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中國醫(yī)生防醫(yī)暴指南

2015年07月18日10:56  人氣:-

轉:郭驚濤 醫(yī)學界雜志

作者:郭驚濤

來源:“醫(yī)學界雜志”微信號

近年、近日醫(yī)暴頻發(fā),無數(shù)醫(yī)務工作者身心俱傷,譴責、呼吁改革統(tǒng)統(tǒng)無效,醫(yī)療界人士人心惶惶,怎么辦?掌握防醫(yī)暴指南必不可少。

請先慢下來!

在我國的大醫(yī)院,由于缺乏有序的轉診體系,患者可謂來自五湖四海,想來就來想走就走,也就意味著患者的素質參差不齊,一句話什么人都有。

在目前糟糕的醫(yī)療衛(wèi)生體制下,患者看病貴、看病難,普通患者一般心情也不會好,更何況心理素質較差者?因此,醫(yī)生在接診時應該考慮患者的情緒,有一定的耐心和患者溝通,讓其感受到尊重和關心;因此一定的溝通技巧對于醫(yī)生來說必不可少。

對于醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療服務態(tài)度,有醫(yī)生網(wǎng)友曾表示不屑,說忙得頭都沒時間抬一下,哪有時間溝通?

實際上,這是醫(yī)者避免醫(yī)暴的大忌!一上午看80、100甚至120個門診當然沒時間抬頭!連抬頭時間都沒有的醫(yī)生能是好醫(yī)生?有網(wǎng)友就指出,這樣的醫(yī)生遭遇醫(yī)暴的概率低不了。

為了保障患者的就診時間、降低醫(yī)生的勞動強度,確保診療質量,安徽甚至強限醫(yī)生門診量,雖然會對醫(yī)生的收入有一定的影響,但對于促進醫(yī)患溝通、緩解醫(yī)患矛盾是有好處的。

因此,即使目前沒有限號的地區(qū)或醫(yī)院的醫(yī)生們,首先請慢下來,為了患者也為了自己,避免過度疲勞,降低誤診率,和患者們多溝通交流。

因為,即使你一天看200個患者,中國大醫(yī)院依舊人滿為患,即使一個人累死也改變不了中國的看病難現(xiàn)狀。

做你診室的主人

前不久,謝霆鋒在同濟大學東方醫(yī)院看急診時排隊的照片在網(wǎng)絡上走紅,原因除了明星效應外,還有就是其規(guī)矩的排隊態(tài)度。

相反,我們在中國的大醫(yī)院,經(jīng)常看到的是醫(yī)生診室亂成一鍋粥的狀況,醫(yī)生在給一個患者看病時,旁邊還有一個兩個家屬,更平常的是竟然還有幾個排隊圍觀者。

如此糟糕的診室環(huán)境,不僅是對正在看病的患者隱私的不尊重,還存在著一定的醫(yī)暴風險,誰知道哪個圍觀的患者會突然掏出刀子?

因此,醫(yī)生坐診時必須要做自己診室的主人,再給患者看病時,清除閑雜人等,確保正常的診療秩序。

有一個細節(jié),必須要提一提。在中國的大多數(shù)醫(yī)院,患者在當日做完醫(yī)生要求的檢查化驗,拿著報告單再找醫(yī)生復診時,已經(jīng)沒有了就診號,只能插隊進去,夸張的時候能有幾個當日復診的患者同時插隊,擠進診室,將報告單同時擺到醫(yī)生面前,秩序一團糟。

其實這個問題非常簡單就能解決,以復旦大學附屬中山醫(yī)院為例,只需加一個當日復診號,讓當日復診患者有秩序地排隊,就能解決這一全國性難題。各大醫(yī)院的管理者們,好好去中山醫(yī)院取取經(jīng)吧!一個很小的細節(jié)改進,就能改變診室的環(huán)境。

自我防衛(wèi)最重要!

分析歷次惡性傷醫(yī)事件,都有一個明顯的特點,就是突發(fā)性,很多醫(yī)務人員都沒有防備,王浩更是在背對著醫(yī)生辦公室的座位上被殺。

因此廣大醫(yī)務人員應該對于突發(fā)的醫(yī)暴要有充分的心理和設備準備。首先,應該對于突然靠近的非醫(yī)務人員提高警惕,不說眼觀六路,至少也要多留意。

其次,冷靜應對的心理素質非常重要。記得德州醫(yī)暴事件發(fā)生時,監(jiān)控錄像顯示,一個歹徒拿著一把很小的刀就將醫(yī)務人員追得四處躲藏,將后背暴露給歹徒,幾人被捅傷,而一名醫(yī)務人員回身用腳踢向歹徒,就把歹徒給嚇跑了。可見冷靜的應對之于自我保護非常重要。

再者,醫(yī)務人員應該在順手處準備好一些自我防衛(wèi)的武器。比如棒球棍,辣椒水等。實在不行,也要因地取材,順手拿起一切可以反擊的東西,絕不能面對突發(fā)醫(yī)暴兩手空空,吃大虧。

科室集體防衛(wèi)是關鍵

醫(yī)暴發(fā)生很突然,經(jīng)驗告訴我們,無論是叫保安還是叫警察,都遠水不解近渴,除了自我防衛(wèi),還可以該怎么辦呢?

成吉思汗小的時候,母親曾經(jīng)給他和他的幾個兄弟講上了一堂課,一支箭,輕易就可以折斷,而一把箭困在一起就很難折斷。講的就是團結的重要性。

對于一個醫(yī)院或一個科室的醫(yī)務人員來說,面對醫(yī)暴,團結一致集體防衛(wèi)就顯得非常重要。

如果都像上述德州的情況一樣,面對醫(yī)暴,大家四散而逃,弱小者肯定成了倒下羔羊,更增強了歹徒的囂張氣焰。

如果面對醫(yī)暴,大家團結一致集體防衛(wèi),不僅能有效地制止醫(yī)暴,避免自己和同事受到傷害,說不定受傷者就是歹徒自己。

在筆者看來,在這種環(huán)境下,各個醫(yī)院的科室經(jīng)常搞一搞反突發(fā)醫(yī)暴演習,鍛煉一下隊伍,或許很有必要。

(本文為“醫(yī)學界雜志”原創(chuàng)文章,轉載需經(jīng)授權并標明出處。)

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