1.口腔臨床標準化應診溝通流程：獲得好感、取得信任、傾聽認同、發現需求、制定方案。

2.沒有人會僅僅為某個癥狀就診，而是帶著對這一癥狀的想法、不安，以及與癥狀有關的一些期望去看醫生。

3.三流牙醫用手，二流牙醫用嘴，一流牙醫用心。

4.懂得怎么樣為患者提供優良的口腔醫療技術，與懂得如何使患者接受治療方案，這完全是兩種不同的技巧。

5.人情練達即成交，這是口腔臨床應診溝通流程的成交法寶，懂人性的牙醫才是最棒的！

6.任何一個患者說的任何一句話100%都是對的，只不過他是站在自己的位置和角度。

7.牙醫說的話，患者不一定能記住，但你給他的感受，患者能記一輩子。

8.牙科患者就診有其自身的進程行為和心理規律，這些應該成為牙醫臨床應診的出發點，口腔臨床標準化應診溝通流程必須和患者的就診消費行為保持一致。一旦牙醫學會了從患者的角度審視就診行為，就會停止自己的接診過程，開始對應協助患者的就診過程。

9.患者最關心的是效果、價值和服務，而不是錢，價值到位馬上消費。

10.患者才不會關心牙醫的營銷技巧，他們只關心自己的需求能否被滿足。他們不太可能改變自己的就診消費過程來迎合牙醫自己“自說自話”的營銷思路。

11.先要建立醫患情感信任關系，而不是急于介紹治療計劃和修復方案。

12.觀念到位，立馬消費，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

13.高明的牙醫應診溝通都有一個必殺技，那就是獲得患者好感，讓患者感動。

14.誠實不僅是一種品德，更是一種策略，因為誠實的風險小，代價低，在這個缺乏誠信的時代，她最能打動你的患者。靠忽悠遲早都是個死！

15.換位思考、情感支持，作為牙醫的基本醫患溝通能力，貫穿于整個牙科診所臨床應診流程之中。

16.牙醫要記住，一定不要過度承諾效果，但效果一定要超出你的承諾。

17.溝通了解患者作為客戶最感興趣的4個內容：家庭、事業、休閑、財富。

18.口腔高端客戶都是培養出來的，而不是宰出來的！小單做好了，才會有大單，不要鉆到錢眼子里。

19.牙科臨床應診溝通必須以患者需求為中心，無論是剛需還是潛需，脫離需求說的話都是在放屁！

20.用6個問題設計組合溝通話術：

①我是患者心目中期望的牙醫嗎？（資質權威、關心關注）

②我要和患者談什么？（患者的心底愿望和需求）

③我談的事情對患者有什么好處？（拿走患者的擔憂和煩惱）

④拿什么證明我談的是真實的、正確的？（患者的體驗和感覺）

⑤給患者什么理由在此處治療和修復？（核心服務競爭力）

⑥給患者什么理由在此時治療和修復？（患者的動機和時機）

21.醫術創造價值、應診放大價值，溝通傳遞價值。

22.給予患者恰當的信息需求，既不要太少也不要太多；給予患者最多的情感需求，越多越好。

23.在沒有建立信任之前，千萬不要介紹治療計劃和修復方案；沒有塑造價值之前，千萬不要隨便報價。否則會死的很慘！

24.口腔臨床應診溝通的時候，首先考慮的不是成交率、單次消費、二次開發，而是要先獲得好感，獲得信任，再認同觀念，接納對方，最終成交！

25.業績不是靠壓力而是靠能力，有能力的牙醫從來沒壓力。

26.推薦治療和修復方案結果的3個關鍵點：安全、輕松、快速。

27.實現患者治療和修復的5大愿望：利益最大，效果最好，痛苦最輕，時間最短，花費最少。

28.滿足牙科患者的3個主要直接期望：外觀漂亮、感覺良好、經久耐用。

29.在臨床上，從患者驅動型轉變為驅動患者型，激發潛在需求才是最高級別的應診溝通。

30.沒有牛逼的人，只有勤勞的人，跟進的患者越多，臨床成交的幾率就越大。

31.幫助患者將權衡的比重傾向于認同治療和修復方案的價值、而不是為價格斤斤計較的最好方式，就是向患者提問題。

32.根本不用羅里吧嗦的說自己牙科診所的優勢，項目的特點，簡單明了的告訴患者，你能為他帶來什么好處！因為人只關心自己！

33.誘發和培育患者對治療和修復的需要，了解患者的不滿，確認患者的動機和時機，提升患者的內心潛在需求。

34.你可以放棄你的患者，但患者絕對不會放棄他的心愿，你不要他，他就跑對手那里去！

35.牙科診所真正的金庫是老病人，一定要把老病人利益放在第一位，初診高，復診低的診所和牙醫，遲早都會死翹翹。

36.幫助目標患者認識到經過治療和修復之后產生的價值，拉開患者當前情況與期望之間的距離。

37.應診溝通要站在患者角度看問題，因為牙醫總是看到項目的優點，而患者看到的往往是缺點。

38.記住你的患者，患者才會記住你；想著你的患者，患者才會想著你；幫助你的患者，患者才會幫助你。

39.主動確定并適當探究患者的想法、患者對每個問題的擔憂、患者的期望、影響——每個問題如何影響患者的生活。

40.習什么逼單、壓單、成交技巧，不如學習如何感動患者，口腔臨床標準化應診溝通流程的最高級別就是讓患者掉下感動的眼淚！

41.把90%的時間和精力放在患者的期望（結果）上，只把10%放在治療項目上。

42.會講故事的牙醫才是好牙醫，要想打開患者心門就先給他講故事，講如何滿足他的心愿，講如何拿走他的擔憂，好案例和壞案例各講一個，一定會成交。

43.優秀的應診溝通滿足患者的需求，頂尖的應診溝通創造患者的需求。

44.牙科臨床營銷的不是根管治療，不是牙列矯正，不是種植修復，而是人心、人性和情感。牙科診所營銷管理就是關注患者體驗。

45.牙科品牌的作用在于樹立診所在患者心中的形象、期望與信任感。

46.事先準備好接應下列10個問題的話術是繼續順利接診的突破點：

①多少錢？

②這個價格太貴了！

③我再考慮考慮吧！

④談了這么久了，治療方案我也很滿意，如果你們價格能再便宜點我就做了。

⑤這個治療方案好是好，但是我想下次帶我朋友幫我看看再決定。

⑥××診所的洗牙和你們家差不多，但價格卻便宜多了。

⑦你們推薦的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？

⑧我又補牙又洗牙，最后還打算裝烤瓷牙，你們也不給我優惠，那我都不做了。

⑨張醫生換新車了，看來他肯定又賺了不少錢。

⑩你們診所將來倒閉或者賣掉了，怎么辦？

47.患者敘述時，確保患者感覺在被傾聽，他們的信息和觀點受到歡迎和重視，并對患者的情緒內容予以注意和反應，鼓勵其繼續講述和深入，使患者感到被接納。

48.口腔臨床應診溝通流程的最高境界是：忘記專業、忘記成交、忘記技巧，讓溝通如同春風化雨，賺了患者的錢，他還對你感恩戴德！

49.口腔臨床標準化應診溝通流程3天就可以學會，但掌握并運用到嫻熟卻需要一輩子。

50. 出色的醫生都有“感同身受”的特質。這種個性對口腔醫療服務來說是無價之寶

來源于kq88口腔醫學網