張老師好，想跟你請教一下。如何加強院內營銷，加強服務質量。 業績同比下滑比較明顯，想知道如何有效的改善？ 需要加強完善哪些？謝謝！

張民老師回復：

陳總，你好！院內營銷是院外營銷的基礎！相信你們集團在院外營銷方面做的很棒！如果院內營銷銜接不上，不但會浪費資源，而且會產生負面影響。

院內營銷即體驗營銷，讓硬件和服務產生價值，需要注重每一個環節和細節，達到或超出顧客就診期望；做好院內營銷可以快速提升業績和口碑，形成良性循環；做好院內營銷雖然花錢少，見效快，但需要付出一定的精力，重在執行和強化……

我從軟件方面給你提幾點建議：

1、樹立以“客戶需求至上，讓顧客看牙更滿意”的服務理念。

2、在服務理念基礎上設計院內服務營銷流程，技巧和標準等。

3、制定有效的激勵機制和獎懲措施，最好讓全員參與制定，充分認同是前提。

4、系統性的培訓-演練-強化訓練-考核-改進，提高全員的營銷意識，讓員工發自內心并“用心”去服務。

5、調整價格體系，完善產品鏈，滿足不同客戶的需求，要業績更要口碑，共贏方能持久。

6、責任明確，分工協作，強化團隊意識（培訓+激勵）。

7、打造學習型組織，開好各種會議，尤其是“工作分享會”一定要高效，不斷改進，利用“鯰魚效應”讓每個人每天都有進步，充滿正能量。

8、制定有效的目標和管理措施，落實服務營銷流程，遵循PDCA循環管理。

9、前臺-現場咨詢-治療醫生-醫護-醫后客戶之間要協作到位（前期要多獎勵少懲罰，增強榮譽感，激發員工動力）。

10、注重接診率及客單質量和老客戶的管理和營銷，形成良性循環。

具體方案和實施細節，就需要現場調研和診斷了，以上10條建議，希望能幫到你們。

來源：張民老師接診分享