過去用電話、企業QQ，今天牙科診所可以用微信作為日常的客服工具。這再正常不過了，因為用戶平時習慣用微信做溝通工具，既然用戶習慣在那里，迎合用戶習慣就是最便捷省事的做法。

用戶愛好上微信，但未必有經常和牙科診所公眾號互動的習慣。因此，在公眾號上設置幸運大轉盤、幽默問答、趣味測試、文章鏈接到網站互動社區等，可以讓用戶愉悅的體驗中加深對牙科診所品牌的好感，養成時不時上來轉轉的習慣。

在微信上，牙科診所做好圖文內容就等于做好了推廣。好的內容會激發用戶分享到朋友圈，提高曝光，吸引用戶主動關注進來，擴大用戶基數，新的用戶進來之后又不斷分享，形成病毒式用戶增長。

展示上要保證視覺美觀、瀏覽流暢、文字靈動、排版整齊、細節精致等，至少要讓用戶看起來很舒服，或者牙科診所自己的員工也都贊不絕口，否則還是別拿出去丟人了，自己內部人都沒辦法說服，別說去說服用戶了。除了圖片還有視頻，騰訊已經推出了微視，可以讓牙科診所的部分治療信息和服務透過8秒內展示給用戶，不過要有效果最好是展示牙科診所舉辦過的活動，輔助增強用戶的到場感。

牙科診所大部分都有自己的患者管理軟件系統，即CRM。現在可以通過微信的方式，把CRM體系有機復制到微信上來，在做好客服、互動和展示的同時，跟既有的患者管理系統打通，實現會員系統互聯網化和社交化。對于本身CRM系統不太完善、信息化和互聯網基礎比較薄弱的牙科診所來說，這是非常值得去做的。微信開放出來的九大接口，如用戶基本信息，便捷管理用戶；用戶分組接口，精細化分組管理用戶；語音接口，用戶通過語音便可獲得服務；生成帶有參數的二維碼，便于分析不同地方二維碼的用戶獲取效果等。這些都是得以實現CRM的基礎接口。

牙科診所的O2O就是把用戶從線上吸引到線下治療消費，把線下的患者吸引到線上互動。這需要牙科診所在做好微信的客服、互動、展示和內容營銷的同時，加載社會化會員管理模塊。在做好內容營銷的同時，最關鍵的是要定期策劃一系列用戶會感興趣的活動，比如微信路演掃碼活動、到診所領取免費口腔衛生保健獎品等，方式盡可能新穎差異化，體現診所特色的同時力爭能吸引患者的興趣，把患者吸引到診所里就診消費，提高用戶到院率。另外，需要加載基于地理位置識別的功能，讓用戶發送地理位置后可以獲取就近診所的信息，或者到達診所的路徑導航。基于地理位置的識別導航無論是服務號還是訂閱號都是可以實現的，需要借助第三方開發公司協助開發完成。

微信公眾賬戶后臺有數據分析板塊，可以看到文章的閱讀率和分享率，用戶增長曲線等。透過這個模塊可以了解用戶喜歡的內容類型，和用戶的訪問集中時間段等。同時，可以借助在線調研、在線問答等形式深入了解自己的用戶，了解用戶喜歡哪類促銷活動，用戶的大致構成，VIP用戶的收入水平等，對自己的用戶了解越深入，牙科診所的客戶管理便更加游刃有余。