流失病例分析：

【基本信息】

顧客：王女士

年齡：35歲

職業：家庭主婦

來源：網絡

主訴：牙黃

【溝通描述】

顧客：你好，我預約過，過來看牙齒

前臺：好的，麻煩您先登記下，我這邊給咱們安排醫生

顧客：好

登記結束后，前臺引領顧客見醫生

醫生：你好，請問有什么可以幫你的

顧客：我想改變下門牙的顏色

醫生：我先看下你牙齒的情況吧

顧客：好的

檢查結果：前牙2-2中度氟斑牙,口腔內牙結石I度，牙齦輕度紅腫

醫生：哦，門牙是有點黃，你牙齒的情況是氟斑牙，是由于水質的問題導致的

顧客：嗯，是，我們當地的很多人都是這樣，我想看看有什么方法可以整沒有

醫生：你之前了解過嗎

顧客：沒有，一直都想做，孩子太小也太忙，顧不上，現在孩子稍大一點了，有保姆帶著，能騰開手了，就想著把牙齒整整

醫生：嗯，可以的，想改變牙齒顏色，方法有很多種，現在做的最多的是貼面，對牙齒損傷小，效果也好，吃東西也不受影響

隨即醫生拿出來貼面展示給顧客看

顧客：這么薄的東西不會壞嗎?

醫生：不會的，我給你看下咱們其他顧客做的效果

顧客：好的

隨即醫生展示了做的顧客前后對比照片

顧客: 我看你們做的效果不是特別好呀，有的顧客牙齒做的比較黃，不是很白

醫生：是這樣的，我們追求的效果是自然，如果你想做很白也可以，但是可能會不是很自然，這個顏色都是可以選擇和調整的

顧客：哦，這整下來需要多少錢呀

醫生：我初步看了下，你的牙齒最好做4-6顆，咱們國產的貼面是3800一顆，進口的是4800一顆，看咱們想做國產的還是進口的

顧客：國產和進口的有什么區別

醫生：它們的顏色、形態、硬度、光澤度、會有些差異，但不是特別明顯

顧客：哦，是你做嗎

醫生：是的

顧客：哦，行，我今天是先來咨詢咨詢，孩子還在家，我有點兒擔心，謝謝你醫生，我改天再過來

醫生：嗯，行，這是我的名片，你下次過來直接找過我就行了，就不用預約了

顧客：好

如何預防此類顧客流失！ 本期首播為你詳細解答……

問題詳情：      

如何提高個人接診氣場?

心得分享：

接診氣場跟那些主要因素有關系呢?

1、自信：醫生的自信心建立在技術基礎上，咨詢師的自信心建立在醫療團隊基礎上。

2、專業知識/經驗：尤其是年輕的牙醫和咨詢師，專業知識/經驗缺乏時往往說不到點上，難以讓患者信任自己。

3、狀態/情緒：醫護人員每天應以積極的心態面對一切，自我調節，管理好自己的情緒和狀態。

來源： 金牌牙醫網