跟蹤,直到成功為止;
這些不放棄的19%的人正是牙醫行業中收入最多的人士。
最后：門診應該做好輔助提高醫護人員的溝通與技術水能力的提升。做接診率考核和業績綜合評估，與醫生薪資待遇相掛鉤。按業務能力綜合評比，給予差異對待，也創造出學習競爭的良性氣氛及動力。
來源：牙醫中的祺貴人
