怎樣才能吸引一批病人接受和重視您所提供的優(yōu)良服務(wù)，成為您穩(wěn)定的客戶？
您今天所做的一切努力，有可能在十年內(nèi)為您贏得崇高的聲譽(yù)。而您提供服務(wù)的方式，處理人際關(guān)系的技巧，則會(huì)成為你的業(yè)務(wù)發(fā)展，建立穩(wěn)定病人的基礎(chǔ)。
管理專家指出：病人對(duì)您服務(wù)的感受，是您未來(lái)十年的成敗關(guān)鍵。卓越的服務(wù)必須具備更好、更快、與眾不同這三個(gè)要素。具備了這三個(gè)要素，您就會(huì)建立起良好的聲譽(yù)、家喻戶曉，經(jīng)久不衰。
1.必須掌握優(yōu)良的技術(shù)
必需身體力行，將自己的醫(yī)療工作做到完美無(wú)暇，表現(xiàn)出您對(duì)專業(yè)的熱愛(ài)和獻(xiàn)身精神。同事們的贊美之詞，如：“牙冠真漂亮”，“大小剛剛好”，“和真的牙一樣”，“沒(méi)必要再找其他的醫(yī)生了”，等等，都會(huì)使病人產(chǎn)生感同心受的效果。
2.仔細(xì)傾聽病人的陳述 ，理解他們的情緒
要把每個(gè)病人都看成是自己的好朋友，在病人進(jìn)人診所，牢記他們的姓名，了解他們的背景，談話時(shí)正面注視病人，細(xì)心聆聽，讓他們有受到重視的感覺(jué)。
3.與病人對(duì)話
與病人對(duì)話直接關(guān)系到病人情緒的好壞，不是單純的技術(shù)問(wèn)題。向病人詢問(wèn)時(shí)，提出一些與病人的愿望有關(guān)的問(wèn)題，如：“我想，我能夠使您的笑容更加美”“這個(gè)治療結(jié)果保持20年是沒(méi)有什么問(wèn)題的”。
4.有效地利用時(shí)間
妥善地安排好預(yù)約的時(shí)間表，要有充足的時(shí)間診治每個(gè)病人，盡可能滿足病人的要求。應(yīng)使每個(gè)病人都有從容、不緊迫的感覺(jué)。
5.讓病人知道您有很強(qiáng)的時(shí)間觀念
要讓病人清楚地知道您有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。像“謝謝您準(zhǔn)時(shí)到來(lái)”，“今天我們按時(shí)完成了治療項(xiàng)目”，“請(qǐng)放心，我們一定會(huì)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成治療的”這樣的話，會(huì)產(chǎn)生很好的效果。要認(rèn)識(shí)到：守時(shí)是建立良好信譽(yù)的要素，也是培養(yǎng)穩(wěn)定的病人來(lái)源的基礎(chǔ)。
6.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候介紹和開展新的治療項(xiàng)后
向一個(gè)完全陌生的人推銷他不熟悉的東西，是相當(dāng)困難的。先決條件是要在最短的時(shí)間內(nèi)與病人建立起相互信任的關(guān)系。仔細(xì)聆聽病人對(duì)牙科治療的需求和價(jià)值觀。在沒(méi)有建立起上述關(guān)系前，不要急于讓病人接受某項(xiàng)治療。
7.聘請(qǐng)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員
選擇醫(yī)護(hù)時(shí)，要選那些對(duì)工作熱誠(chéng)，易與人相處的。醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度對(duì)診所的生存至關(guān)重要，因?yàn)椴∪藢?duì)診所的信任度與員工的態(tài)度密切相關(guān)。員工們是否具有相同的目標(biāo)和抱負(fù)，是達(dá)到既定目標(biāo)的可靠保證。
8.保持診所的寧?kù)o
預(yù)約病人不要貪多，要讓每個(gè)病人都有充裕的診治時(shí)間，使病人不會(huì)覺(jué)得診所如同戰(zhàn)場(chǎng)，醫(yī)生在匆匆完成預(yù)定的任務(wù)。預(yù)約較少的病人也會(huì)使診所的環(huán)境更安祥，減輕病人的焦慮感，有助于建立良好的聲譽(yù)。工作人員有充裕的時(shí)間診治病人，身心比較舒暢，工作滿足感也相應(yīng)提高。
9.配備精良的設(shè)施
先進(jìn)的設(shè)備儀器材料，舒適整潔的環(huán)境，都會(huì)給病人留下良好的印象，增強(qiáng)對(duì)診所提高的服務(wù)的信心。
10.為普羅大眾服務(wù)
每月或每個(gè)季度安排一次義務(wù)的為貧窮病人服務(wù)，向他們提供同樣優(yōu)良的服務(wù)，這對(duì)診所和病人都有好處，并會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
11.培養(yǎng)對(duì)人的感情
首先要明確自己在事業(yè)上的目標(biāo)，并得到您的同事們了解和認(rèn)同。有了這個(gè)目標(biāo)，在具體工作中，您就會(huì)主動(dòng)關(guān)心病人的情況，包括他們的職業(yè)和家庭，耐心認(rèn)真地傾聽病人的心聲，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，盡量滿足病人的要求。
12.儀容得體
評(píng)價(jià)對(duì)診所的印象和信心，除了來(lái)自診所的環(huán)境和設(shè)施以外，還來(lái)自工作人員的儀表。整潔大方得體的外貌和化妝，對(duì)一個(gè)好的診所未說(shuō)，是必不可少的。
13.確定合理的收費(fèi)制度
對(duì)收費(fèi)制度要作深入的調(diào)查研究讓病人得到了最佳的牙科服務(wù)，又不會(huì)為付款問(wèn)題而煩惱。可以推行預(yù)付計(jì)劃，借貸計(jì)劃，還可以與有關(guān)機(jī)構(gòu)作出妥善的安排。但不要象銀行那樣借錢給病人，或允許病人拖欠治療費(fèi)用。沒(méi)有完善的收費(fèi)制度，病人不會(huì)對(duì)您的診所產(chǎn)生好感更不會(huì)介紹其他病人到您的診所就診
14.了解介紹人
有許多病人是由您的老病人介紹來(lái)的。設(shè)法了解病人是如何知道您的診所，向這些介紹人寄贈(zèng)感謝卡或小禮物，是增加病人的一種有效辦法。對(duì)介紹親戚朋友前來(lái)就診的工作人更應(yīng)表示感謝。
15.經(jīng)常改變?cè)\所的面貌
診所環(huán)境長(zhǎng)時(shí)間一成不變，會(huì)使病人覺(jué)得呆板陳舊。更改家具的位置，擺放新的植物，掛上新的海報(bào)圖片，重新裝修都可以使工作環(huán)境洋溢活力，使病人和工作人員精神奕奕。
16.保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
病人都希望醫(yī)生采用最新的技術(shù)和材料。診所必須要求工作人員不斷學(xué)習(xí)，吸收和采用最新的技術(shù)。不要在柜頂，臺(tái)面或墻角堆放雜物，保持診所環(huán)境整齊清潔，會(huì)使病人對(duì)您產(chǎn)生信賴感。
來(lái)源于bei北京的北
