目前國內(nèi)口腔醫(yī)療機構(gòu)裝修豪華的不少，但真正把客人放在第一位，站在顧客角度去考慮裝修設(shè)計方案的真不多，未來的發(fā)展趨勢必將是以顧客為中心，而不再是以裝修豪華、氣派和營銷為中心。

一、讓你的客人坐到你的右邊

首先從禮儀來講，中國人講究右為尊，左為從，從人的生理習慣上考慮，人向右側(cè)扭頭會比較自然，可以展現(xiàn)給顧客很和藹、自然的一面，如果你讓顧客坐到左邊，你會發(fā)現(xiàn)你自己很不舒服，顧客也看你別扭，這樣就不利于溝通。

二、右診制讓客人更容易信賴你

尤其對于初診的顧客，他對你充滿了不了解、質(zhì)疑、不信任，而且對你的信息不可能都通過語言表達，所以通過外在因素的判斷就成為了主要途徑。讓顧客坐到你的右邊，可以讓她與你的距離更接近，從心理上與你的距離拉近。同時坐到右邊，顧客可以看到你特意安排的一些專業(yè)道具展示，也方便你與顧客進行肢體上的接觸。如果坐到其他位置的話，比如說對面，你想給顧客進行演示、撫慰等就會有諸多不便。

三、要為顧客桌面留出寬大空間

顧客屬于賓，你的桌子也不完全屬于你，還有一個位置叫賓位，要給顧客留出足夠大的空間，不要在上面擺花花草草，讓顧客來了沒有落手的地兒。桌子總面積的三分之一應(yīng)該是留給顧客的，要足夠大，在你和顧客之間的不要放置任何影響溝通的障礙物，這一點非常的重要，服務(wù)就要要在細節(jié)上下工夫，這些細節(jié)顧客往往是不會告訴你的，但如果你做不到，她心里就會不舒服，不舒服的地方多了，你的成交就失敗了。

四、顧客坐的位置要保留適度的寬闊

有些牙科診所診療面積并不小，但因為安排不合理，留給顧客的空間很狹窄，讓客人進來坐下后很不舒服，沒有找到上帝的感覺。要知道現(xiàn)場洽談和網(wǎng)電咨詢的區(qū)別就在于，網(wǎng)電辦公室只屬于你自己，現(xiàn)場的診療室不屬于你自己。現(xiàn)場診療室所有的安排和布局不能有牙醫(yī)自己的個人喜好的情緒體現(xiàn)，一切必須要以顧客為中心進行布局。尤其是顧客落座的位置，要有尊貴的賓位，讓顧客體會到你們的服務(wù)。

五、不要讓顧客坐到你的對面去

讓顧客坐對面的位置布局，會讓顧客一開始溝通就有對抗情緒。其實這一點都不難理解，產(chǎn)生這種情況是心理潛意識所決定的，一旦你把顧客放在了對立面，她就會在潛意識中產(chǎn)生對立，而你也會在潛意識中把顧客作為對立，這種第六感在女顧客中特別的明顯。女人通常很敏感，兩個陌生人，并列和并伴有肢體接觸的談話，產(chǎn)生的效果截然不同。此外把顧客放到對面，顧客會很不舒服，讓顧客有一種被審問的感覺。對于一些成功的人士來說，會對這種布局產(chǎn)生很大的不滿情緒。

六、注意光線布局

很多牙科椅位是放在窗戶邊的，當顧客在上午來咨詢的時候，陽光就會直射顧客的眼睛，會讓顧客非常的不舒服，影響溝通的效果，陽光強的時候要把遮陽簾放下。此外診室的燈光一定要明亮，不要為了省電而把燈棒都關(guān)閉，整體燈光布局要以體現(xiàn)醫(yī)學的專業(yè)、規(guī)范與和諧為主。過于溫馨、家庭化會讓顧客懷疑你的專業(yè)，過于生硬、灰暗會讓顧客產(chǎn)生不安。

七、診室現(xiàn)場不得有個性化的擺設(shè)

有些年輕醫(yī)生在墻上掛了自己的一張生活寫真，桌上擺滿了仙人掌、仙人球，桌面鍵盤下邊還有和男朋友的大頭貼，水瓶是一個超級卡哇伊的日本進口學生水瓶、書架上擺滿了時尚雜志，電腦上落了一層的灰塵，ipad上還在播放著“步步驚心”，電腦qq咚咚咚、滴滴滴的響個不停。客人落座的位置椅子朝墻而立，桌子上的賓位放著早上沒有吃完的早餐，煙灰缸里還有幾個煙頭。臺式電腦里面網(wǎng)頁上顯示剛才還在上淘寶。可能平時診所沒有做這方面的規(guī)范管理，自己也逐步習慣了這種氛圍，但對于顧客來說，她進來后對你的印象卻是非常差的，這哪里像一名可以讓人信任的牙醫(yī)診療環(huán)境呢？

八、牙醫(yī)要善于通過外部擺設(shè)包裝自己

牙醫(yī)必須要有正能量，要讓顧客通過外部因素對你很快樹立信任感，比如把自己和專家合影、參加手術(shù)、參加各種學術(shù)會議、獲得的獎牌、獎杯讓企劃部給包裝了一下，展示在椅旁，還可以做一張職業(yè)裝海報，包裝一些頭銜放在上面。或者故意把顧客檔案在桌子上高高的摞起來，讓顧客感覺你每天都很忙，潛心于工作，同時為很多顧客在服務(wù)的感覺。

來源： 牙醫(yī)世家