口腔的健康問題與一些全身的疾病相比，系統性問題較少，口腔醫生可以在沒有大醫院的環境支持下單獨開業，甚至比集中服務的大型口腔醫院更靈活、更個性化，更富有競爭力。因此，雨后春筍般崛起得民營口腔診所成為口腔醫療服務的強有力競爭者。

發展迅猛難免泥沙俱下，極少數害群之馬，造成社會對醫療行業整體性的質疑。愛因斯坦通過相對論告訴世人，一切都是相對的，危機和機遇往往是如影相隨的孿生兄弟?？谇会t療機構的部分先行者將商業生活中最活躍的連鎖經營的方式引入齒科診所的建設中來，獲得了意想不到的成功。

連鎖經營為何受口腔診所經營者青睞

國家對醫療保健服務市場的開放以及將各類醫療機構劃分為營利性醫療機構和非營利性醫療機構的政策的出臺，私營資本已正式介入我國醫療服務市場，齒科醫療進入的門檻已經不高。

以北京市為例，民營口腔診所從2002年急劇增加，到2004年的短短兩年間就增加了1400多家，發展勢頭之迅猛可見一斑。記者了解到，目前的口腔門診定位高端的占了一成左右，中端門診占到絕大部分，達到七成多，是市場容量最大，也是競爭最激烈的市場。市場是巨大的，但一個新創立的口腔診所，要想獲得市場的認可有多難？

連鎖口腔醫療機構，消除了龐大的行政管理機構和后勤包袱，企業化的管理大大提高了效益并激發了醫生和護士的積極性?？谇会t療行業在這一形式的最早實踐者和推行者中的杰出代表的成功經驗，向大家展示了連鎖經營的獨特優勢。

連鎖經營為何能鎖住患者的心

連鎖經營是后工業時代的產物。后工業時代，一切產品都面臨嚴重的同質化競爭，技術已經不是主導市場的絕對力量，更貼近客戶的個性化的產品和服務才是制勝的關鍵，大多數的企業都面臨決戰終端的壓力，服務業已取代工業的領導地位。連鎖經營通過內部管理規范將成功的服務流程標準化，無差異的復制到目標消費者。

一、診所地點的選擇和建筑裝飾的支持： 就連麥當勞都承認來用餐的人中70%是一時沖動，所以選址盡可能方便患者的光臨是十分重要的。統一風格的裝修是人們相信在連鎖經營診所的任一家都能享受到相同醫療服務的基本理由。

二、通過制度支持和標準化管理支持： 特許經營的核心，就是要開發一套設計科學、流程合理、高效運轉的、標準化的、可以復制的系統，這個系統可以放到任何地方去復制。 例如：使用相同或類似的醫療設備；提供標準的修復材料；統一的服務規范；制定詳細的程序、規則和條例規定規范的作業方式等等。

三、培訓的支持，有一套培訓和知識傳授的方案及實施計劃： 診所真正能夠贏得患者的還是醫生診療技術，對加盟診所的培訓是特許診所將自身的技術優勢毫無保留的傳授。麥當勞甚至開設了“漢堡大學”來對特許經營者、管理者和管理助理進行培訓。

四、信息系統的支持： 特許經營組織總部必須有獨特的信息網絡，保證信息的暢通準確，保持高效率、高水平的領導，有能力對各加盟診所進行經常性的指導。

五、廣告宣傳和促銷公關活動的支持： 構筑統一化的品牌網絡。特許者統一制作廣告，大規模進行媒體的廣告宣傳，成本低，聚焦效果好。

六、有相對較高的素質與知識的團隊，能聘請優秀的營銷人才，善于使用管理或營銷類軟件?，F在很多的連鎖口腔診所一般都用了牙醫管家軟件來進行診所管理與客戶維護等工作，減少了人員投入，卻提高了工作效率。

