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牙醫(yī)—我們只有好產(chǎn)品

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首頁經(jīng)營管理 想開口腔診所先看看這個,診所管理與經(jīng)營

想開口腔診所先看看這個,診所管理與經(jīng)營

2015年07月25日09:51  人氣:-

轉(zhuǎn): kq520.com

一、經(jīng)營管理要點

1診所裝修

裝修的格調(diào)決定著你診所收費的高低,客戶來源的層次,門診形象是您的門診實力的外在表現(xiàn)。室內(nèi)的器械布局,物品擺放,POP廣告等是否經(jīng)過了精心的設(shè)計?另外診所對LED液晶一定要重視,效果非常好,LED液晶就是你診所的活廣告,裝修時一定得考慮。另外獨立診室己經(jīng)是齒科診所的趨勢了,現(xiàn)代人都講究私密空間。

2專家技術(shù)

技術(shù)是診所生存的根本,好的技術(shù)才能形成口脾宣傳,口脾宣傳的力量是巨大的,這個相信大家比我更加清楚。然后要學(xué)會包裝診所專家,突出專家的專業(yè)特長,經(jīng)驗等。

3齒科服務(wù)

目前全國做的比較好的口腔門診都是采用服務(wù)預(yù)約制,避免等待時間,而且顯的更專業(yè)。四手操作、全程導(dǎo)診,這些區(qū)別于公立醫(yī)院的服務(wù)方式,才能使你在當(dāng)?shù)赝怀鰞?yōu)勢,建立起知名度。

4回訪制度

首次要實現(xiàn)醫(yī)生來回訪,使服務(wù)更上檔次,特別是在拔牙、根管治療上,要當(dāng)天細(xì)心詢問客戶,術(shù)后是否有疼痛、流血等癥狀,給客戶足夠關(guān)心。客服人員后期跟蹤回訪,不同時間段,要有不同的回訪方式。

5客戶管理制度

會員制己經(jīng)是趨勢,突顯會員身份,并針對不同等級的會員實施不同的優(yōu)惠政策。

6醫(yī)患溝通

醫(yī)生溝通的能力、親和力,決定著二次開發(fā)、轉(zhuǎn)診率的高低。上海一家齒科的一個醫(yī)生一個月LAVA可以做一百多顆,這是什么概念?這就是醫(yī)生個人魅力的施展,口腔可以說賣的不只是技術(shù),還有很多是服務(wù)。

7內(nèi)部專業(yè)交流培訓(xùn)

分享彼此在臨床工作中遇到的特殊復(fù)雜病例,互相探討、共同提高!

8后備人才的儲備

這個各位都是診所的老板,比我更清楚,所以就不闡述了。

9轉(zhuǎn)介紹

制定轉(zhuǎn)介紹制度,口腔服務(wù)的轉(zhuǎn)介紹是比較高的,所以直銷的手段也是有必要的,在患者對自己門診服務(wù)滿意的前提下,如果患者介紹了新患者,按所收費用的多少給予一定比例的回報,至于什么方式,大家自己想了。在門診創(chuàng)業(yè)初期這種方法很不錯,您不妨試試。

10客戶服務(wù)

會員生日的時候你是否考慮給他發(fā)個短信?是否執(zhí)行全程導(dǎo)診?服務(wù)人員怎么安排正等待就診的客戶?當(dāng)你門診的服務(wù)人員給客戶倒水時是否詢問過客戶是需要熱水還是涼水?我想很多診所可能沒有做到吧。客戶服務(wù)廷伸的東西很多,在此就不一一介紹了。

11流程

診所是否制定了一套口腔服務(wù)的流程,如潔牙流程(包括如何預(yù)約、如何接待、如何按排、潔牙之前怎么說、潔牙過程中怎么說,潔牙過程流血要怎么說,術(shù)后怎么回訪,這些是否都己經(jīng)考慮),每個一個項目都要有相對的流程去執(zhí)行。

12關(guān)系管理

您與衛(wèi)生主管部門,監(jiān)督部門,媒體等的公共關(guān)系如何?做好公共關(guān)系管理,為自己的門診營造一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。


二、營銷推廣

門診經(jīng)營管理的三大核心內(nèi)容之一(技術(shù),管理,營銷),相對于技術(shù)和管理,營銷是在短時間內(nèi)比較容易突破的環(huán)節(jié),以下幾點是我總結(jié)出來的幾點經(jīng)驗。

(一)活動推廣:

①義診活動

a、社會公益義診:找附近社區(qū)物業(yè)、居委會,在一些人口集中的地方開展公益性口腔義診服務(wù)。(準(zhǔn)備的東西帳蓬、展板、診所的宣傳冊等等,同時為每一個義診檢查的人做好登記,用于事后回訪,同時準(zhǔn)備一些牙科小禮品,使義診的關(guān)注度更高一些)

b、學(xué)校公益義診:找到診所周邊的中小幼兒園等,雖然有些城市學(xué)校是不可隨意進(jìn)出的,但有些城市是可以做一些公益義診的。

c、學(xué)術(shù)論壇:提升診所品牌影響力、技術(shù)實力,同時結(jié)合營銷活動,實現(xiàn)銷售。

(二)傳統(tǒng)媒體:

