前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。那么一個(gè)口腔牙科類門診的前臺(tái)的接診流程怎么做才對(duì)呢?

對(duì)于一個(gè)門診來說前臺(tái)人員是門診的門面形象，也往往是門診內(nèi)外就診、訪客首先接觸的員工，所以前臺(tái)人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，其一舉一動(dòng)代表了機(jī)構(gòu)的形象及聲譽(yù)。其實(shí)門診的前臺(tái)是長(zhǎng)期的在關(guān)注的環(huán)境中，因?yàn)轭櫩屯鞘强辞芭_(tái)的一舉一動(dòng)就相對(duì)的看出了門診的管理水平。

那么口腔牙科前臺(tái)接診流程，怎么接待才是正確的，而且讓顧客很舒服。

第一步：微笑迎接

看到顧客準(zhǔn)備進(jìn)門或者是上階梯的時(shí)候，那么做前臺(tái)的你要快速的走出導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，并且主動(dòng)開門迎接面帶微笑、行鞠躬禮，以手勢(shì)示意顧客走到吧臺(tái)前，要體現(xiàn)出熱情和真誠(chéng)。

第二步：禮貌詢問(分為初診、復(fù)診)

初診：在詢問的時(shí)候，一定要進(jìn)行有效的詢問，不要問問那沒有營(yíng)養(yǎng)的問題。比如：您好，您這是第一次來我們這里面嗎?或者您好，你預(yù)約了嗎?或者請(qǐng)問你的牙齒怎么了?等等問題。但是記住在詢問的時(shí)候一定要站起來，面帶微笑，目光注視著對(duì)方。并囑咐顧客：“您先稍坐一會(huì)，我馬上為您安排!”

復(fù)診：若是復(fù)診的話，就要先取患者的病例，但是同時(shí)的交流寒暄幾句。其實(shí)可以說很簡(jiǎn)單的問題，比如說，最近您感覺你的牙齒怎么樣?或者根據(jù)當(dāng)天的天氣和客戶的情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯柡蚝唾澝老隆３Ｒ姷膯柡?ldquo;你吃飯了沒有、今天不是太忙吧、你今天穿的衣服很好看等等

第三步：分診(初診分診、復(fù)診安排、)

初診分診：按顧客主訴要求，依據(jù)分診制度，結(jié)合實(shí)際工作和醫(yī)生的專長(zhǎng)進(jìn)行分診，并做好相應(yīng)的記錄

復(fù)診安排：要攜帶病歷，引領(lǐng)顧客進(jìn)入治療區(qū)，妥善安置后要及時(shí)做好相應(yīng)的記錄

第四步：通知醫(yī)生

在安置后顧客的時(shí)候，引導(dǎo)顧客見醫(yī)生的時(shí)候，一定要提前和醫(yī)生進(jìn)行溝通，能夠讓醫(yī)生了解一下客戶的基本信息，同時(shí)也為接診做準(zhǔn)備。

第五步：陪同引導(dǎo)

手拿著病歷，應(yīng)站在顧客左前方的2、3步處，配合手勢(shì)請(qǐng)顧客跟隨其后，自己走在前左側(cè)，讓客人走在中央，并說：“您好!請(qǐng)跟我我到治療室，讓醫(yī)生幫您檢查一下”，行走時(shí)與顧客的步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生。(其實(shí)可以把握一些時(shí)機(jī)，包裝一下牙科醫(yī)師，從而提高了顧客跟醫(yī)生的信任度)

第六步：轉(zhuǎn)交給醫(yī)師

轉(zhuǎn)交給醫(yī)師的同時(shí)可以說“這是x醫(yī)生，讓他先幫您檢查一下!”或適當(dāng)?shù)亩卺t(yī)生：“這是咱們的xxx顧客，一定要安排好。

第七步：收錢

在收錢的時(shí)候，一定要面帶微笑。若是患者出現(xiàn)對(duì)于零頭要求減掉的情況下，一定要這樣說，不好意思我沒有這個(gè)權(quán)利滿足你的需求。然后要給出客戶一個(gè)滿意的解釋，防止傷害到顧客的面子，其實(shí)你們完全可以準(zhǔn)備一些小禮品，贈(zèng)送給顧客，讓其有一種心理平衡感。

第八步：”送客“

在送客的時(shí)候一定要預(yù)期道別，“您慢走!”然后幫其開門，并目送顧客離開。

綜合所屬口腔牙科前臺(tái)接診流程 你做正確了嗎?

來源：牙齒天天曬太陽(yáng)