從業很多年，看到不同的接待情景，不同的醫患溝通情況，相對來說，一般品牌店的服務還是要周全一些，傳統老店的服務急需要提升，以下是現在口腔人文服務急需要提升的5個要點：

團隊服務意識需要加強。在上個世紀，醫生手上有技術，診所就可以運轉，現在即便醫生手上有技術，如果沒有一定的服務意識，依然會面臨丟客，因為人的需求都是級級提升（攀升）的，如果患者沒有成長，沒有機會體會到更好的服務，可能還能夠接受以前的服務方式，如果患者/客戶本身消費層次，精神層次再不斷提升，而我們還沒有意識到這個問題，一旦他們有了比較，便會對診所的服務進行打分，我們丟客的幾率就會大大提高了。

團隊合作需要加強。部分機構，前臺導醫，后臺醫生和護士之間是各自為政，互不往來，醫生覺得導醫就是為他們服務的，看不起這個崗位，護士和醫生的配合沒有銜接，不流暢，甚至不溝通，我帶進診室，其他就是醫生你的事情，你叫我拿什么我就去拿什么，工作之間的分離必然帶來服務品質的下降。

客戶管理內容匱乏。很多人認為，客戶管理就是給治療后的患者打個回訪電話，問下恢復情況就好了，其他的不用管，也天真的以為這次來做了治療，下次就會主動選擇我們，或者這次做了治療，醫患之間就建立了信任，這些都是單方面的幸福幻想，在今天這個時代，客戶管理已經非常飽滿，涉及到后期維護，回流，激活，再次引新等等，也涉及到不同時期，終身的追蹤服務，每個細節都需要去設計，去加強。

服務的精細化需要提升。服務有5個層級，第一個層級是沒有服務，第二個是有做基本的服務，第三個是滿意的服務，第四個是超值的服務，第五個是有帶著愛心去做，讓人難忘的服務。想一想，我們的服務是停留在哪個級別呢？

只看牙，不看人；只看近期；不看遠期；只看局部；不看整體。這是很多服務中常見的情況，服務核心是牙，不是人的需求，不需要了解對方的心理需求，不看對方是什么人說什么話，溝通中常見這樣的情況，我們用一種方式對所有的人說同樣的話，以為這能夠表現我們的專業，其實不然，同時，服務只考慮現在，不考慮長遠，也不做長遠設計，我們做的小小牙醫活動就是如此；更為常見的，只看一顆牙和當前主訴，不考慮全局。

俗話說：我們今天如此努力，就是為了不掉隊，在技術不掉隊的同時，能否考慮到牙是張在人的嘴里，作為醫生，我們不僅要看牙，還要看人，人有思想，有情感，我們是否需要主動地為人服務，而不是單純地為牙服務呢。

來源：梅寶微心理