口腔的健康問題與一些全身的疾病相比，系統(tǒng)性問題較少，口腔醫(yī)生可以在沒有大醫(yī)院的環(huán)境支持下單獨開業(yè)，甚至比集中服務的大型口腔醫(yī)院更靈活、更個性化，更富有競爭力。因此，雨后春筍般崛起得民營口腔診所成為口腔醫(yī)療服務的強有力競爭者。

發(fā)展迅猛難免泥沙俱下，極少數(shù)害群之馬，造成社會對醫(yī)療行業(yè)整體性的質(zhì)疑。愛因斯坦通過相對論告訴世人，一切都是相對的，危機和機遇往往是如影相隨的孿生兄弟。口腔醫(yī)療機構的部分先行者將商業(yè)生活中最活躍的連鎖經(jīng)營的方式引入齒科診所的建設中來，獲得了意想不到的成功。

連鎖經(jīng)營為何受口腔診所經(jīng)營者青睞

國家對醫(yī)療保健服務市場的開放以及將各類醫(yī)療機構劃分為營利性醫(yī)療機構和非營利性醫(yī)療機構的政策的出臺，私營資本已正式介入我國醫(yī)療服務市場，齒科醫(yī)療進入的門檻已經(jīng)不高。

以北京市為例，民營口腔診所從2002年急劇增加，到2004年的短短兩年間就增加了1400多家，發(fā)展勢頭之迅猛可見一斑。記者了解到，目前的口腔門診定位高端的占了一成左右，中端門診占到絕大部分，達到七成多，是市場容量最大，也是競爭最激烈的市場。市場是巨大的，但一個新創(chuàng)立的口腔診所，要想獲得市場的認可有多難？

連鎖口腔醫(yī)療機構，消除了龐大的行政管理機構和后勤包袱，企業(yè)化的管理大大提高了效益并激發(fā)了醫(yī)生和護士的積極性。口腔醫(yī)療行業(yè)在這一形式的最早實踐者和推行者中的杰出代表的成功經(jīng)驗，向大家展示了連鎖經(jīng)營的獨特優(yōu)勢。

連鎖經(jīng)營為何能鎖住患者的心

連鎖經(jīng)營是后工業(yè)時代的產(chǎn)物。后工業(yè)時代，一切產(chǎn)品都面臨嚴重的同質(zhì)化競爭，技術已經(jīng)不是主導市場的絕對力量，更貼近客戶的個性化的產(chǎn)品和服務才是制勝的關鍵，大多數(shù)的企業(yè)都面臨決戰(zhàn)終端的壓力，服務業(yè)已取代工業(yè)的領導地位。連鎖經(jīng)營通過內(nèi)部管理規(guī)范將成功的服務流程標準化，無差異的復制到目標消費者。

一、診所地點的選擇和建筑裝飾的支持： 就連麥當勞都承認來用餐的人中70%是一時沖動，所以選址盡可能方便患者的光臨是十分重要的。統(tǒng)一風格的裝修是人們相信在連鎖經(jīng)營診所的任一家都能享受到相同醫(yī)療服務的基本理由。

二、通過制度支持和標準化管理支持： 特許經(jīng)營的核心，就是要開發(fā)一套設計科學、流程合理、高效運轉(zhuǎn)的、標準化的、可以復制的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以放到任何地方去復制。 例如：使用相同或類似的醫(yī)療設備；提供標準的修復材料；統(tǒng)一的服務規(guī)范；制定詳細的程序、規(guī)則和條例規(guī)定規(guī)范的作業(yè)方式等等。

三、培訓的支持，有一套培訓和知識傳授的方案及實施計劃： 診所真正能夠贏得患者的還是醫(yī)生診療技術，對加盟診所的培訓是特許診所將自身的技術優(yōu)勢毫無保留的傳授。麥當勞甚至開設了“漢堡大學”來對特許經(jīng)營者、管理者和管理助理進行培訓。

四、信息系統(tǒng)的支持： 特許經(jīng)營組織總部必須有獨特的信息網(wǎng)絡，保證信息的暢通準確，保持高效率、高水平的領導，有能力對各加盟診所進行經(jīng)常性的指導。

五、廣告宣傳和促銷公關活動的支持： 構筑統(tǒng)一化的品牌網(wǎng)絡。特許者統(tǒng)一制作廣告，大規(guī)模進行媒體的廣告宣傳，成本低，聚焦效果好。

六、有相對較高的素質(zhì)與知識的團隊，能聘請優(yōu)秀的營銷人才，善于使用管理或營銷類軟件。現(xiàn)在很多的連鎖口腔診所一般都用了牙醫(yī)管家軟件來進行診所管理與客戶維護等工作，減少了人員投入，卻提高了工作效率。

七、品牌形象、企業(yè)文化的支持： 特許經(jīng)營首先特許的是一種文化模式，它實質(zhì)上是通過對品牌的復制、經(jīng)營模式、文化的復制，來實現(xiàn)財富的快速積累。

