口腔醫(yī)療機構醫(yī)患溝通的內容不能僅限于生物醫(yī)學方面的問題，對影響健康或疾病的心理及社會因素也應進行評價判斷。而如何獲取這些或許病人不太愿意告知他人的資料，依賴于醫(yī)患間的關系及會談的技巧。口腔醫(yī)療機構醫(yī)患溝通的過程與醫(yī)生的應診過程是緊密聯(lián)系的，可分為3個階段12個步驟。

包括打招呼與自我介紹，營造一個輕松、和諧的醫(yī)患溝通交流氣氛。對醫(yī)患溝通來說，寒暄一方面要達到樹立醫(yī)生專業(yè)形象的目的，另一方面使病人有被尊重的感覺，后再切入主題，了解病人來診的目的與需求。

主要是對口腔患者的相關資料的搜集，包括病史等主觀資料、理化檢查等客觀資料以及病人心理與社會因素等情況收集了解。這是醫(yī)患溝通最重要的部分。而患者資料搜集的質量，將直接影響診斷與處理的正確性。

在前階段全面收集患者相關資料的基礎上，與患者討論口腔病情，提出治療方案，給予治療的具體意見，傾聽患者的意見并讓患者對治療方案進行選擇并確認。通常為強化主要內容避免病人遺忘，可以在溝通的最后階段做個簡單的小結并形成文字方案由患者簽字確認。

1、寒暄問候：醫(yī)生主動向病人打招呼、為病人的久候表示歉意、自我介紹、詢問病人如何稱謂、問明就診目的、上次就診情況等。

2、患者就坐：依據(jù)病情安排病人，使病人舒適就坐或平躺在治療椅上, 盡量使病人放松、注意力集中。

3、建立和諧的關系：克服語言、文化和社會地位的障礙,對患者表現(xiàn)出誠肯、尊敬、同情、熱心、信任和無偏見。

4、溝通討論病情：鼓勵、啟發(fā)患者如實、仔細地敘述病史，要耐心傾聽不要隨意打斷病人的陳述、避免暗示和提問過于復雜。

5、溝通討論社交相關問題：患者的工作、社會活動、業(yè)余愛好、性生活等。

6、溝通討論生活情況：患者主要的生活經歷、人格、家庭、人際關系、不幸遭遇等。

7、樹立專業(yè)形象：在對患者疾病及與疾病有關的社交、生活情況了解的基礎上輔助以患者教育，傳播口腔疾病專業(yè)知識，向病人闡明診斷，提供健康咨詢，建議疾病的預防措施等，以此樹立醫(yī)生的專業(yè)形象。

8、闡明可能的疾病治療方案：對治療方案進行解釋說明，向病人講明治療的適應性、禁忌癥、治療副作用及可能的治療風險，取得患者的理解支持。

9、確立最佳治療方案：解釋可能的治療方案的支付金額、支付手段、社保情況，充分聽取患者及家屬，在此基礎上說服患者同意最佳的治療方案。

10、建立長期聯(lián)系：如病情需要，囑復診并堅持隨訪。

11、總結與感謝：簡明扼要的對本次診療過程進行總結，征求病人意見，并形成文字（治療方案同意書）請患者簽字。最后應對病人的信任與合作表示感謝。

12、反饋溝通：對所診治的病人進行登記，隨訪，了解治療效果。

醫(yī)生應具有利他主義精神，應易地而處，切身處地理解患者的情緒，感同身受地明白及體會患者的處境及感受，并可適切地回應其需要。醫(yī)生通過同理心表達自己情感，鼓勵、支持、安慰患者，體諒患者疾苦。

醫(yī)生應注意姿態(tài)良好、態(tài)度端正、表情自然、避免給病人留下不好印象。

病情溝通時多聽少說。允許病人充分表述，引導病人清楚表述重要的問題，小心處理敏感話題，不時強調重要線索和關鍵問題。

不僅向患者了解相關情況，還要盡量向患者的陪同進行溝通了解。

來源于齒道