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患者第一次“上門”您怎么做才能建立信任感呢?

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掃一掃!患者第一次“上門”您怎么做才能建立信任感呢?掃一掃!
人氣:-發表時間:2015-10-24 11:22【

作為牙醫,每天有大量的初診患者“上門”,您在臨床中如何實現快速建立信任感?醫生與患者之間溝通需要信任感的建立。

在我們臨床中信任對于患者是什么?是他的一種感覺。

感覺來源于哪里呢?

信任一個人是什么樣的感覺?

臨床接診溝通中怎么建立信任感?

這種感覺怎么才能去體現呢?

患者第一次進入我們的門診,映入患者眼睛中看到的環境,醫務工作者的一個微笑,一句句親切的問候,我們專業的醫生在對患者進行口腔檢查的時候,展示我們門診醫生技術的專業性和輔助設備的先進性。這就是信任感建立的初期的細節營造。我們醫生在賣的是一種感覺,一種讓患者信任的滿足感;感覺我們門診醫生很專業能夠讓人放心!

如何營造環境呢?

1、環境:干凈明亮、整潔大方、布局合理,物品擺放整齊,空氣清新。

2、氛圍:輕音樂播放、候診人員有序等待。

3、醫務形象:服裝統一、標識清晰、建立醫務工作簡介平臺。

醫務工作者怎么進行接診呢?

1、詢問患者:就診史?治療史?就診期望?門診認知度?病情迫切性?我們醫生要學會提問式的詢問患者,在詢問中讓患者放下緊張心情,慢慢說出來。

提問大體上分為兩種方式:封閉式”提問和“開放式”提問

“封閉式”的提問只允許患者回答“是”或者否”這樣的提問容易讓患者陷入“受審”地位而感到不自在。我個人建議“開放式”的提問這樣使病人有主動、自由表達自己的可能,通過這種方式可以全面了解患者的思想情感。

2、傾聽:醫生要耐心、專心、和關心地傾聽病人的訴述,并有所反應,如變換表情和眼神,點頭作 嗯、嗯聲。

3、代述:患者有時候有些想法和感受不好意思說出來,至少不便明確說出來。我們醫生要有足夠的敏感度,揣摩患者的弦外之音。

方案建立環節?

1、方案設計全面有選擇性:醫生要承諾過分考慮患者的需求和經濟承受能力,不回避高低價位、不強行推銷、真誠的向患者說清楚每一個方案的設計。

2、方案質量和安全性:對患者講解方案的時候,要學會展示病例借助工具。在臨床中做美學樹脂或者種植以及牙周治療,要充分的自信展示自己的專業技術,成功的病例。不要夸大效果,在自己的門診方案設計中學會寫清楚每個方案的利弊,預期效果。很多醫生說出來的方案,都不如認認真真的將每個方案寫出來,讓患者能更直觀的選擇!

以上是在信任建立初期的一個接診流程和細節營造,具體針對每一個不同患者的心理需要、我們會面對更多的問題,需要我們牙醫不斷的學習和總結。每一個患者都是一本書,需要我們珍惜它、閱讀它,善于總結和發現問題。“書讀百遍其義自見”大抵也是這個意思!


轉自:接診醫生-郭晶晶 2015年4月8號

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