口腔診所如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)推廣
市場(chǎng)調(diào)查工作對(duì)口腔診所來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)啟動(dòng)市場(chǎng)，增加知名度的重要工作，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷(xiāo)推廣工作是不可或缺的。
進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于新開(kāi)設(shè)的口腔診所勢(shì)在必行，對(duì)于很少開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作的口腔診所同樣有很重要的實(shí)用價(jià)值。
一、市場(chǎng)調(diào)查人員的選擇
（一）人員選擇標(biāo)準(zhǔn)：
首先找到合適的市場(chǎng)調(diào)查和業(yè)務(wù)推廣人員是很重要的工作，以下的選人標(biāo)準(zhǔn)可供參考：
1、形象氣質(zhì)好
2、口才好
3、學(xué)識(shí)淵博
4、應(yīng)變能力強(qiáng)
5、性格外向
6、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富
7、對(duì)政策法律有全面的了解
8、親和力強(qiáng)
9、有進(jìn)取心和責(zé)任心
（二）培訓(xùn)
1，人員到位以后先進(jìn)行一些牙科基本知識(shí)培訓(xùn)，一開(kāi)始不要要求太多，只要最基本的，同時(shí)把牙科的一些基本情況交代清楚，其他問(wèn)題在工作中逐步解決。
2，培訓(xùn)市場(chǎng)人員的陌拜能力和吃苦耐勞的精神
3，培訓(xùn)市場(chǎng)人員的責(zé)任心和目標(biāo)感。
4，培訓(xùn)市場(chǎng)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作凈勝
5 ，協(xié)助引導(dǎo)市場(chǎng)人員做好職業(yè)規(guī)劃。
二、具體工作
（一）市場(chǎng)摸底
給市場(chǎng)調(diào)查人員一張本地區(qū)的地圖，讓其沿街道把所有單位標(biāo)上，規(guī)定具體完成時(shí)間，要求每天匯報(bào)工作量及結(jié)果，可以適當(dāng)安排時(shí)間跟班看看。市場(chǎng)調(diào)查范圍根據(jù)診所的定位確定，一般4-5張椅位的小規(guī)模的診所5公里就可以，如果診所以前有這方面的信息和相關(guān)的資料的話(huà)，整理出來(lái)，讓新招聘到的市場(chǎng)工作人員熟識(shí)一下，以便于更好地做好市場(chǎng)調(diào)查和推廣工作，新來(lái)的外聯(lián)人員對(duì)這些信息不一定知道，讓外聯(lián)人員做這些工作也是為了考察外聯(lián)人員的實(shí)際工作能力和工作態(tài)度。
（二）市場(chǎng)調(diào)查
讓市場(chǎng)調(diào)查人員制定出表格，把要調(diào)查的內(nèi)容在市場(chǎng)摸底期間一一填寫(xiě)出來(lái)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：
1、單位名稱(chēng)：這些資料可以讓診所醫(yī)生廣泛了解，增加對(duì)周邊環(huán)境的認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)患溝通很重要。
2、單位人數(shù)：這是診所外部市場(chǎng)開(kāi)拓需要的基礎(chǔ)信息。
3、詢(xún)問(wèn)調(diào)查對(duì)象有沒(méi)有到我們的診所和其他診所進(jìn)行過(guò)口腔檢查，通過(guò)這方面的信息，準(zhǔn)確了解社區(qū)居民的口腔疾病就診率，口腔健康意識(shí)，了解我們的市場(chǎng)潛力，看看哪些受訪(fǎng)對(duì)象能夠通過(guò)教育會(huì)成為到我們就診的患者。
4、被調(diào)查對(duì)象的收入和消費(fèi)水平,這是確定口腔診所服務(wù)層次以及收費(fèi)價(jià)格的重要依據(jù)，一定要收集到這方面的信息。
5、被調(diào)查對(duì)象對(duì)口腔診所了解和評(píng)價(jià)，做這項(xiàng)工作主要是為了解本診所的知名度和美譽(yù)度等品牌價(jià)值，為今后廣告宣傳費(fèi)用的投放提供決策依據(jù)，如果知名度不高，廣告的重點(diǎn)是提高知名度，告訴大眾在本地區(qū)有一家優(yōu)秀的口腔診所叫“XX口腔診所”，如果知名度可以，美譽(yù)度不高就要強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，兩者都不足，我們就要兩個(gè)方面的工作一起抓。
6、被調(diào)查對(duì)象是如何知道我們的口腔診所的？朋友介紹？廣告宣傳？診所微信二維碼網(wǎng)站？通過(guò)這些數(shù)據(jù)，可以知道什么宣傳途徑更快捷有力。