口腔連鎖經(jīng)營，為何只在國內(nèi)風景獨好

美國人雖然對中國的許多口腔診所開在馬路邊上表示不理解；雖然對中國的口腔診所連鎖經(jīng)營的迅速崛起感到詫異，但這些困惑并不妨礙他們預測中國口腔診所連鎖經(jīng)營蘊含的巨大商機。發(fā)達國家老百姓對口腔醫(yī)療服務的觀念使得他們的口腔醫(yī)療服務市場十分發(fā)達，牙醫(yī)的人數(shù)眾多，收入豐厚。

根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計數(shù)字，中國牙科醫(yī)生與人口比例為1：28000人。發(fā)達國家牙醫(yī)與患者比例大致為：美國為1：1000、日本為1：2000、西歐為1：4000。發(fā)達國家的口腔醫(yī)療服務市場雖然十分發(fā)達，但是卻極少以連鎖經(jīng)營的方式出現(xiàn)。長期積累下來的嚴格完善的口腔醫(yī)培養(yǎng)制度，使得口腔醫(yī)從醫(yī)術到醫(yī)療道德規(guī)范都保持在一個較平衡的水平上，口腔醫(yī)生一般以個體診所的形式為某些較為固定的顧客提供長期服務，口腔醫(yī)生作為個人普遍獲得患者的較高認可和信任，不需要借用機構信譽來加強信任的籌碼。

西方人認為口腔醫(yī)療保健服務是一種帶有私密性的日常服務，希望口腔醫(yī)就是自己身邊的朋友，所以口腔診所往往開在社區(qū)之內(nèi)。他們對口腔醫(yī)療服務需求的頻率和質(zhì)量使得一個口腔醫(yī)生不可能同時為很多的顧客服務。

口腔連鎖的花兒為何能在中國特別的紅？

中國口腔醫(yī)療服務沒有西方國家“私秘性”的天然障礙。中國人去看醫(yī)生，跟趕集買東西沒有多大區(qū)別，喜歡那兒人多，去那兒，認為人多的地方才買的放心、貨真價實，不會上當受騙。正是這種心理使得大型口腔醫(yī)院內(nèi)人頭攢動，候診室內(nèi)長長的等候隊伍中的患者能夠心平氣和。

隨著現(xiàn)代生活水平的提高，節(jié)奏的加快，患者對醫(yī)療服務提出了更高的要求。似乎對大醫(yī)院的服務也頗不那么滿意了，長途跋涉后的漫長排隊等候，總讓性急的現(xiàn)代人倍感焦灼。如果就在家門口有一家信得過的診所，醫(yī)療水平與大醫(yī)院沒有什么差異，而又能讓他們享受到“上帝”的尊崇，那他們選擇的天平肯定會有所傾斜的。當然，目前能得到患者這種認可的口腔診所還較少，這就知名口腔醫(yī)療機構的連鎖經(jīng)營留下了廣闊的拓展空間。

中國人對口腔醫(yī)療保健的需求還沒有上升到“日常”的高度，再加上低廉的服務價格，使得大多數(shù)口腔診所需要為較多的顧客服務來實現(xiàn)其價值。相較于發(fā)達國家高昂的口腔醫(yī)療服務收費，中國的口腔醫(yī)療服務的收費是十分平民化的。有人對比兩者的差別后，得出了中國口腔醫(yī)生是世界上最優(yōu)秀的口腔醫(yī)生的結(jié)論，因為中國的很多口腔醫(yī)生短短幾年接觸的病例數(shù)量和種類，就超過了于發(fā)達國家口腔醫(yī)生一生所能接觸的，從這個角度來說，中國并不缺乏經(jīng)驗豐富的口腔醫(yī)生。民營口腔連鎖機構實行的企業(yè)化的管理機制能聚集起一批優(yōu)秀的口腔醫(yī)生和護士，并充分調(diào)動他們的工作熱情。

口腔連鎖經(jīng)營的在“物”上的優(yōu)勢是能夠充分發(fā)揮口腔設備（尤其是“后臺”設備）的利用率，批量采購材料降低成本。我們知道口腔設備材料的成本是非常高昂的，連鎖經(jīng)營的集中采購，分散使用的模式使得消耗成本大為降低。

連鎖經(jīng)營順應當代經(jīng)濟發(fā)展的潮流，同步適應了經(jīng)營者擴大市場、消費者要求普遍服務的共同需要。連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應，提供了解決規(guī)模與成本悖論的有效途徑，提供了解決集中與分散矛盾的有效方式，體現(xiàn)了統(tǒng)一經(jīng)營與獨立管理的雙重優(yōu)勢，統(tǒng)一的服務、統(tǒng)一的管理能保證服務的質(zhì)量。

口腔診所的連鎖經(jīng)營是口腔醫(yī)療服務嫁接了現(xiàn)代經(jīng)營管理的“新枝”后結(jié)出的改良品種，市面上成功的先行者對這種經(jīng)營方式的不同理解和運作豐富了它的內(nèi)涵。