對于要在一個地區(qū)里迅速打開品牌知名度,還是要靠這些傳統(tǒng)媒體(包括電視、報紙、戶外、DM、社區(qū)海報、短信群發(fā)等),對于一些活動,廣告營銷要實現(xiàn)立體化。對于不同城市的媒體的效果是不一樣的,不同照搬。目前上海、杭州、廈門的報紙管制是比較嚴(yán)格的,報紙的效果是比較差的,但對于中小城市網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)地區(qū),著重考慮的就是報紙、電視一類媒體,主要因為本身的媒體資源就少。不管選擇什么媒體都要做客戶來源渠道分析,才能做出好的調(diào)整。

a、平面的內(nèi)容:平面的設(shè)計風(fēng)格決定著你診所品牌的形象,放幾個字,誰都會,要圍繞著你診所定位來進(jìn)行制作。突出重點,不是字越多越好,面對高端高戶要突顯尊貴、奢華。

b、DM單:中型以上診所,可以制作冊子,首選應(yīng)該放在美容院、西餐廳等高檔場所,小診所可以選擇附近社區(qū),直接點對點發(fā)放,小診所首先要走的就是社區(qū)化,然后再進(jìn)行廷伸。

(三)網(wǎng)絡(luò)推廣:

網(wǎng)絡(luò)資源的時代已經(jīng)到來,國內(nèi)目前應(yīng)屬發(fā)展階段。但真正能看到網(wǎng)絡(luò)力量的齒科,目前全國就幾家,網(wǎng)絡(luò)這是泛泛的東西,不是就申請一個或建一個網(wǎng)站那么簡單,目前只有極小部分的人能夠利用好這個資源,甚至是壟斷!這就是其獨特的市場,一個只能被少部分人所能運用的市場,被真正有實力者運用的市場!而我們要想吃到其中的甜頭,就得趁早融入這個具有無限發(fā)揮潛力的市場,充實自身各方面的能力,做好一切有必要的準(zhǔn)備。。。這樣才能在群雄中爭得一片屬于自己的天空。

①網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站的建設(shè)不只是簡單的診所簡介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹等,一個美容冠產(chǎn)品其實就可以做一個網(wǎng)站。另外網(wǎng)站一定要互動性強,電話、地址那是最基礎(chǔ)的了,其它如網(wǎng)站商務(wù)通咨詢、QQ咨詢、在線咨詢、患者在線留言等功能,可使患者直接跟診所進(jìn)行交流。如果允許的話還可以制作一些活動專題進(jìn)行宣傳,如:國慶活動專題。

②優(yōu)化工作

加強建設(shè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,利用技術(shù)化的操作獲得更多推廣效果。做網(wǎng)站誰都會,相信很多醫(yī)生也都了解,問題的關(guān)鍵是做好的網(wǎng)站,怎么樣才能讓當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)民知道你們的網(wǎng)站才是最關(guān)鍵的,因此我們網(wǎng)站要不斷做些優(yōu)化,使網(wǎng)站在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民搜索相關(guān)口腔牙齒問題的時,排在前面讓患者點擊了解。具體怎么做可以出書了,此處省略一本書…….

③競價排名

選擇好要投放的區(qū)域,然后進(jìn)行關(guān)鍵字投放,如烤瓷牙多少錢、種植牙多少錢等,我用事實給大家證明,投了血本無歸那是不可能的。

④論壇

到當(dāng)?shù)刂恼搲_醫(yī)生專欄或?qū)L?p style="text-indent: 2em; text-align: left;">⑤博客

博客:口腔博客、新浪博客、網(wǎng)易博客、百度,這些收錄都比較高,經(jīng)常發(fā)表有助診所、醫(yī)生的知名度,其實就是營銷自己,因為你是醫(yī)生、因為是你口腔診所的老板,本來就有很多人想認(rèn)識你,想把你當(dāng)朋友,然后找朋友看病,就是中國特色,找熟人看病,不變的定律,這也是下來要說的。

⑥百度知道、百度帖吧、百度百科

百度的資源,大家想一下就知道,谷哥走后,百度就是絕對的老大。


(四)渠道市場推廣策略:

A、構(gòu)建聯(lián)盟商家:提供一些優(yōu)惠給一些銀行、移動、電信,和他們做聯(lián)盟互動,一般這些銀行、商家都會有自己的會員手冊,對聯(lián)盟商家提供刊登信息的福利,有助于診所的知名度。

B、找到周邊人流比較多的商家,和他們談客戶資源互動、診所咨詢,如在牛排吃個100元的牛排可以贈送診所的優(yōu)惠券,或者在你們診所消費的,也可以贈送其他的優(yōu)惠券,宣傳資源可以互相擺放等等。

C、個人魅力營銷:診所老板或領(lǐng)導(dǎo)要包裝自己,要不斷地出現(xiàn)在不同的交際場所交換名片,以老板、醫(yī)生的名義來結(jié)識到更多的朋友,醫(yī)療行業(yè)有個習(xí)慣就是患者去看醫(yī)生,喜歡找朋友,因為這樣他們會覺得放心。長期做絕對有效,特別是診所定位在寫字樓的小型高檔診所,老板個人魅力決定著診所的發(fā)展。

D、企業(yè)合作,不管大小,都可以和企業(yè)謀求合作,就是看看你要怎么合作,高端可以跟高端,中低端可以跟小企業(yè)合作,不沖突。

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