1989年，世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生都必須學會交流和人際關系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能的表現(xiàn)。”據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計，90％以上的醫(yī)患糾紛實際上是由溝通不當造成，其中一個突出的現(xiàn)象就是醫(yī)生們“不會說話”。
患者最不想聽醫(yī)生的10句話
1、你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生。（不接受患者的傾述，讓患者感到無助。）
2、跟你說了你也不懂，按照我說的做就行了。（認為患者不懂醫(yī)，不聽患者講述。）
3、想治的話，就回去準備錢吧。（沒有人情味，直接說到費用問題上。）
4、誰叫你抽煙的，現(xiàn)在曉得厲害了吧。（病人接受咨詢時，感覺醫(yī)生幸災樂禍。）
5、害啥羞，醫(yī)院里沒有隱私可言。（了解病情會讓患者感到害羞。）
6、你們這些人，有病不愿到醫(yī)院，現(xiàn)在后悔了嘛。（讓患者更加反感，每個家庭都有特殊情況。）
7、你沒看到我正忙著呢，在外面等到。（人多時，醫(yī)生被圍的心煩，對病人呵斥。）
8、別自作聰明，我讓你怎樣你就怎樣。（患者咨詢時，醫(yī)生根本不聽患者問什么。）
9、你知道這病的后果有多嚴重嗎？（醫(yī)生不會委婉告訴壞消息，增加患者的心理負擔。）
10、別亂吃藥哈，到時別怪我沒告訴你。（生硬的語氣，讓患者覺得醫(yī)生缺少人情味。）
患者最喜歡醫(yī)生的9句話
1、怎么了，有什么需要我?guī)兔?？（讓患者感到醫(yī)生離他很近很真誠。）
2、你的病情不容樂觀，我們一起努力。（從實際出發(fā)但讓患者感到醫(yī)生很負責任。）
3、不急，慢慢講。（患者感受到醫(yī)生的關愛。）
4、你自己再想想，我還有哪些沒問到的。（增加患者對醫(yī)生的信任度。）
5、我這樣解釋你能聽懂嗎，有什么不懂的及時問。（這樣的交流讓患者倍感溫暖。）
6、病人的精神很重要，我相信你能做到。（醫(yī)生的鼓勵是患者的精神支柱。）
7、希望你能配合我們的工作，如果有什么不舒服，請講出來。（尤其對重病患者，這些話語讓他們感受到醫(yī)生真正了解到他們的痛苦。）
8、這個病確實比較頑固，惡化的可能性大，我們一起努力，相信能克服它。（在委婉地告訴壞消息的同時，增加了患者信心和力量。）
9、很遺憾，我已經(jīng)盡力了。（真誠的將壞消息告訴患者及家屬，讓他們感受到醫(yī)生在不斷努力。）
來源于口腔領航
