措施一：復診必要性的店面公示（店面KT板公示）
示例：
標題：關于復診的必要性（內容由具體口腔診所根據自己的情況進行修改），要向患者強調：
1、按時進行復診檢查，是診所提供給患者的免費服務。
2、復診并非二次消費，而是為確保患者的治療結果。
3、復診可避免患者在治療過程中產生各種衍生問題。
3、按時進行復診檢查，是診所為患者提供本次就診治療后享受免費保障的前提。
具體辦法：
1、患者診療前，根據其治療情況，選擇相應的治療知情書模板。
2、治療知情書內容包括：
患者的基本情況：
患者的過往病例：
診斷報告：
治療建議：
治療費用預估明細：
術后注意事項：
復診時間：根據明確要求診療項目與實際情況明確要求
3、免責聲明：如患者未經主治醫生同意，擅自不按本知情書規定時間復診，在治療過程中發生的任何問題，均由患者自行承擔。
4、治療知情書采用無碳復寫，一式兩份，由門店與患者各持一份。
1、治療前：與患者充分溝通，使其了解整個治療過程，強調復診必要性及患者所需復診次數。
2、治療中：介紹患者病況，不斷灌輸復診意識，明確告知患者復診為其應享有的免費服務。
3、治療后十分鐘：詢問醫療體驗，講解治療后的注意事項，再次強調復診必要性，明確復診的次數與時間，并保證患者可按時復診。
根據患者的個人口腔問題、消費能力、對就診口腔診所的認可度三個指標將患者進行以下四個級別分類：
A級：治療結果滿意，單次消費在3000元以上，個人及家屬會進行二次消費。
B級：治療比較滿意，單次消費在1000-3000元，表示會介紹親友來消費。
C級：治療基本滿意，單次消費在1000元以下，無復診要求，暫無親友有治療需求。
D級：企業團購、活動中的無消費客戶，且暫無其他需求。
客戶級別的判定及分級管理：有助于通過后期回訪與二次營銷精力的重點傾斜，提高工作效率。（二八定律）
通過客戶級別判定，進行客戶分類，進行有側重點的工作：
A級：嚴格按照復診要求按時回訪：治療后的第二天、約定復診時間的前三天、
約定復診時間的前一天
治療后續回訪：距最后一次治療，長期進行半月、一月、季度回訪，
重大節日信息問候、門店活動及時通知
B級：嚴格按照復診要求按時回訪：治療后的第二天、約定復診時間的前三天、
約定復診時間的前一天
治療后續回訪：距最后一次治療，分別進行半月、一月、季度回訪
重大節日信息問候、門店活動及時通知
C級：治療后續回訪：距最后一次治療，分別進行半月、一月、季度回訪
重大節日信息問候、門店活動及時通知
D級：重大節日信息問候、門店活動及時通知
定期進行客戶級別整理，如客戶一年內無直接或指復消費，降低一個判定級別。
1、重點加強A、B兩類患者的回訪及二次營銷工作。
2、在與患者溝通過程中，明確告知“老帶新”政策，明確新老患者受益內容。
3、“老帶新”老患者受益內容：根據新患者消費額度，獲贈相當于額度5%的現金低值券，最低為三次的全家福洗牙卡。
“老帶新”老患者受益內容：根據消費額度，減免5%的治療費用，并獲贈三次的全家福洗牙卡。
1、互聯網時代新媒體在醫患溝通特別是在二次就診的應用中有其獨特的作用。
2、對單個口腔診所來說，你可以不建微信公眾平臺，但你不能不用好你的微信朋友圈并建立相應的患者微信群。
3、新媒體是口腔診所快捷、高效及低成本的營銷手段。
4、需要由專人負責朋友圈及微信群的管理，并即時發布相關復診通知并回答復診患者的相關咨詢、復診預約。
5、相關宣傳須與診所書面宣傳內容一致。
來源于齒道
