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口腔醫生該如何接診? 科貿嘉友收錄

2017年07月24日14:06  人氣:-

口腔醫師在遇見他們病人的那一刻起就能開始熱情服務。不管是新病人還是已經治療了一段時間的病人,任何東西都比不上溫暖、親切和個人的歡迎。與口腔無關的一段簡短的聊天總是一艘很好的“破冰船”,能幫助病人感覺舒適,減輕焦慮。


1.詢問病史和解釋診斷

在詢問病史時,對于新病人或許久沒來的病人,回顧他的治療史很重要,這不僅是為了口腔醫學上的原因,也是為了讓病人知道你很關心他的整個健康狀況。如果有些情況可能影響他們牙科治療的狀況,應事先與他們的內科醫生聯系,以獲得更深入的病史,這可以容許你采取必要的預防措施。例如,如果病人有某些心臟病,在某些治療前應服用預防性的抗生素,為了止血,有些病人在治療前需停用某些藥物。一些醫學狀況和藥物甚至會影響病人整個牙齒的健康。花點時間向病人解釋這些情況會給病人帶來新的認識,讓病人知道我們很仔細、徹底。訴說時一定要重復一遍,以避免錯誤傳達和誤解。總是先說一下他們的主訴,留下必要的診斷記錄,如臨床和影像學檢查、牙髓試驗、診斷性研究模等。當記下所有的診斷記錄后,在提出我們的治療計劃前,花點時間對病人解釋我們的診斷。


在解釋診斷時,數字式影像學技術和口內照相機是十分有用的工具,病人在監視器上能很容易地看到自己的問題,大多數病人能被口腔診所內的高科技設備所打動。當提出診療計劃并解釋好處和壞處,以便病人能有所選擇。一旦他們理解了他們選擇的結果,有機會作選擇使他們感覺事情在他們控制之下,并能為他們選擇的治療負責。在交流診斷和治療時,另外一些工具也很有用,包括信息表、示范模和圖畫等。交流最重要的方面是用病人能理解的語言清晰緩慢地說:保持眼睛接觸,興奮熱心的說,最后,留機會給病人提問和參與,盡量使他們獲得信息。


2.治療全程

在治療開始前,病人總想知道更多的治療程序。像早前建議的一樣,協助的護士能很容易地完成這項工作,口腔醫師在治療前,能很快的重復一下。記住,解釋從不會太多,口腔醫師和助手作為一個治療小組一起工作,應使病人隨時獲得信息,病人總很欣賞這點。事實上,在治療前,逐步告訴病人治療程序是一種很好的熱情服務,因為許多病人敘述,在接受牙科治療時最大的恐懼是不知道將會發生什么和該期望什么。例如,告訴病人將放局麻藥膏以減輕注射時的疼痛,從容進行注射,盡量跟他們交談以分散注意力,使他們在注射過程中安心。在開始便用牙鉆時告訴病人,他們將聽到牙鉆的很高調的噪音。在使用低速鉆時,告訴病人他們會覺得有些震動。在治療過程中遇到困難時,最好描述一下遇到什么困難及嘗試怎么克服。為治療時間長求診病人準備小毛毯,對于躺了數小時的求診病人來說,可能會受涼。


在治療中,如果病人知道目前進行到哪一步,他們一般都更少焦慮。這種交流方式可以在我們工作時進行,不會占用額外的時間。當完成治療后,總結一下整個治療是一種好習慣。對病人解釋一下治療的預后,提供一些治療后的指導,這樣,病人會知道治療后會怎樣。


在治療后,必須告訴病人治療后的指導,并告之一個電話號碼,以便緊急情況時能撥打,如疼痛、腫脹或出血。第二天,前臺導醫護士應撥打隨訪電話以了解病人術后、根管治療后或戴用修復體后情況是否良好。


3.注意事項

要贏得病人對口腔診所的信賴,口腔醫師與病人接診溝通應該注意如下事項:

(1) 病人都喜歡得到口腔醫師的熟悉、尊重、友誼,所以口腔醫師應該記住他們的名字、職稱、職務等,這樣可以拉近大家的距離,更有利于溝通。

(2) 永遠記住:病人并不關心你的學問有多高深,他們只要知道你是真心關愛他們。

(3) 在病人目光所到之處,應該盡可能做到沒有任何醫療器具,如鉆頭、注射器、刀剪鑷子等。

(4) 在與病人接觸的最初幾分鐘內,不應該使用醫療的器具,如口罩、手套等。

(5) 時刻與病人保持目光的接觸,閱讀病人病歷的工作應該在病人進入治療室之前完成。

(6) 在與病人面對面的時候,雙方的視線應該在同一水平,不要讓自己的視線水平高于病人視線。病人是小兒時,應該蹲下與他談話。牙

(7) 與病人交談的時候,應該全神貫注,要讓病人體會到他的傾訴得到你的關注和同情。

(8) 口腔醫師和工作人員在任何時候都要保持鎮定、自信、輕松,因為病人的心情很容易受你的影響。


口腔醫師必須把注意力全部集中在病人身上。即使我們很忙、很疲乏、很煩惱,也絕對不能夠讓病人產生一絲一毫的負面結論。口腔醫師和口腔護士的姿勢、聲音、用詞、眼神、舉止等,都會給病人留下深刻的第一印象。只有在病人從我們的情緒、舉止、言談中感受到被尊重被關愛,病人的信賴感才會增強,接受治療計劃的可能性才會增加。許多口腔醫師都會被忙碌和緊急的事情干擾、分心,忽略了眼前的病人。病人喜歡的是有高度自控能力、能夠駕御形勢的口腔醫師和口腔護士。


來源:牙道咨詢

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