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寫給前臺客服的職場建議......

2016年04月22日17:46  人氣:-

有句幾乎被濫用的名人名言是“不想做將軍的士兵不是好士兵”,這句話在職場也能找到很多引申含義。一般來說,我們踏入職場,總是希望自己能越做越好。這個好,包括很多方面,比如學到更多新東西,去更大更知名的公司,薪水越來越高,職位越來越高,機會越來越多….

不是說前臺工作沒有意義,但很顯然的一點是,所有正在做著前臺工作的女性公司人都希望自己在幾年之后能轉去做點兒別的工作。所謂職業發展,正是這個意思。

杜拉拉就是典型案例。她盡管不是前臺出身,但剛進公司時也只是一名行政助理。在《杜拉拉升職記》的結尾,她用8年時間,已經把自己變成了那家500強公司的高級HR經理。這本職場勵志小說有它戲劇化的成分,但用來作為我們職業規劃的參考也未嘗不可。

也有一些人在求職的時候把選擇前臺職位作為進入某家公司的入口,這種情況往往也說明你對自己原本就有某種職業規劃,既然目的明確,那么就為之努力吧。

前臺在為自己做職業規劃時需要做的第一件事是問一下自己,“我該去干什么。”受制于學歷和專業技能水平等原因,一般前臺轉型的選擇范圍可能并不算太廣泛。因此,在轉行前的自我定位應該從有可能發展的方向著手,分析自身性格特點以及技能與崗位的匹配度。

目前來看,很大一部分前臺轉入后臺的崗位還是公司安排的—很少有公司會招個終身前臺,因為一般前臺的年齡都不會超過30歲,公司在最初招聘時總還是會為員工考慮好后路。

與跳槽相比,內部轉可能更具有優勢。因為所有的面試者都要通過前臺登記,因此前臺很容易了解公司的招聘需求、后臺有職位出現空缺或者有競聘機會的信息,此時可向領導表露對該職位的意向。

雖然主觀上每個人對職業發展都有不同的考慮,但由于學科背景、專業技能、工作經驗及個人能力等客觀原因,前臺的轉型選擇范圍仍然有一定局限。相對專業技能難以克服的其它崗位,前臺轉入原本隸屬的行政、人力資源崗位,能發揮工作能力優勢的助理崗位或通過自學進入財務崗位,是人力資源專家推薦的幾種選擇。

人力資源相關崗位

人力資源崗位是前臺轉型最好的選擇之一,因為前臺本就隸屬于行政人力資源部門,具有天然優勢。人力資源管理分六大模塊,包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理,是現代企業發展戰略中非常重要的職能部門,因此頗有上升空間。

財務相關崗位

財務崗位是前臺非天然的發展方向,需要通過自身努力學習掌握專業技能才能上崗。出納作為財務的入門級崗位技能要求不高,是比較適合的轉型第一步。出納在招聘市場上一直是熱門崗位,并且原來有出納經驗的人往往會考慮往財務或者會計方向轉,所以崗位需求和上升空間都挺大。

助理工作崗位

由于前臺的能力全面,外語熟練,做事麻利,形象氣質佳,擅長處理問題,也有很多被公司其他部門或者某位領導看中,從而轉做私人助理的情況。助理工作要溝通協調多部門,以及進行一些文案處理工作,職業發展維度依個人能力不同,可能35歲后就無法繼續勝任,也可能通過出色表現轉而負責部門管理。

來源于口才管理

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