一個新成立的口腔診所，店老板不僅得是一個技術精準的口腔醫生，還得是一個出色的診所管理者。但很多牙醫在員工培訓前后的管理方面并沒有太多經驗，對口腔管理者來說，想要撐起診所的天地，就要有對員工管理的引導和制約。不知道怎么做、不知道要做什么、不知道標準如何，這三個不知道，直接影響了培訓目標的達成及培訓效果。

一、系統思考，系統安排，全年計劃

任何機構的發展都需要有持續性，連鎖機構，門診部、醫院更是如此，需要將培訓作為長期的戰略規劃來考慮，不是簡單的想起了做個培訓，如同吃飯，是餓了就吃，還是一日吃三次，是每天隨便吃，還是有計劃的設計自己的飲食，如果有特殊的目的，是給孕婦提供的，還是針對減肥，內容和結構會有很大的不同，需要更為精心地設計各種要素。換句話說，培訓不能夠餓了才去解決，要放到一個長遠發展規劃的層面上來思考，這樣帶來的遠期效益也會大大高于零散型培訓。

零散性的培訓適用于以下3種情況：

1. 新醫院、門診建立：這時內部的制度流程機制都尚未建立，團隊也處在極度陌生的狀態，從團隊建設的角度來說，需要快速融合團隊，加強團隊之間的熟悉度，順暢相關流程，傳導文化，統一發展目標，使大家能夠減少磨合，以良好的狀態快速進入新的環境。

2. 店面升級：越來越多的店面會去應市場發展做升級，市場上最容易出現的情況就是店面擴大，地理位置，環境更好，設備更高端，唯一不變的就是團隊還是以原來的心態和方式去工作，這就成了穿新鞋走老路，即使硬件得到了改善，最重要的軟服務上不去，也會影響團隊和店面的經營與發展。而這個時機，也是切入培訓的最好時機，一旦錯過這個時機，后期再來調整心態會有很多的困難。

3. 重大/危機事件：重大事件包括機構內部的重要項目開發、國家行業重大策略調整、機構組織架構戰略調整等等，危機事件更多的是重要領導者的非正常死亡及醫患矛盾/惡性醫療事故，針對重大事件，在培訓中更多的是關注知識技能的傳播，而危機事件的培訓內容則包括心理上的調整和技術管理上的改進，甚至管理上的調整。

二、回顧和了解去年的經營情況，與來年的戰略做結合

1.數據統計和分析

大多數牙科無法成立單獨的部門對整個經營情況做統計，其實這個任務可以交給軟件來完成，現在有很多牙科軟件（如牙醫管家）都帶有管理模式，其中的數據分析對能夠簡化很多的工作，在數據分析中，可以了解的結果有各項目的盈利情況，客戶分析，費用支出及盈利、團隊人員變化、客戶滿意度調查等等。

2. 了解市場前景

任何目標都不是憑空想出來的，除了對內的了解，還要綜合市場的變化，競爭對手的布局來決定明年的發展規劃，現在牙科的競爭越來越激烈，不同牙科管理的前景規劃也不盡相同，外來資本大量進入牙科也會對當地市場造成波動和影響，一方面，時刻提醒我們踏踏實實做好本職工作，另一方面，以不驕不躁的心態，沉著冷靜面對競爭與發展。

3. 綜合評估，設定目標

有了前兩手的資料，就可以對來年的發展做個規劃了，了解自己在各個項目上的優缺點，了解區域內外競爭的情況，那么就可以設置一個發展目標，來年是否要擴張，是做單店還是連鎖，是否需要升級，要不要上新項目新設備，現有的團隊成長空間有多大，弱項在哪里，能否滿足未來一到三年的發展規劃，通過這個綜合評估，就可以設置全年的培訓計劃了。

來源： DentaLink牙醫管家