周廣原

(首席培訓師 + 資深咨詢顧問)

專職牙科洽談師（TCO）的黃埔軍校

中國牙科洽談師（TCO）培訓的領導者和開創者

《2015第一屆牙科洽談師職業技能競賽》的發起人

倡導“醫患雙贏”和“人之所欲，施之于人”的溝通哲

自2010年開始潛心研究，制定了牙科洽談師的各項執行步驟和規則標準，致力于把洽談師模式做到極致簡單可復制，并推廣到全國的牙科機構，幫助同行“贏得忠誠患者，實現業績破冰”。已為多家牙科連鎖機構做過內訓和咨詢指導，并在全國各地舉辦了六十余場培訓，學員達六千余人。

2002年畢業于安徽醫科大學口腔醫學院，及南京大學商學院，學士學位，口腔執業醫師，中華口腔醫學會會員和江蘇省民營口腔協會會員。

特別通知

2016年12月開始，牙科洽談師培訓從5.0版隆重升級為6.0版！

從大班上課升級為小班實操~

一半理論一半實操，學會方法，學會運用~

想實現以上全部四條夢想，你的門診就需要至少一位訓練有素的洽談師

培訓適合人群

第一天上午：
1、“如何給患者留下權威、有愛心、細心、耐心的第一印象”十大細節步驟和注意事項
2、如何挖掘需求、建立情感聯系（問、聽、愛心）
3、問什么？（關鍵詞：期望值、需求、急迫性、價值）
4、需求的兩大分類和溝通方法
（1）即刻需求和潛在需求
（2）ABC類患者的分類管理和跟進（ABC類患者跟進管理表）
5、提高時間急迫性的四大方法
（1）先體驗后挖掘法
（2）創造再次上門法
（3）大單拆小單法
（4）逃避痛苦追求快樂法

第一天下午：分組案例情境模擬，操練上午的方法，并分組PK競選出冠亞軍（實操案例包括：種植、正畸、美學修復等高附加值復雜病例）

第二天上午：

1、圍繞“期望值、需求，急迫性，價值”的十大類互動提問

第一類、今天就診最想要解決的提問

第二類、病史過程的提問

第三類、就診經歷的提問

第四類、找到患者以前未行動的顧慮的提問

第五類、了解患者有哪些先入為主的觀點的提問

第六類、了解患者自己、朋友親戚有沒有做過類似的治療的提問

第七類、了解患者想要的效果（感覺）的提問

第八類、激發患者逃避痛苦的提問

第九類、激發患者追求幸福的提問

第十類、通過常識普及和報價，探知患者對不同價格的敏感程度的提問

2、制定治療方案（低中高3個方案的圈內選擇）

第一步、探知圈的范圍

第二步、畫圈

第三步、另約時間談圈好的方案

3、介紹推薦方案

4、銷售好的感覺

5、當患者對方案猶豫時怎么辦

第二天下午：分組案例情境模擬，操練上午的方法，并分組PK競選出冠亞軍（實操案例包括：種植、正畸、美學修復等高附加值復雜病例）

第三天上午：

1、鞏固信任和避免潛在的醫患糾紛

（1）如何鞏固信任

（2）如何避免和解決潛在的醫患糾紛

（3）如何區別理解和要求

2、牙科洽談師的定義、常見分類和團隊合作流程

（1）什么是牙科洽談師(目標、定位、任務和出發點)

（2）什么樣性格和特征的人適合做洽談師

（3）牙科洽談師模式的七種常見分類和介紹

（4）第二種非牙醫出身洽談師，合作洽談模式的六大步驟和團隊合作流程

（5）牙科洽談師的稱呼和著裝

（6）牙科洽談師如何提升自我價值

（7）牙科洽談師調解醫患糾紛的五大步驟

3、洽談溝通實戰小技巧31個

第三天下午：

1、分組案例情境模擬，操練上午的方法，并分組PK競選出冠亞軍（實操案例包括：種植、正畸、美學修復等高附加值復雜病例）。

2、分組討論8個洽談溝通失敗案例，分析其中的失敗原因，以及運用剛學習的方法，分析下次遇到類似案例應如何有效溝通。

第二部分：線上答疑

1、培訓前一周，大家先閱讀周老師的40余篇洽談溝通博客文章，提出問題，周老師統一在線答疑（博客網址：www.zgypx.com）

2、培訓后一個月內，大家提出運用過程中產生的困惑難題，周老師統一在線答疑。