口腔診所的醫(yī)療質(zhì)量控制——訪上海泓虎口腔門診部劉泓虎院長
《今日口腔》：您認(rèn)為民營口腔醫(yī)療質(zhì)量控制的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？
劉泓虎院長：
最近十幾年來，上海民營口腔行業(yè)發(fā)展速度很快，從四、五百家發(fā)展到一千家左右，市場競爭越發(fā)激烈。與公立醫(yī)院相比，民營診所可能在專業(yè)技術(shù)上難以站在至高點上，因此民營口腔醫(yī)療機構(gòu)只有在充分保證口腔醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能提高民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的口碑以吸引顧客。從這個角度而言，民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量是其能否生存的基礎(chǔ)所在。須強調(diào)的是，無論口腔醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)模、運營模式如何，口腔醫(yī)療專業(yè)人才都是口腔醫(yī)療質(zhì)量控制的關(guān)鍵，民營口腔醫(yī)師在保證口腔專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強行業(yè)誠信自律，會對民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量控制產(chǎn)生積極影響。
雖然民營口腔醫(yī)師在開業(yè)過程中的誠信、自律對民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量控制至關(guān)重要，但對于開業(yè)經(jīng)驗及臨床醫(yī)療實踐經(jīng)驗不太豐富的人員，在開業(yè)過程中可能會出現(xiàn)一些問題，甚至?xí)霈F(xiàn)差錯事故。此外，開業(yè)牙醫(yī)師本身也需要不斷接受繼續(xù)教育、臨床新技術(shù)的培訓(xùn)以提高自身技術(shù)水平，以便在臨床醫(yī)療服務(wù)中為患者提供安全、可靠醫(yī)療保障。但不可否認(rèn)現(xiàn)在也有部分醫(yī)師只顧著低頭掙錢，對于新技術(shù)、新政策的學(xué)習(xí)積極性不足，實際上是限制了其自身發(fā)展，也為口腔診所的醫(yī)療質(zhì)量安全埋下了隱患。
《今日口腔》：請您簡單介紹下上海市民營口腔醫(yī)療質(zhì)量控制的情況？
劉泓虎院長：
我作為上海市口腔醫(yī)學(xué)會副會長、上海市口腔醫(yī)學(xué)會民營口腔醫(yī)療專委會主委及上海市口腔臨床質(zhì)量控制中心的專家委員會成員，每年都要到市內(nèi)民營口腔醫(yī)療機構(gòu)進行調(diào)研和檢查，上海市口腔臨床質(zhì)量控制中心及下屬分部每年都會對上海的口腔醫(yī)療機構(gòu)進行1~2次全覆蓋的檢查，重點檢查口腔醫(yī)療過程中的消毒隔離、污水物處理、病史規(guī)范書寫及相關(guān)政策落實情況等環(huán)節(jié)，市內(nèi)大多數(shù)民營口腔醫(yī)療機構(gòu)都能按照要求建立消毒隔離常規(guī)、相關(guān)的操作規(guī)程和制度，有助于其進行系統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量控制。這種管理部門強制性的督查，規(guī)范了民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療過程，對民營口腔醫(yī)療機構(gòu)可能存在的短板和隱患從源頭上加以控制，保證了口腔診所的醫(yī)療質(zhì)量安全可信。
此外，加強民營口腔醫(yī)師的誠信自律教育也很重要。上海民營口腔醫(yī)療專委會每年都會組織3~5次的民營口腔沙龍活動，每次沙龍都會圍繞一個中心問題進行學(xué)習(xí)討論，主要圍繞口腔專業(yè)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)、政策學(xué)習(xí)。通過口腔沙龍學(xué)習(xí)，上海民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療操作常規(guī)流程、開診經(jīng)驗、各種疾病的預(yù)案都得以不斷細(xì)化改進，對于口腔醫(yī)療質(zhì)量控制和提高起到強有力的推動作用。
《今日口腔》：請您談?wù)勀鷮谇会t(yī)療質(zhì)量控制最深的感悟？
劉泓虎院長：
我的專業(yè)是口腔正畸，這也是我診所的臨床特色，診所在對正畸患者的初診檢查、病例分析、臨床診斷、與患者充分的溝通、選擇臨床矯正技術(shù)、矯正治療過程追蹤及矯正結(jié)果的回訪等都有一整套標(biāo)準(zhǔn)操作流程，使得患者最終達(dá)到完美的矯治效果，最后患者對醫(yī)師懷有一種感恩的心情。總之，只有在充分保證口腔醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、差異化的服務(wù)，才能提高診所的口碑，吸引更多的顧客，這才是民營口腔診所能否成功的關(guān)鍵。
受訪者簡介
劉泓虎，留日齒學(xué)博士、主任醫(yī)師、碩士生導(dǎo)師、國際牙醫(yī)師學(xué)院院士、上海泓虎口腔門診部院長。兼任中國醫(yī)師協(xié)會口腔醫(yī)師分會副會長、中華口腔醫(yī)學(xué)會常務(wù)理事、上海市口腔醫(yī)學(xué)會副會長、上海市口腔醫(yī)學(xué)會民營口腔醫(yī)療專委會主委、上海口腔質(zhì)量控制中心專家委員會委員等職。長期從事牙列不齊矯正的臨床研究工作，在國內(nèi)外專業(yè)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文四十余篇，主編和參編口腔專著九部。
上海泓虎口腔門診部位于市內(nèi)繁華商業(yè)中心徐家匯，是以牙齒矯正為特色，全面開展牙體病、牙周病、口腔修復(fù)、種植牙及牙病預(yù)防保健等治療項目的綜合性口腔醫(yī)療機構(gòu)。
來源：中國醫(yī)學(xué)論壇報今日口腔
