診所關注點：接診質量、團隊效率、客戶數量!

接診傳遞的訊息：能力，實力，保障力。

醫患溝通的宗旨：就是如何讓患者信任你！

周末的民營口腔沙龍，大家各自發表了當前民營口腔最常遇到的問題，其中關聯接診質量管理的眾多，歸納總結：

一.醫療質量和醫療體驗方面：

1. 以性價比做溝通與營銷，臨床為何不見效果？

2. 怎樣才能建立良好的規章制度和良好的診療流程（醫生-護士-患者之間）。

3. 怎樣才能讓醫護人員之間或與病人之間說話和言談舉止讓對方感覺舒服和高雅？

4. 前臺護士關注怎樣與病號溝通，接電話技巧還有遇到講價或者特殊病號怎么溝通（怎樣見人說人話，見鬼說鬼話）

5. 如何提高接診能力，接診人員怎樣和治療大夫更加默契配合。

6. 醫患如何良好溝通，怎樣挖掘患者需求？

7. 醫護團隊怎樣合理提高整體素質和技術技能，發揮團隊效率？

8. 如何設計診所的戰略體系和執行體系

9. 怎樣能讓顧客對診所印象滿意？

10.前臺護士怎樣和初診客戶交談增加成功率及轉化率？

11.怎樣顧客成為老粉絲及轉介紹新客戶？

12.怎樣才能將費用提起來？（如：備牙時間一樣，但是普通烤瓷和二氧化鋯收費就差別大了去了）

13.遇見難纏病號如何協調矛盾關系解決“人為的醫療糾紛”？

14.如何讓病患群體認識診所的能力，實力，保障力。 

二.組織管理和危機管理方面：

15.新形勢下口腔診所如何解決生存頑疾及外來“野蠻人”的蠶食？

16.怎樣在不同時期招聘不同的人員？不同時期是否存招聘差異化”？

17.高尖人才用什么方法招聘，怎樣長期合作或相處？

18.如何工作簽約，如何安排薪酬，如何貢獻激勵，體現員工價值？

19.怎樣給醫生他們人生規劃，怎樣避免培養好后的意外流失？

20.通過什么樣的培訓才能讓風險最小化？如：麻藥過敏、拔錯牙、治錯牙、兒童不配合引起的意外損傷、下頜神經損傷、遇見暈厥或休克的怎么辦？

21.怎樣避免醫生或護士和特殊病人發生口角帶來一系列壞的影響？

22. 什么樣的急救培訓對口腔醫生和護士最有效？

23. 對于孕婦等特殊人群的治療需要注意什么？

24.面對眾多牙科恐懼的患者患兒如何更好地處理？

如何達到舒適化治療，從而提高醫從性和復診率？

三.服務形象和服務連接方面：

25.某洽談師一個月或是一天成交多少萬甚至幾十萬真的能實現嗎？

26.醫護人員穿什么個性化衣服會讓客戶更容易產生信任感？

27.女衣服人員淡妝和口紅會對門診有幫助嗎？

28.如何全方位展現診所形象？

29.如何讓病患群體快速找到我？擴大客戶數量

30.如何讓病人細致了解我，相信我？

31如何建立關系，使病人粘性跟隨我？

32.通過什么樣的渠道可以與專家教授對接？

33.怎樣的交談或利益分成才能讓心儀的專家、大夫多點執業？

34.如何利用社交活動包裝推廣診所醫療

來源：原創 中景醫療管理 牙e界