1989年，世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生都必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能的表現(xiàn)。”據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，90％以上的醫(yī)患糾紛實(shí)際上是由溝通不當(dāng)造成，其中一個(gè)突出的現(xiàn)象就是醫(yī)生們“不會(huì)說話”。
患者最不想聽醫(yī)生的10句話
1、你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生。（不接受患者的傾述，讓患者感到無助。）
2、跟你說了你也不懂，按照我說的做就行了。（認(rèn)為患者不懂醫(yī)，不聽患者講述。）
3、想治的話，就回去準(zhǔn)備錢吧。（沒有人情味，直接說到費(fèi)用問題上。）
4、誰叫你抽煙的，現(xiàn)在曉得厲害了吧。（病人接受咨詢時(shí)，感覺醫(yī)生幸災(zāi)樂禍。）
5、害啥羞，醫(yī)院里沒有隱私可言。（了解病情會(huì)讓患者感到害羞。）
6、你們這些人，有病不愿到醫(yī)院，現(xiàn)在后悔了嘛。（讓患者更加反感，每個(gè)家庭都有特殊情況。）
7、你沒看到我正忙著呢，在外面等到。（人多時(shí)，醫(yī)生被圍的心煩，對病人呵斥。）
8、別自作聰明，我讓你怎樣你就怎樣。（患者咨詢時(shí)，醫(yī)生根本不聽患者問什么。）
9、你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？（醫(yī)生不會(huì)委婉告訴壞消息，增加患者的心理負(fù)擔(dān)。）
10、別亂吃藥哈，到時(shí)別怪我沒告訴你。（生硬的語氣，讓患者覺得醫(yī)生缺少人情味。）
患者最喜歡醫(yī)生的9句話
1、怎么了，有什么需要我?guī)兔幔浚ㄗ尰颊吒械结t(yī)生離他很近很真誠。）
2、你的病情不容樂觀，我們一起努力。（從實(shí)際出發(fā)但讓患者感到醫(yī)生很負(fù)責(zé)任。）
3、不急，慢慢講。（患者感受到醫(yī)生的關(guān)愛。）
4、你自己再想想，我還有哪些沒問到的。（增加患者對醫(yī)生的信任度。）
5、我這樣解釋你能聽懂嗎，有什么不懂的及時(shí)問。（這樣的交流讓患者倍感溫暖。）
6、病人的精神很重要，我相信你能做到。（醫(yī)生的鼓勵(lì)是患者的精神支柱。）
7、希望你能配合我們的工作，如果有什么不舒服，請講出來。（尤其對重病患者，這些話語讓他們感受到醫(yī)生真正了解到他們的痛苦。）
8、這個(gè)病確實(shí)比較頑固，惡化的可能性大，我們一起努力，相信能克服它。（在委婉地告訴壞消息的同時(shí)，增加了患者信心和力量。）
9、很遺憾，我已經(jīng)盡力了。（真誠的將壞消息告訴患者及家屬，讓他們感受到醫(yī)生在不斷努力。）
來源于口腔領(lǐng)航
