質量形象是公眾對口腔診所口E空醫療質量的印象和評價。 醫療質量是決定口腔診所生存與發展的核心因素, 合格的醫療質量要求做到:①診斷及時準確;②治療合理、有效、徹底、全面; ③療程短、費用低、治愈率高;④在治療過程中沒有對患者造成損害、感染和并發癥。醫療質量是口控診所的生命,連醫療質量都保證不了的口腔診所肯定是一所不合格的口腔診所、 大眾不滿意的口腔診所。 可以這樣講, 如果一所口腔診所在大眾心目中留下了較差的質量形象,那么其他形象就無從談起。沒有良好的質量形象,其他形象也就成了“無源之水、無本之木”。因此,口腔醫療質量形象是口控診所的基礎形象、 根本形象、 實質形象。

技術形象是公眾對口腔診所醫療能力和業務水平的印象與評價。高超的技術形象主要體現在口腔醫師的醫療能力上.醫療能力就是指口腔醫師或口腔診所具備相應專業職務或相應級別的 口腔疾病診斷、治療所達到的要求,達到了某種醫療水平,即稱為具有某種醫療能力。一個人才濟濟、梯隊合理、陣容整齊、知識結構合理的口腔診所必然具有良好的技術形象, 相反. 一所員工學歷層次低、年齡結構不合理、知識相對老化的口腔診所,就沒有什么技術形象可言 。 應該說口腔診所技術形象是決定口腔診所整體形象的關鍵因素。

設備形象是大眾對口腔醫療設備在診療活動中所體現的價值的一種印象與評價。 口腔醫療設備是口腔診所進行口腔醫療活動的重要物質資源和可靠保證,隨著科學技術的迅速發展,口腔醫療設備在口腔診所的診療活動申所發揮的作用越來越突出 。 一家口腔診所擁有先進口腔醫療設備的多少. 展現了口腔診所的經濟實力和設備優勢, 同時也增加了吸引患者的就診機會 。

管理形象是大眾在口腔診所接受治療或參與口腔診所相關的經濟、文化活動中,對口腔診所管理水平總的認識與評價。 口腔診所管理是按照口腔診所工作的客觀規律,運用有關理論和方法,對口腔診所工作進行計劃、組織和控制的活動,以提高工作效率和效果,發揮其應有的功能。 在現實生活中,人們普遍有一種認識 上的誤區,認為患者到口腔診所看病,主要是與口腔醫師和牙科護士打交道,怎么能夠知道口腔診所管理水平的好壞。 其實,這種看法具有很大的片面性。 例如一位患者辦理交費手續 ,等了很大時間也沒有辦成,原因是牙科護士有事暫時外出 。 如此等等,不正果露了口腔診所的管理不善。 因此,大眾心目中的口腔診所管理形象,正是在口腔診所對患者的各種服務中體現出來的 。

醫德形象是大眾對口腔醫師在醫療活動中所表現出來的職業道德風貌的看法與評價。 醫德是口腔醫師的道德意識和道德行為的具體標準, 是指口腔醫師進行醫療活動的思想和行為準則 。 它是調整口腔醫師與患者、口腔醫師與同行、口建醫師與單位、口腔醫師與社會之間關系的準則 。 醫德是判斷口腔醫師在醫療、 預防和教學、科研領域中行為的是非、善惡、榮辱的一種客觀標準。醫德形象的好壞直接影響患者求醫心理和情結,醫德高尚的。口腔醫師容易讓患者產生信賴感, 醫德低劣的醫務人員即使技術再高超,也不會贏得患者的信賴。因此,樹立良好的醫德形象對贏得患者的信賴意義重大 。

服務形象是大眾對口腔診所在醫療活動中向患者提供服務的總的看法與評價。 患者到口腔診所就醫, 自然要得到口腔診所全方位的優質服務。目前我們提出“以患者為中心”·,就是要求口腔診所開展全程、全面的優質服務, 在患者心目中樹立良好的口腔診所形象 。

口腔診所員工形象是口腔診所口腔醫師、 牙科護士、 管理人員以及動務人員的文化修養、技術水平、職業道德、精神狀態、儀容儀表以及言談舉止等在大眾心目中總的印象與評價。 口腔診所員工形象在一定場合代表著口腔診所的形象 。 加強員工思想教育, 提高員工整體素質是樹立員工美好形象的主要途徑。

建筑形象是大眾對口腔診所建筑形態與功能的一種評價。 口腔診所建筑形象是口腔診所的“外在”形象。口腔診所的外觀設計是否“新穎”,或者是否具有現代氣息,直接影響公眾對口控診所的興趣。 當然, 口腔診所建筑不僅僅只為了引起公眾的興趣, 還要注意口腔診所建筑的功能及衛生學方面的合理性, 只有既美觀、 又科學的口腔診所建筑形象才是美好的建筑形象。

環境形象是大眾對口腔診所服務環境的一種評價。 口腔診所是口腔診所全體員工工作和患者進行治療的場所, 口腔診所環、境的好壞不僅是口腔診所形象的外在表現, 它同時也體現出整個口腔診所的內在素質,俗話說的“透過現象看本質”就是這個道理。因此,要重視環境形象的建設,通過良好的環境形象來反映口腔診所具有的優秀內涵。

公益形象是指口腔診所在社區組織的各種公益活動成者口腔診所自身組織的公益活動中所表現出來的形象 。口腔診所公益形象體現著口腔診所整體的精神風貌, 良好的公益形象可以讓大眾對口腔診所產生親切感, 同時也可擴大口腔診所的知名度 。

識別體系(identify system)就是將口腔診所的經營理念、管理特色、診所文化等,運用視覺溝通技術(visua1 communica- tiontechm(lue),作整體性設計表現,以特殊化、差異化、系統化和統一化的面貌賦予新的形象 。