對于很多的口腔診所，客戶流失率高是一個普遍存在的現象，似乎沒有什么好的解決方法應對，所以，慢慢的也就不再被人們所關心，習以為常了。而這，也正好給我們私人診所的運營埋下了一個不小的隱患！在這里，小編針對最普遍的中小型私人口腔診所為背景，來談論下問題的所在。

關于客戶流失率，總結如下幾點：

* 1%是由于死亡；

* 3%是由于搬遷；

* 4%是由于自然流動；

* 5%是由于接受了親戚朋友的建議而改變的；

* 9%是由于在別的診所可以享受較低的價格；

* 10%是由于長期的不滿，部分由于醫療水平能力不足；

* 68%另尋他家口腔診所或醫院是由于我們的口腔診所對客戶的要求置之不理。

通過以上總結，可以得出：不專業、無服務、無管理、無標準、無營銷、無進步這幾大方面是我國私人口腔診所的一個通病。以下讓我們一起詳細了解下：

1、業務操作不專業

a) 業務流程，業務操作不專業，客戶存在不安全感、不信任感；

b) 無輔助說明資料或起不到輔助業務拓展能力；

c) 醫患溝通中，業務能力不強，講解及消除疑慮性能力不足；

d) 沒有面對不同客戶所推出不同的成熟整套方案。

2、普遍存在無服務狀態

a) 服務意識淡薄，客戶服務經常出現待遇不同，常被忽視；

b) 服務人員欠缺，資源分配不足；

c) 配套設施缺失或不足。

3、無管理或亂管理，隨意性強

a) 對于私人診所而言，管理者大多都是出身口腔行業的牙醫，管理能力與經驗不足，不怎么重視診所管理，導致診所出現無管理或亂管理的情況出現；

b) 診所沒有診所規則及服務等一系列體系；

c) 員工管理混亂，約束力不足；

d) 患者管理與服務制度缺失；

e) 無管理類人才，診所整體效率底下；

f) 人群定位不明確；

g) 不能很好的使用口腔管理軟件來達到管理與營銷目的，了解每個客戶的數據信息，來開展針對性的維護，；

h) 沒有投訴渠道及咨詢渠道；

i) 無激勵措施，不能實現以點帶面的作用。

4、整個診所沒有一套標準可言

a) 整個診所沒有一套完整的體系，例如：服務標準、各項醫療標準等；

b) 資源分配，人均配套標準；

c) 醫療環境標準。

5、幾乎不做什么營銷活動

a) 客戶來源單一，主要通過傳統的客戶引流方式，風險度較大；

b) 營銷手段落后，主要的營銷手段也都是傳統式發傳單的形式拓展客戶源；

c) 營銷傳播力不足，多是傳統模式，以口口相傳，用較低價格、技術來緩慢傳播，不能形成裂變效應；

d) 沒有一些附加值的贈送項目；

e) 沒有利用網絡開展營銷活動，沒有其他網絡載體或平臺，如微信公眾號、微信預約、咨詢、微網站等等。

6、診所發展緩慢

a) 沒有明確的發展方向與目標及規劃，導致診所發展緩慢，走彎路；

b) 診所發展緩慢，多年都沒什么變化，導致客戶流失，拼價格戰；

c) 環境及醫療設備不能及時更新，不能滿足客戶要求，導致種子客戶流失。

來源于三通陶齒