7，盡可能的要求被調(diào)查對(duì)象掃描關(guān)注本口腔診所的微信二維碼，這樣可以建立和周邊客戶(hù)的長(zhǎng)久聯(lián)系。
這項(xiàng)工作是口腔診所基礎(chǔ)性的工作，一定要給予足夠的重視，對(duì)此問(wèn)題，我們很多診所認(rèn)識(shí)不足，某診所老板憑感覺(jué)認(rèn)為自己的診所在本地區(qū)應(yīng)該有70-80%的知名度，我們建議他認(rèn)真做市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果是診所的知名度20%左右，周?chē)木用窬尤徊恢烙形覀兊目谇辉\所，技術(shù)再好有用么？所以，市場(chǎng)調(diào)查工作作為診所的最基礎(chǔ)性的工作，我們要給與足夠的重視，需要實(shí)實(shí)在在地做。
做好以上工作的確有一定的難度，主要是受訪(fǎng)對(duì)象的配合問(wèn)題，現(xiàn)在很多人對(duì)廣告活動(dòng)很反感，在做這些工作時(shí)，可以考慮定制一些有價(jià)值的口腔保健用品或者日常生活用品，汽車(chē)內(nèi)的小型裝飾品等，只要客戶(hù)掃一掃關(guān)注診所微信二維碼網(wǎng)站，即可贈(zèng)送給患者，贈(zèng)品上面印上診所的名稱(chēng)和電話(huà)等，這叫贈(zèng)品廣告，客戶(hù)能長(zhǎng)期使用，強(qiáng)化新概念牙科在客戶(hù)心目中的地位，這樣可能受訪(fǎng)對(duì)象會(huì)配合我們的調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中順帶發(fā)放本診所帶有診所微信二維碼的健康宣傳資料，發(fā)放的廣告資料和平時(shí)診所微信二維碼推送的信息需要策劃一下，簡(jiǎn)單的彩頁(yè)的確會(huì)被很多人隨手丟掉，花點(diǎn)成本，編輯一些老百姓關(guān)注的知識(shí)和信息，以利于長(zhǎng)期保存和轉(zhuǎn)發(fā)，針對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)，可以選擇不同的內(nèi)容，高檔酒店和美容院里免費(fèi)投放的印刷精美的DM廣告可以參考一下。
（三）市場(chǎng)推廣
1、方向和半徑：就是先向哪些單位和人群進(jìn)行推廣和宣傳？在多大范圍內(nèi)進(jìn)行？這和自己診所的市場(chǎng)定位有關(guān)。
2、按照由近及遠(yuǎn)的原則進(jìn)行推廣。
3、對(duì)社區(qū)和單位推廣要有所區(qū)別：幼兒園和學(xué)校盡可能進(jìn)行口腔檢查，加上口腔健康講座，宣傳手段需要與時(shí)俱進(jìn)，需要?jiǎng)?chuàng)新！現(xiàn)在進(jìn)學(xué)校和單位進(jìn)行宣傳很困難，多想辦法，逐漸深入滲透，事先準(zhǔn)備好檢查和講課資料、課件、道具、通知單、表格等；單位最好進(jìn)行義診宣傳；社區(qū)要長(zhǎng)期占領(lǐng)宣傳陣地；
4、如果活動(dòng)附加有優(yōu)惠措施，應(yīng)該設(shè)計(jì)優(yōu)惠憑據(jù)（比如宣傳單或用微信推送優(yōu)惠活動(dòng)信息等）；
5、充分利用微信二維碼作為宣傳手段。微信二維碼掃一掃已經(jīng)成為很多消費(fèi)者時(shí)尚的消費(fèi)習(xí)慣。
6、活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，以便不斷改進(jìn)措施，以期取得更好效果。
7、使用一些如牙醫(yī)管家等口腔診所管理軟件對(duì)診所與患者進(jìn)行管理。通過(guò)這類(lèi)軟件可使診所及設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通功能，從而達(dá)到“一站式服務(wù)”的醫(yī)療環(huán)境，連鎖診所老板可以隨時(shí)隨地了解診所狀況，醫(yī)生可以隨時(shí)調(diào)去醫(yī)療設(shè)備中的資料、影像等，患者可以隨時(shí)隨地拿到自己的就診資料與CT影像，可以與醫(yī)生進(jìn)行反饋信息等；所以通過(guò)這類(lèi)管理工具，用診所管理軟件對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理、營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)，提高客戶(hù)體驗(yàn)度，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
8 動(dòng)員加強(qiáng)全員營(yíng)銷(xiāo)理念，該表員工的意識(shí)，引導(dǎo)員工做好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1 ，管理既營(yíng)銷(xiāo)
2 ，服務(wù)既營(yíng)銷(xiāo)
3，溝通既營(yíng)銷(xiāo)
4，維護(hù)既營(yíng)銷(xiāo)
5，技術(shù)既營(yíng)銷(xiāo)
6，品牌建設(shè)是最好的營(yíng)銷(xiāo)
來(lái)源：郭華誠(chéng)
