從“網絡醫托”談“醫院大數據營銷”與健康管理

    1.今年1月份，北京某公司因“網絡醫托”事件被媒體曝光，該公司利用微信、QQ等社交媒體，以“咨詢醫生”名義為某些醫院“招攬患者”，稱之“網絡醫托”。

　　網上查看一些相關人士的評論：“利用社交軟件‘釣病人’本質上和之前在電線桿上貼小廣告的醫托并無二致。”、“莆田系醫院涉足“網絡醫托”的做法加重整體醫患關系的緊張與對立。衛生行政部門應加大對民營醫院的監管力度，規范其廣告宣傳行為，嚴厲打擊網絡醫托。”、“網絡醫托行為涉嫌詐騙罪、非法行醫罪和虛假廣告罪”。

     2.其實，問題不是出在醫院利用新媒體開展營銷，而是在“釣病人”，甚至存在某些男科利用新媒體開展“色誘”。所開展的“醫院大數據營銷”更多的是利用新媒體加好友，如QQ好友、微信好友，怎么做到的呢？

　   3.主要做的是數據采集，如利用微信小號加好友最重要的是手機號碼的采集。采集方式很多主要有四種：1是通過自有數據導入；2是通過軟件批量搜刮號段電話號碼；3是利用excsl表，每個手機號碼前面幾位數字在某一個地區是相同的，就把電話號碼前七位設置成相同的 后面的四位數字我們就從0到9依次去排列 ，一次性可以生成幾萬個；4是第三方采買。通過這4種方式可以將得到的手機號碼借助QQ同步助手等軟件加為微信好友，另外也可以直接通過加群、換群的形式建立大量微信好友數據庫。利用QQ加好友的方式主要是QQ群及利用營銷QQ軟件等。

　　通過上述的方式可以很快完成好友數據庫的建立，接下來就是養號的階段了，目的是建立好友關系，開展誘導。好了，打住吧！

　　說這些其實并不是今天要談的重點，更不是以此來談論醫院大數據營銷，而是想通過這個路徑，來談一談如何利用醫院大數據營銷開展醫院的健康管理。

     5.網絡醫托的路徑是：數據采集-加為好友-誘導就醫。

　　健康管理的路徑是：信息采集-評估數據-健康干預。

　　是不是很像呢，沒錯，健康管理，以最小的代價獲得更大的健康收益，健康管理主要業務是健康體檢，但健康體檢不等同于健康管理，

　　大多數醫院的體檢僅做到各類檢查的信息采集，缺少個性化，缺少評估和干預，全程健康管理包括：檢前（健康教育、健康意識）、檢中（體檢全過程）、檢后（有病防病、健康評估），循環往復促進健康。

　　這里提到的健康管理不僅僅指體檢科，專病一樣可以去做（三級回訪有木有），醫療網絡營銷很多時候為了初診，做的其實是“數據采集-加好友-引導就醫”行為，缺乏在醫療本質的健康管理“信息采集-評估數據-健康干預”方面的投入。

　　不管是向百度宣戰，還是醞釀停止網絡投放，根本原因就是巨額的廣告投入并沒有收到預期的回報，難以承受廣告成本之重。

　　在流程上，通過“大數據”做好患者的導入，并通過“健康管理”做好患者的健康干預，以期初診、復診更好的轉化，才是降低廣告成本，解決網絡營銷難題，規范醫院管理，最終實現醫院營銷、管理的一體化的根本之路。

來源于中國醫療策劃