微信太火了，如今所有的企業(yè)都在琢磨著怎樣把微信運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理和品牌營(yíng)銷中去，甚至在不少上市公司的高管例會(huì)上，微信已經(jīng)被激辯討論多次。在實(shí)際運(yùn)用中，微信究竟可以用來(lái)做什么呢？很多人無(wú)法靜下躁動(dòng)的心去思考和系統(tǒng)梳理。與其淹沒(méi)在一股腦的推送文章的浪潮中，不如冷靜的思考一下微信可以做什么，特別是我們的牙科診所更需如此。
過(guò)去用電話、企業(yè)QQ，今天牙科診所可以用微信作為日常的客服工具。這再正常不過(guò)了，因?yàn)橛脩羝綍r(shí)習(xí)慣用微信做溝通工具，既然用戶習(xí)慣在那里，迎合用戶習(xí)慣就是最便捷省事的做法。用戶愛(ài)好上微信，但未必有經(jīng)常和牙科診所公眾號(hào)互動(dòng)的習(xí)慣。因此，在公眾號(hào)上設(shè)置幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、幽默問(wèn)答、趣味測(cè)試、文章鏈接到網(wǎng)站互動(dòng)社區(qū)等，可以讓用戶愉悅的體驗(yàn)中加深對(duì)牙科診所品牌的好感，養(yǎng)成時(shí)不時(shí)上來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的習(xí)慣。在微信上，牙科診所做好圖文內(nèi)容就等于做好了推廣。好的內(nèi)容會(huì)激發(fā)用戶分享到朋友圈，提高曝光，吸引用戶主動(dòng)關(guān)注進(jìn)來(lái)，擴(kuò)大用戶基數(shù)，新的用戶進(jìn)來(lái)之后又不斷分享，形成病毒式用戶增長(zhǎng)。展示上要保證視覺(jué)美觀、瀏覽流暢、文字靈動(dòng)、排版整齊、細(xì)節(jié)精致等，至少要讓用戶看起來(lái)很舒服，或者牙科診所自己的員工也都贊不絕口，否則還是別拿出去丟人了，自己內(nèi)部人都沒(méi)辦法說(shuō)服，別說(shuō)去說(shuō)服用戶了。除了圖片還有視頻，騰訊已經(jīng)推出了微視，可以讓牙科診所的部分治療信息和服務(wù)透過(guò)8秒內(nèi)展示給用戶，不過(guò)要有效果最好是展示牙科診所舉辦過(guò)的活動(dòng)，輔助增強(qiáng)用戶的到場(chǎng)感。牙科診所大部分都有自己的患者管理軟件系統(tǒng)，即CRM。現(xiàn)在可以通過(guò)微信的方式，把CRM體系有機(jī)復(fù)制到微信上來(lái)，在做好客服、互動(dòng)和展示的同時(shí)，跟既有的患者管理系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化。對(duì)于本身CRM系統(tǒng)不太完善、信息化和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)比較薄弱的牙科診所來(lái)說(shuō)，這是非常值得去做的。微信開放出來(lái)的九大接口，如用戶基本信息，便捷管理用戶；用戶分組接口，精細(xì)化分組管理用戶；語(yǔ)音接口，用戶通過(guò)語(yǔ)音便可獲得服務(wù)；生成帶有參數(shù)的二維碼，便于分析不同地方二維碼的用戶獲取效果等。這些都是得以實(shí)現(xiàn)CRM的基礎(chǔ)接口。牙科診所的O2O就是把用戶從線上吸引到線下治療消費(fèi)，把線下的患者吸引到線上互動(dòng)。這需要牙科診所在做好微信的客服、互動(dòng)、展示和內(nèi)容營(yíng)銷的同時(shí)，加載社會(huì)化會(huì)員管理模塊。在做好內(nèi)容營(yíng)銷的同時(shí)，最關(guān)鍵的是要定期策劃一系列用戶會(huì)感興趣的活動(dòng)，比如微信路演掃碼活動(dòng)、到診所領(lǐng)取免費(fèi)口腔衛(wèi)生保健獎(jiǎng)品等，方式盡可能新穎差異化，體現(xiàn)診所特色的同時(shí)力爭(zhēng)能吸引患者的興趣，把患者吸引到診所里就診消費(fèi)，提高用戶到院率。另外，需要加載基于地理位置識(shí)別的功能，讓用戶發(fā)送地理位置后可以獲取就近診所的信息，或者到達(dá)診所的路徑導(dǎo)航?；诘乩砦恢玫淖R(shí)別導(dǎo)航無(wú)論是服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)都是可以實(shí)現(xiàn)的，需要借助第三方開發(fā)公司協(xié)助開發(fā)完成。
微信公眾賬戶后臺(tái)有數(shù)據(jù)分析板塊，可以看到文章的閱讀率和分享率，用戶增長(zhǎng)曲線等。透過(guò)這個(gè)模塊可以了解用戶喜歡的內(nèi)容類型，和用戶的訪問(wèn)集中時(shí)間段等。同時(shí)，可以借助在線調(diào)研、在線問(wèn)答等形式深入了解自己的用戶，了解用戶喜歡哪類促銷活動(dòng)，用戶的大致構(gòu)成，VIP用戶的收入水平等，對(duì)自己的用戶了解越深入，牙科診所的客戶管理便更加游刃有余。在社交平臺(tái)上，沒(méi)有用戶喜歡只會(huì)無(wú)節(jié)制營(yíng)銷，無(wú)限度發(fā)廣告的公眾號(hào)。牙科診所想去做微信時(shí)，應(yīng)該先想自己有哪些服務(wù)是可以借助微信去實(shí)現(xiàn)、遷移到微信上，有哪些面向患者的服務(wù)是可以在微信上加載的，而不是一上來(lái)就想著營(yíng)銷，想著可以怎樣利用微信向用戶進(jìn)行信息推送。線下的牙科診所固然有其優(yōu)勢(shì)，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些都只是基礎(chǔ)，如果不借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具加速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化，毫無(wú)疑問(wèn)，這將失去的是一個(gè)24小時(shí)在線的新興市場(chǎng)，失去的將是近十億用戶的注意力，失去的將是現(xiàn)代牙科診所升級(jí)轉(zhuǎn)型持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)
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