【服務接待】通過清晰的指示，引導患者進診療室（治療臺）（上）
診療室中擺放著多臺治療臺，根據不同的牙科醫院布局也不同，有時候是完全獨立的房間，有時是一個大房間用隔板分割成多個小區域。無論是哪種布局，都需要向患者清晰地指明“患者應該去哪個地方”。
● 患者理應知道只有一張治療臺空著
● 患者理應知道有在接受治療的其他的患者
以上都知識你自己的想法并不代表患者也是這么想的，要充分注意的。
● 引導至診療室（治療臺）的基本形式
患者沒跟上引導會讓患者有“跟著他走沒問題吧？”的困惑和不安。
※如果提前知道需要特別照顧的患者要來醫院，在待診室附近就開始進行引導，同時也提前做好前后預約的調整。
患者坐到座椅上之前，需要確認治療椅周圍有沒有危險品。
前面的診療完結時已經清理過了，有沒有用過的器材和不潔物殘留下來的，但還是要再次確認下，這里是否已經處于可接待客人的狀態了。
要以整潔的狀態來迎接患者。
● 治療椅四周需要再次確認的事項
將患者引導至治療椅處后，就要對治療椅進行調整，讓其達到患者能夠安全且容易坐下的狀態。具體來說就是
●將照明燈移動到患者頭不會碰到的地方
●托盤和患者座椅間要留出一定的距離，讓患者能夠順利地坐下
●將座椅調整成安全且容易坐下的狀態
如果患者坐下前不把治療椅的寬窄度調整好的話，太窄了就會發生危險狀況的。
院方的觀點是“引導患者到治療椅那兒后，只要坐下來就好了”
但對于患者來說
● 可以坐下了嗎？
● 個人物品要怎么辦？
● 鞋子或拖鞋需要脫掉嗎？
等以上各種各樣的疑問浮現腦海中。
所以讓患者做到椅子上時，也要給出明確指示的。
如果是老年患者，坐到椅子上時有可能會反倒，所以要特別照料他們。
● 作出明確指示，引導患者坐到椅子上
將托盤拉離座椅，確保有足夠大的空間讓患者能夠輕松做下。患者坐到椅子上時，要明確地指出如何進去？做哪里，以及其他的注意事項。
老年患者經常抓著會可轉動托盤坐到椅子上的，所以要做到確保寬裕進座空間的同時，防止危險的發生。
● NG不發出指示就讓患者坐上座椅的話......
不知道該坐哪里，患者會先環顧四周后再坐到座椅上。這時患者有可能會被托盤旁邊的器材或電線纏住。
當椅子呈凸形彎曲時，患者從腳開始慢慢挪上去（因為要爬上斜面上）是很費勁的。特別要注意老年患者，一定要防止他們從椅子上跌落下去。
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