參考 | 新口腔診所員工工作細則！

1、提前5分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子、佩戴胸卡，要求衣帽必須整潔。

2、開窗通風，開打氣機及排氣扇，保持診室內空氣流通。

3、整理茶幾、桌面、候診雜志、期刊、報紙等。

4、做好開診前的準備工作：（2－5項工作口腔助理）

（1）   擦洗臺面、桌面以及拖地。

（2）   取出玻璃板，擦干備用放到治療車上；調拌足量的氧化鋅備用。

（3）   檢查補充各診桌上藥品（FC、CP、碘甘油、酒精燈酒精、棉花等）。

（4）   更換車針消毒液（每天更換）；按時更換器械盤內消毒液（每周一更換）。凈水瓶內水量少于1/2要及時加水。

（5）   短缺材料及藥品登記到展板備忘錄上。

5、提前整理、溫習當天預約患者的病例資料，必要時打電話提醒和確定預約的時間；回訪前一日治療的患者情況。（主診醫生）

6、患者就診時，提前起立為其開門，主動打招呼。（口腔助理）

7、接診時要精神飽滿、熱情；絕對不能出現推諉、怠慢病人現象。

8、接診每一個患者時首先要說：“您請坐”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在敘述病史時要看著患者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程、患者的心理需求以及患者的期望。

9、醫生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查 主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區后要進行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區引起患者不適。

10治療前要向患者介紹2－3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數、優缺點以及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療。（阻生齒拔除、小手術需要簽同意書），必要時可以用收費手冊、模型和醫患交流系統詳細介紹該治療方案。

11、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和程序進行。

12、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關掉或旋轉椅位的照明燈，避免直射患者面部。

13治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛生保健知識的宣教。通過介紹爭取使來診的每一位患者及其陪人掌握正確的刷牙方法、習慣及相關常識。

14、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留下電話以便通知預約和取消預約，調整椅位使患者離開椅位。

15、治療結束后，要友好的與病人道別。（口腔助理）

16、治療結束后,將所有使用過的器械洗凈、擦干放入消毒液中浸泡備用。（口腔助理）

17、本診所診治的患者必須認真填寫病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過于簡單。病歷的相關內容要及時錄入微機。當天的診療活動必須當天完成，絕對不能拖到第二天。

18、鼓勵對治療的患者進行隨訪（電話、郵件）。一般根充后第二天和一月后，戴牙一月后常規要回訪。根據具體情況進行相應處理（處理原則：即使診所損失也不能讓患者不滿）。特殊情況登記到牙防所工作日志上避免遺忘。（口腔助理）

19、絕對不允許和患者發生爭吵。

20、醫生與病人的預約時間盡量準確，必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預約的時間醫生不在位，如有特殊情況必須提前和患者取消預約。對預約時間不確定的患者要填寫聯絡卡片告知其主診醫生的電話，建議其就診前電話聯系。特殊情況登記到展板工作日志上避免遺忘。

21、認真聽取患者和家屬的意見和要求，給予恰當的處理。

22、外加工由患者的主診醫生負責與義齒加工廠聯系、填寫義齒加工設計單、發貨、接貨等工作，并將相關信息登記到病歷上。

23、治療過程中使用的材料、器械治療結束后要及時復位以備下次使用。登記治療過程中需要購買的材料、器械到展板上。（口腔助理）

24、下班前半小時打掃衛生，包括診所內沙發、茶幾、窗臺、吧臺、技工桌、治療車、設備、器械盤、消毒柜、藥品柜等。

25、手機上油每天一次，超聲波清潔每周一次，空壓機放水每月一次（口腔助理）。

26、關好水、電、氣、窗、門

來源于雨新會展