之前與大家分享了幾篇結合其他行業面臨惡性同行競爭如何破解的案例，（《同行惡行競爭怎么辦？》《賣菜老板娘教民營牙科如何走出“經營困局”！》《面對惡性價格競爭怎么辦？看看賣羊湯的如何破！》三篇）
其實筆者一直在思考這樣一個問題，難道目前牙科醫療市場真的存在“惡性競爭”嗎？！其實在商業領域頻頻出現“惡性競爭”的地方，往往都是一些低附加值、缺乏成型品牌價值和品牌影響力的行業，這些從業者大多不愿從行業長遠發展和行業質量生存根本角度考慮去如何深耕品質、深化服務，因此被動的被牽扯到所謂的“惡性競爭”中去。究其根本，就是“缺乏危機意識”和“思路狹隘”。
筆者個人覺得，其實對于牙科醫療市場來說，我們提供的是專業化的醫療服務，只要你對于患者負責、病例處置得當、服務態度親切，自然會吸引你的客戶繼續接受你的服務或樂于向他人推薦你的診所。對于簡單依靠，這里特別強調如果是“簡單依靠價格杠桿”和所謂的“營銷噱頭”來實現短期的客戶流量增長，其結果只會是造成無法長期持續保障優質醫療服務水準的穩定，還會帶動周邊缺乏競爭力和核心價值的同業盲目甚至瘋狂的“跟進”（這里的同業不包括沒有合法醫療資質的從業者），最終導致本行業區域性的整體醫療服務質量的普遍下降。不僅廣大患者要面對醫療水平下降所帶來醫療風險的增加，就連當地的從業人員也會因為勞動付出與應得收益的嚴重失衡而采取一些非正常手段，來想盡辦法降低運營成本和增加患者流量。歸根到底，就是缺乏品牌影響力及核心競爭力！！
當我們所處的地區出現所謂的“惡性競爭”時，我們每一個診所經營者有沒有“真正”的用心反思自省過，為什么患者會分流到其他的診所去就診？難道真的單純只是因為價格因素嗎？對于廣大衣食父母的患者群體，我們門診在日常的治療過程中有沒有什么令他（她）們有感到不滿意的地方？而我們不僅沒有發現反而一直保持著這種錯誤的醫患溝通模式還自鳴得意？你有沒有得到患者真實想法的正確反饋，并及時地作出適當調整在第一時間傳遞給患者滿意的答復？你的醫療服務質量真的能讓患者直觀感覺得到放心安全嗎？你有沒有向患者清晰明確的闡述你所擅長治療項目并達到他們的預期嗎？你的診室布置是否讓患者產生舒適的信賴感？環境是否始終保持整潔干凈？門面是否清楚醒目？有沒有定期打掃養護等？當周邊的同業普遍以低價來分流你的客戶，你是否有足夠的信心和專業技術實力以確保客戶的忠誠度和持久度？你真得從內心深處重視你的每一位患者并以他們的健康為己任嗎？你是否有通暢并附有技巧性的醫患溝通渠道？你的合作團隊是否能同你保持高度的協調性和一致性？并視一切以診所利益為出發點的事件為己任？以上所有的問題都是每一位診所經營者每一刻都應認真考慮的關鍵點！
托馬斯*佛里德曼在《世界是平的》一書中提到：21世紀的核心競爭力是態度與想象力！不管我們身邊是否出現所謂的“惡性競爭”，我們都要以一種積極的態度無時不刻得去認真思考如何經營診所，應該怎樣經營診所，我的診所有什么與眾不同的地方？并設想一下：假如我就是患者為什么要選擇自己的診所就診？這絕對不是一個階段的行為，而應始終貫徹在我們診所運營的全部周期中，并且最好詳細羅列出選擇的理由！如果你羅列的有十條以上，那恭喜你！說明診所經營得還算不錯。如果你只羅列出五條，那說明診所還有很多需要改進的地方，但目前還能保持運行。如果你連一條都列不出來，那問題就嚴重了！作為診所經營者，連自身的優勢和長處都不十分清楚，這樣的經營者也真夠糊涂的了！還有作為經營者，你是否每時每刻都在自發自動的思考如何運營好診所？這可是你身為管理者必須思考的問題，而且沒有人能夠替你去分擔這種戰略上的問題和大方向的把握，特別是現代化牙科診所需要很多專業管理知識和營銷理念的掌握才能夠充分駕馭，就要求每一位管理者在端正態度的同時必須認真的不斷充實自己、提升自我、完善自我，只有這樣才不會面對同業惡性競爭的同時盲目跟從、盲目冒進！充分利用自身所掌握的知識和技術優勢，并借鑒其他行業卓有成效的方式方法，充分發揮想象力的無限空間將一切“唯我所用、唯我適用”。
眾所周知，在臺灣牙科市場的競爭十分激烈，但卻有很多成功的牙醫不僅沒有陷入惡性競爭的泥澤，反而開創出專屬于自己的“一片藍海”，有一個臺灣的牙科診所，以其獨特的經營理念和運營方式，牢牢吸引住自身的客戶群體，生意好得不得了，根本不會受到什么惡性競爭的影響。其獨到之處在于，只要你一走進診所在自動門打開的一剎那，就會有一個數碼相機自動為你拍照，拍完后在門口的大顯示屏上就會顯示你的照片，頭上可能還會戴上一頂卡通形象的帽子。小孩子通常都十分恐懼看牙，但一進這個診所都會十分興奮得對家長說：“這個是我，你看你看，這個是我，還帶著米老鼠的帽子呢？”在這里每個候診的孩子都會帶上他們自己選擇的卡通圖案的帽子，有加菲貓、唐老鴨、機器貓等等。診所里的牙醫和護士們也都扮成卡通人物的造型。你能想象這樣的一個場景嗎？牙醫穿成米老鼠的樣子，拿一把小鉗子笑瞇瞇地說：“親愛的小朋友，讓我們一起來看看是哪個惡魔占據了你的嘴巴，讓你吃不了好吃的，我們一起來把它抓走好不好？”小孩子會以為是在做游戲，乖乖張開嘴巴等著米老鼠叔叔來抓出嘴里的害蟲。所有的治療過程都是在游戲的狀態下完成，孩子根本就忘記了這是在看可怕牙醫，要離開時往往都會跟家長說：“我們什么時候還來玩呀？！”
由此看來，并不是市場已經“惡性競爭”到我們無法生存，根本問題還是在于我們受個人知識水平和眼界所限，不能十分清晰的發現和挖掘自身所具備的真實水平和無限潛力。這一切的一切，不能等到市場發生變化時才有所發覺再疲于被動應付，應該主動地在平時就日積月累的學習和不斷充實各類有實踐價值的專業和管理營銷方面的知識，只有自身素質和內涵充實壯大了，當再面對同業使出“惡性競爭”這種極具殺傷力的低層次經營手段時，我們才能做到胸有成竹運籌帷幄。其實，“惡性競爭”是完全可以避免或忽略不計的，關鍵在于我們自身是否足夠強大和具有他人不可取代的獨特優勢。只要發現并找到自身的優勢，不斷的完善和鞏固它，即使市場變化莫測，也能始終保持穩定的發展態勢。生存與發展哪個更重要？當然是生存！但生存是需要技能的，而不斷變換的環境就需要不斷學習新的生存技能以堅持下去。最終一句話，學習是生存的基礎，發展是生存的需要！關乎生存，我們可不能臨時抱佛腳呀！！
來源于劉曉慶管理營銷智庫
