前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。那么一個口腔牙科類門診的前臺的接診流程怎么做才對呢?
對于一個門診來說前臺人員是門診的門面形象，也往往是門診內(nèi)外就診、訪客首先接觸的員工，所以前臺人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，其一舉一動代表了機構(gòu)的形象及聲譽。其實門診的前臺是長期的在關(guān)注的環(huán)境中，因為顧客往往是是看前臺的一舉一動就相對的看出了門診的管理水平。
那么口腔牙科前臺接診流程，怎么接待才是正確的，而且讓顧客很舒服。
第一步：微笑迎接
看到顧客準(zhǔn)備進門或者是上階梯的時候，那么做前臺的你要快速的走出導(dǎo)醫(yī)臺，并且主動開門迎接面帶微笑、行鞠躬禮，以手勢示意顧客走到吧臺前，要體現(xiàn)出熱情和真誠。
第二步：禮貌詢問(分為初診、復(fù)診)
初診：在詢問的時候，一定要進行有效的詢問，不要問問那沒有營養(yǎng)的問題。比如：您好，您這是第一次來我們這里面嗎?或者您好，你預(yù)約了嗎?或者請問你的牙齒怎么了?等等問題。但是記住在詢問的時候一定要站起來，面帶微笑，目光注視著對方。并囑咐顧客：“您先稍坐一會，我馬上為您安排!”
復(fù)診：若是復(fù)診的話，就要先取患者的病例，但是同時的交流寒暄幾句。其實可以說很簡單的問題，比如說，最近您感覺你的牙齒怎么樣?或者根據(jù)當(dāng)天的天氣和客戶的情緒進行適當(dāng)?shù)膯柡蚝唾澝老隆３Ｒ姷膯柡?ldquo;你吃飯了沒有、今天不是太忙吧、你今天穿的衣服很好看等等
第三步：分診(初診分診、復(fù)診安排、)
初診分診：按顧客主訴要求，依據(jù)分診制度，結(jié)合實際工作和醫(yī)生的專長進行分診，并做好相應(yīng)的記錄
復(fù)診安排：要攜帶病歷，引領(lǐng)顧客進入治療區(qū)，妥善安置后要及時做好相應(yīng)的記錄
第四步：通知醫(yī)生
在安置后顧客的時候，引導(dǎo)顧客見醫(yī)生的時候，一定要提前和醫(yī)生進行溝通，能夠讓醫(yī)生了解一下客戶的基本信息，同時也為接診做準(zhǔn)備。
第五步：陪同引導(dǎo)
手拿著病歷，應(yīng)站在顧客左前方的2、3步處，配合手勢請顧客跟隨其后，自己走在前左側(cè)，讓客人走在中央，并說：“您好!請跟我我到治療室，讓醫(yī)生幫您檢查一下”，行走時與顧客的步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生。(其實可以把握一些時機，包裝一下牙科醫(yī)師，從而提高了顧客跟醫(yī)生的信任度)
第六步：轉(zhuǎn)交給醫(yī)師
轉(zhuǎn)交給醫(yī)師的同時可以說“這是x醫(yī)生，讓他先幫您檢查一下!”或適當(dāng)?shù)亩卺t(yī)生：“這是咱們的xxx顧客，一定要安排好。
第七步：收錢
在收錢的時候，一定要面帶微笑。若是患者出現(xiàn)對于零頭要求減掉的情況下，一定要這樣說，不好意思我沒有這個權(quán)利滿足你的需求。然后要給出客戶一個滿意的解釋，防止傷害到顧客的面子，其實你們完全可以準(zhǔn)備一些小禮品，贈送給顧客，讓其有一種心理平衡感。
第八步：”送客“
在送客的時候一定要預(yù)期道別，“您慢走!”然后幫其開門，并目送顧客離開。
綜合所屬口腔牙科前臺接診流程 你做正確了嗎?
來源：牙齒天天曬太陽
