醫酬制度設計的注意事項：

第一、醫務人員薪酬制度的合理設計要把患者放第一位（put the patients first）

只有合理的找到一個平衡點，才能夠有效的激勵醫務人員更好的工作，也不至于醫師太過逐利，而損害到患者的利益，進行不必要不合理的治療。建立以患者為中心的服務體系，不斷的完善制度的設計，使得在有限的醫療資源下，能夠更好的提供高品質的醫療服務，不斷提高醫療技術，不斷提升服務水平，不斷優化流程設計。

第二、醫師薪酬制度的設計要和醫療機構的目標相吻合

醫療機構的目標和醫師個人的目標要協調，最好一致，最差也不要產生沖突，如果能夠在追求醫療機構的目標的時候還能夠兼顧醫師的個人目標，這才能夠產生最大的效率。醫師的薪酬和醫院的目標一致，也是醫院管理的重要手段，醫院可以用薪酬制度來影響醫師的行為和進行管理，起到引導和鼓勵作用，比如醫教研一體的醫療機構，必須要有人去做教學、去搞研究，那在薪酬制度上，就要體現出對教學對科研人員的關注，因為醫教研是一體的，是協同的關系。對于醫療機構不愿意出現的局面合理的薪酬制度也可以起到約束作用。醫療機構在追求社會效益和經濟效益最大化的同時，要合理的照顧到醫務人員的感受，只有醫務人員滿意了，才能夠提供滿意的服務。

第三、醫師薪酬制度設計要體現合理的激勵作用

薪酬是激勵制度的核心，也是醫師行為的指揮棒，激勵需要注意火候，不可過大，過大可能造成逐利等損害患者的情況，也不能沒有或太小，會造成醫師的職業倦怠，怠工，不積極，或者想其他辦法來掙錢，這也有可能損害患者的權益。醫療服務是高知識水平的特性，薪酬制度的設計要體現醫師的知識價值，激勵掌握醫療知識的醫務人員盡可能的為患者提供必要的服務，發揮每個人最大的作用，不至于浪費醫療資源，尤其是優質的醫療資源。整個制度的設計就需要考慮醫師的動機，給醫務人員該得到的合理部分，激勵醫師主動投入工作，讓其有榮譽感歸屬感成就感，這才是成功的薪酬制度。

第四、醫師薪酬制度設計要充分體現醫師的專業技術能力

只有尊重醫務人員的知識，尊重其技術能力，創造好的條件，讓醫師的專業技術水平得到體現，得到不斷的提高，不斷的完善，才可以保持技術的領先作用。固定薪資很難有效的激勵醫務人員改善技術的動力，要有必要的浮動，來體現其努力程度。如XXX醫院的推行的PF醫師費制度，就能夠很好的建立正向的引導醫師發揮專業技術專長，激勵醫師提高技術水平提高服務水準。管理者不可能要求又要馬兒跑，又不給馬吃草，這也不符合管理的人本理念。管理需要讓大家團結一致，以期為患者提供優質的服務，那就需要先服務好提供醫療服務的一線醫務人員。現在國家的醫改，說醫師的績效不可以和患者的治療相掛鉤，這確實有可能造成部分醫師的逐利行為，但是如果不和這個有一定關系，那又那什么來真實的衡量醫務人員的勞動價值，如何來體現專業技術呢？

第五、醫師薪酬制度設計還必須考慮醫師群體職業的客觀情況

大多數情況下，醫師不是單獨職業的，醫師的工作需要更多的人來協助，這個人包括醫師、護士、助手等，一個核心的醫師往往是有一個有各方面專長的人組成的一個完整的團隊一起工作，一人的精力有限，不可能掌握所有技能，以及由于職業的分工不同，各司其職，術業有專攻，各自對自己的一塊比較熟練，一個彼此專業互補、彼此依存、團結協作的團隊，才是高效的團隊。群體執業有利于互相制約保障醫療品質、有利于持續性醫療品質改善、有利于營造內部良性競爭環境提升服務水準、有利于引進新技術新知識、有利于降低執業風險、有利于發揮每個人的專長，尤其是優勢醫療資源的發揮。

如何優化客服-醫生薪資分配｜讓我們的客服們能有信心地創造業績！！！

如何讓我的客服們能有信心地開始去做客服這件事，感覺有困難 ，比如創造更高業績？

和醫生配合？

醫生不是很主動與客服配合的情況下 ，我想請教一下 ，給點指教 ，非常感謝！！

客服人員的工資方案？目前平均多少工資？客服是牙醫嗎？

在和你們劉博士友情基礎上給你幾點建議:

1.合理的工資方案和工資標準是基礎，精神激勵要跟進；

2.客服人員要系統的培訓和學習專業知識，努力成為一名牙科專家顧問，提高接診率和客單價，增強團隊自信心，當然客服人員的自信心來自治療醫生的技術和配合；

3.讓客服和醫生的利益捆綁在一起，幫助醫生創收和協助醫生提高工作效率，當然前期客服人員工資最好不要從醫生中扣除，要減輕醫生的壓力；

4.出現問題很正常，也是進步的機會，關鍵你要協調好，并拿出改進的解決方案，讓他們理解新接診模式的好處和意義；

5.咨詢師能力的三階段:預診（了解客戶需求，包裝醫生，為接診做好鋪墊），聯合接診（做好分診鋪墊后由醫生出方案，客服談價格），獨立接診（客服談方案和費用，醫生執行治療），要根據現有客服人員的能力進行調整；

6.客服人員要做好角色轉換，學會欣賞和贊美醫生（技術/病例），并做好醫生的助理工作；

7.尋找團隊中的鯰魚，樹立榜樣，大力表彰，讓一部分醫生先富起來，實現個別人帶動多數人；

8.全體人員多做團隊共贏加多贏的游戲，并系統性培訓和學習，實現全員參與營銷，快速推進工作；

9.進行目標管理，分組PK，形成良性的競爭氛圍，多進行精神激勵，激發團隊潛能；

10.多招聘醫生和有經驗的客服人員，讓個別醫生邊緣化，增強“不太配合”醫生的危機感；

11.如果現有客服人員進步較慢，最好從資深牙醫中選拔和培養現場咨詢師。

來源： 牙醫管理宋增雨