口腔診所如何進行市場調查與營銷推廣

市場調查工作對口腔診所來說是一項啟動市場，增加知名度的重要工作，在目前市場競爭日趨激烈的情況下，市場調查和營銷推廣工作是不可或缺的。

進行市場調查，對于新開設的口腔診所勢在必行，對于很少開展市場調查工作的口腔診所同樣有很重要的實用價值。

一、市場調查人員的選擇

（一）人員選擇標準：

首先找到合適的市場調查和業務推廣人員是很重要的工作，以下的選人標準可供參考：

1、形象氣質好

2、口才好

3、學識淵博

4、應變能力強

5、性格外向

6、社會經驗豐富

7、對政策法律有全面的了解

8、親和力強

9、有進取心和責任心

（二）培訓

1，人員到位以后先進行一些牙科基本知識培訓，一開始不要要求太多，只要最基本的，同時把牙科的一些基本情況交代清楚，其他問題在工作中逐步解決。

2，培訓市場人員的陌拜能力和吃苦耐勞的精神

3，培訓市場人員的責任心和目標感。

4，培訓市場人員的團隊協作凈勝

5 ，協助引導市場人員做好職業規劃。

二、具體工作

（一）市場摸底

給市場調查人員一張本地區的地圖，讓其沿街道把所有單位標上，規定具體完成時間，要求每天匯報工作量及結果，可以適當安排時間跟班看看。市場調查范圍根據診所的定位確定，一般4-5張椅位的小規模的診所5公里就可以，如果診所以前有這方面的信息和相關的資料的話，整理出來，讓新招聘到的市場工作人員熟識一下，以便于更好地做好市場調查和推廣工作，新來的外聯人員對這些信息不一定知道，讓外聯人員做這些工作也是為了考察外聯人員的實際工作能力和工作態度。

（二）市場調查

讓市場調查人員制定出表格，把要調查的內容在市場摸底期間一一填寫出來，并進行統計：

1、單位名稱：這些資料可以讓診所醫生廣泛了解，增加對周邊環境的認識，對醫患溝通很重要。

2、單位人數：這是診所外部市場開拓需要的基礎信息。

3、詢問調查對象有沒有到我們的診所和其他診所進行過口腔檢查，通過這方面的信息，準確了解社區居民的口腔疾病就診率，口腔健康意識，了解我們的市場潛力，看看哪些受訪對象能夠通過教育會成為到我們就診的患者。

4、被調查對象的收入和消費水平,這是確定口腔診所服務層次以及收費價格的重要依據，一定要收集到這方面的信息。

5、被調查對象對口腔診所了解和評價，做這項工作主要是為了解本診所的知名度和美譽度等品牌價值，為今后廣告宣傳費用的投放提供決策依據，如果知名度不高，廣告的重點是提高知名度，告訴大眾在本地區有一家優秀的口腔診所叫“XX口腔診所”，如果知名度可以，美譽度不高就要強化醫療技術培訓和服務規范化培訓，提高醫療技術質量和患者滿意度，兩者都不足，我們就要兩個方面的工作一起抓。

6、被調查對象是如何知道我們的口腔診所的？朋友介紹？廣告宣傳？診所微信二維碼網站？通過這些數據，可以知道什么宣傳途徑更快捷有力。

7，盡可能的要求被調查對象掃描關注本口腔診所的微信二維碼，這樣可以建立和周邊客戶的長久聯系。

這項工作是口腔診所基礎性的工作，一定要給予足夠的重視，對此問題，我們很多診所認識不足，某診所老板憑感覺認為自己的診所在本地區應該有70-80%的知名度，我們建議他認真做市場調查，結果是診所的知名度20%左右，周圍的居民居然不知道有我們的口腔診所，技術再好有用么？所以，市場調查工作作為診所的最基礎性的工作，我們要給與足夠的重視，需要實實在在地做。

做好以上工作的確有一定的難度，主要是受訪對象的配合問題，現在很多人對廣告活動很反感，在做這些工作時，可以考慮定制一些有價值的口腔保健用品或者日常生活用品，汽車內的小型裝飾品等，只要客戶掃一掃關注診所微信二維碼網站，即可贈送給患者，贈品上面印上診所的名稱和電話等，這叫贈品廣告，客戶能長期使用，強化新概念牙科在客戶心目中的地位，這樣可能受訪對象會配合我們的調查。在調查過程中順帶發放本診所帶有診所微信二維碼的健康宣傳資料，發放的廣告資料和平時診所微信二維碼推送的信息需要策劃一下，簡單的彩頁的確會被很多人隨手丟掉，花點成本，編輯一些老百姓關注的知識和信息，以利于長期保存和轉發，針對不同的目標客戶，可以選擇不同的內容，高檔酒店和美容院里免費投放的印刷精美的DM廣告可以參考一下。

（三）市場推廣

1、方向和半徑：就是先向哪些單位和人群進行推廣和宣傳？在多大范圍內進行？這和自己診所的市場定位有關。

2、按照由近及遠的原則進行推廣。

3、對社區和單位推廣要有所區別：幼兒園和學校盡可能進行口腔檢查，加上口腔健康講座，宣傳手段需要與時俱進，需要創新！現在進學校和單位進行宣傳很困難，多想辦法，逐漸深入滲透，事先準備好檢查和講課資料、課件、道具、通知單、表格等；單位最好進行義診宣傳；社區要長期占領宣傳陣地；

4、如果活動附加有優惠措施，應該設計優惠憑據（比如宣傳單或用微信推送優惠活動信息等）；

5、充分利用微信二維碼作為宣傳手段。微信二維碼掃一掃已經成為很多消費者時尚的消費習慣。

6、活動要及時進行總結評價，以便不斷改進措施，以期取得更好效果。

7、使用一些如牙醫管家等口腔診所管理軟件對診所與患者進行管理。通過這類軟件可使診所及設備之間實現互聯互通功能，從而達到“一站式服務”的醫療環境，連鎖診所老板可以隨時隨地了解診所狀況，醫生可以隨時調去醫療設備中的資料、影像等，患者可以隨時隨地拿到自己的就診資料與CT影像，可以與醫生進行反饋信息等；所以通過這類管理工具，用診所管理軟件對客戶進行管理、營銷，同時，提高客戶體驗度，提高客戶轉化率。

8 動員加強全員營銷理念，該表員工的意識，引導員工做好營銷和服務。

 營銷的本質：現在的營銷其實是體現在以下幾個方面：

1 ，管理既營銷  

2 ，服務既營銷   

3，溝通既營銷   

4，維護既營銷   

5，技術既營銷        

6，品牌建設是最好的營銷

來源： 郭華誠