七、品牌形象、企業文化的支持： 特許經營首先特許的是一種文化模式，它實質上是通過對品牌的復制、經營模式、文化的復制，來實現財富的快速積累。

口腔連鎖經營，為何只在國內風景獨好

美國人雖然對中國的許多口腔診所開在馬路邊上表示不理解；雖然對中國的口腔診所連鎖經營的迅速崛起感到詫異，但這些困惑并不妨礙他們預測中國口腔診所連鎖經營蘊含的巨大商機。發達國家老百姓對口腔醫療服務的觀念使得他們的口腔醫療服務市場十分發達，牙醫的人數眾多，收入豐厚。

根據中國醫師協會統計數字，中國牙科醫生與人口比例為1：28000人。發達國家牙醫與患者比例大致為：美國為1：1000、日本為1：2000、西歐為1：4000。發達國家的口腔醫療服務市場雖然十分發達，但是卻極少以連鎖經營的方式出現。長期積累下來的嚴格完善的口腔醫培養制度，使得口腔醫從醫術到醫療道德規范都保持在一個較平衡的水平上，口腔醫生一般以個體診所的形式為某些較為固定的顧客提供長期服務，口腔醫生作為個人普遍獲得患者的較高認可和信任，不需要借用機構信譽來加強信任的籌碼。

西方人認為口腔醫療保健服務是一種帶有私密性的日常服務，希望口腔醫就是自己身邊的朋友，所以口腔診所往往開在社區之內。他們對口腔醫療服務需求的頻率和質量使得一個口腔醫生不可能同時為很多的顧客服務。

口腔連鎖的花兒為何能在中國特別的紅？

中國口腔醫療服務沒有西方國家“私秘性”的天然障礙。中國人去看醫生，跟趕集買東西沒有多大區別，喜歡那兒人多，去那兒，認為人多的地方才買的放心、貨真價實，不會上當受騙。正是這種心理使得大型口腔醫院內人頭攢動，候診室內長長的等候隊伍中的患者能夠心平氣和。

隨著現代生活水平的提高，節奏的加快，患者對醫療服務提出了更高的要求。似乎對大醫院的服務也頗不那么滿意了，長途跋涉后的漫長排隊等候，總讓性急的現代人倍感焦灼。如果就在家門口有一家信得過的診所，醫療水平與大醫院沒有什么差異，而又能讓他們享受到“上帝”的尊崇，那他們選擇的天平肯定會有所傾斜的。當然，目前能得到患者這種認可的口腔診所還較少，這就知名口腔醫療機構的連鎖經營留下了廣闊的拓展空間。

中國人對口腔醫療保健的需求還沒有上升到“日常”的高度，再加上低廉的服務價格，使得大多數口腔診所需要為較多的顧客服務來實現其價值。相較于發達國家高昂的口腔醫療服務收費，中國的口腔醫療服務的收費是十分平民化的。有人對比兩者的差別后，得出了中國口腔醫生是世界上最優秀的口腔醫生的結論，因為中國的很多口腔醫生短短幾年接觸的病例數量和種類，就超過了于發達國家口腔醫生一生所能接觸的，從這個角度來說，中國并不缺乏經驗豐富的口腔醫生。民營口腔連鎖機構實行的企業化的管理機制能聚集起一批優秀的口腔醫生和護士，并充分調動他們的工作熱情。

口腔連鎖經營的在“物”上的優勢是能夠充分發揮口腔設備（尤其是“后臺”設備）的利用率，批量采購材料降低成本。我們知道口腔設備材料的成本是非常高昂的，連鎖經營的集中采購，分散使用的模式使得消耗成本大為降低。

連鎖經營順應當代經濟發展的潮流，同步適應了經營者擴大市場、消費者要求普遍服務的共同需要。連鎖經營的規模效應，提供了解決規模與成本悖論的有效途徑，提供了解決集中與分散矛盾的有效方式，體現了統一經營與獨立管理的雙重優勢，統一的服務、統一的管理能保證服務的質量。

口腔診所的連鎖經營是口腔醫療服務嫁接了現代經營管理的“新枝”后結出的改良品種，市面上成功的先行者對這種經營方式的不同理解和運作豐富了它的內涵。