門診的用戶體驗，決定患者的選擇

     現今的口腔醫療市場競爭，呈現出來的形態，公立醫院的患者，到處擠滿了人，號掛的滿滿的，而民營口腔醫療機構，又是大肆的營銷活動，這家公益宣傳，那家優惠活動，這家明星站臺，那家老外看診！的的確確呈現出同一個國家，面對兩個市場的景象，當然每一個口腔醫療機構，或者說每一個家口腔，都有服務不同的患者層級。最近經常跟很多口腔創業者，聊到獲客難，留存率低的問題。大部分的創業者都會把患者，視為客戶，不管是我們把它視為患者，客戶或者朋友。其實最終的就診的選擇權還是在他們自己的心里。他們是否會選擇我們，使用我們的醫療服務！取決于我們提供什么樣的″用戶體驗"，所以今天跟大家聊一聊用戶體驗的話題。

一，門診的視覺界面呈現

人應該說是視覺動物，看到任何的場景，都有一個思維的判定。它的好壞與否，美丑之分。我們口腔門診的視覺呈現，也是每一個用戶在考量，要不要在這個地方就診，重要原因之一。所以很多一個患者從進門的那一刻開始，從門店的門頭，內部的裝修以及整潔衛生情況，包裹很多門診的設備，消費方面。他們都是在掃描目光，不斷地去巡視門診的一切場景。而這一切的資訊與信息的收集，都決定了他們是否選擇在這里就診。所以我們口腔醫療機構給用戶呈現的視覺界面，非常重要，是一家醫療機構，給他心中的第一印象。

二，門診服務流程的體驗

當一個用戶選擇了我們的醫療服務，他決定下來，在這里就診的時候，我們門診的服務流程。從接待流程，診療流程，診后流程。都說明了一家口腔醫療機構，內部管理以及組織結構，分工是否明確，管理的是否到位。

將會給他們留下深刻的印象。他們會感受到我們準備的是否充分。我們的醫療技術是否嫻熟，我們的服務是否到位。這些要素都會決定他是否會，第二次復診，或者說第三次復診的重要原因。甚至幫我們做口碑上的宣傳，帶他自己的親朋好友前來就診。

三，門診的時間性的體驗

    在我們現在的國度，各行各業都是高速發展。有時候不是不想來看牙，有時候就是因為太忙，忘記了來看牙，或者說覺得看牙不重要，自己的工作先忙完再說。其實對患者來講，不僅要支付相應的醫療費用，更重要他們要支付的是時間成本。很多人的時間成本也是非常高的。所以我們門診是否能夠給患者更多時間上的體驗，讓他能夠在最短的時間內解決他的牙病問題。從時間上的預約到整個治療方案的過程的時間評估，能夠給他們一個明確的時間表，讓他們在實踐上作出相應的安排。也是未來口腔醫療機構，在做內部治療方案時，也應該考慮這個時間性的重要要素，運用有效的時間解決，有效的問題。為用戶的時間體驗做好充分的準備。

四，門診價格與價值的體驗

價格的問題也是敏感性的話題，但是這個問題也是避不開的，所以大部分的人也只是在談價格，沒有談價值，但一個人一旦提驗到這個價值，自然而然也就不覺得貴了。因為談價格，實際上是一個產品思維。而服務才是一個價值思維。價格是選擇的敏感點，服務與價值是平衡點。當他知道一家口腔機構的綜合性成本或者說學習性成本，水電，房租，設備的平攤成本等，自己也會計算，價格與價值的體驗，最重要是我們要制定門診標準化的收費，足夠的公開透明。

我們要建立"用戶體驗“其實就是一套患者與門診之間，互信的體系，當我們的用戶體驗足夠完善，我們的獲客成本自己降低，我們的口碑宣傳，自然會出去。患者的回頭率以及老病人的留存率，患者之間的轉介紹，會成一家口腔門診的發展支撐。而不是為了營銷而營銷，為了獲客而獲客。在營銷的路上越走越遠，失去了我們口腔人做口腔醫療的本質。應該在這個競爭激烈，嘈雜的市場，靜下心來做好每一個病例，服務好每一個患者，堅持建立自己的用戶體驗的價值。

來源：口腔之聲