第一章 目的：  

第一條為有效防范和應對因突發事件而產生的危機，減少危機對集團公司的危害，維護公司在政府、社會公眾及員工中的信譽與形象，特制定本制度。  

第二條本制度所稱危機是指： 

（一）自然災害：天災如地震；  

（二）事故災難：主要包括火災、氣罐爆炸、工廠傷亡或人身安全事故、化學品泄漏；  

（三）公關危機：主要包括公司出現了違法行為或可疑行為被曝光、工作場所所有暴力傷害行為、員工違法被捕、突然被客戶或競爭對手起訴、大客戶取消訂單或重大產品質量事故；  （四）內部危機：主要包括員工集體罷工或上訪活動、內部毀譽及/或貪污事件、機密信息被竊、資金鏈斷裂、關鍵骨干突然離職。 

第三條危機應對的原則  

（一）公司必須對危機警鐘長鳴、常抓不懈，特別是對危機管理要有清醒的認識，樹立“危機是危也是機”的意識，并提高戒備性； 

（二）必須秉承救人勝于救物的原則，把公眾利益置于首位；  

（三）確保公司在處理危機時有一系列對社會負責的行為，以增強社會公眾對公司的信任度。  

第四條危機發生后，公司的最高層負責人在第一時間組建危機管理小組，負責對發生的危機進行統一領導、統一指揮。  危機產生后，要求當事企業負責人必須在第一時間到達現場，在職責范圍內做好危機處理的有關工作。  

第五條危機應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則。  

第六條公司應當建立嚴格的危機防范和應急處理責任制，保證危機處理工作的正常進行。 

第二章 預防及應急準備  

第七條公司相關部門應在各自權限范圍內，針對不同的危機類型編制危機應急預案。 

第八條應急預案應當包括以下主要內容： 

（一）危機管理小組的組成和相關部門的職責； 

（二）危機的監測與預警； 

（三）危機信息的收集、分析、報告、通報制度； 

（四）危機應急處理技術和監測機構及其任務；

（五）危機的分級和應急處理工作方案；

（六）危機預防、現場控制，應急設施、設備、其他物資和技術的儲備與調度； 

（七）危機應急處理專業隊伍的建設和培訓。  

第九條 危機應急預案應當根據危機的變化和實施中發現的問題及時進行修訂、補充。 

第十條 公司制定統一的危機預防控制體系。  各企業應建立和完善危機監測與預警系統。公司相關部門應指定專人或專門機構負責開展危機的日常監測。  

第十一條 監測與預警工作應當根據危機的類別，制定監測計劃，科學分析、綜合評價監測數據，對發現的潛在隱患以及可能發生的危機應及時上報。  

第十二條 為確保處理危機時有一批訓練有素的專業人員，應加強對員工的危機管理培訓。 

第三章 危機應急組織體系及職責  

第十三條 公司成立危機管理小組，公司危機管理小組負責對公司有重大影響的危機事件的統一領導、統一指揮，做出危機處理的重大決策。  

第十四條 其他分廠和中心負責人負責組織、協調本公司范圍內的危機應急處理工作，并可根據實際工作需要成立危機管理小組。 企業負責人為危機處理的第一責任人。 第四章 危機的報告  第十五條 公司建立危機應急報告制度。有本制度第二條規定的情形之一的，危機發生地的公司或部門應在危機發生后1小時內，向公司危機管理小組、總裁報告。  在危機發生后的3小時內，危機發生地的企業或部門應向集團公司危機管理小組和總裁提交危機報告。 

報告內容包括但不限于： 

（一）危機預案啟動情況；  

（二）危機情況概述，包括危機發生時間、地點、情形概要； 

（三）危機發生后采取的措施； 

（四）至報告上報時，危機的控制程度。  

第十六條任何企業和個人不得隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報危機。  對危機進行隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的，對責任人給予10000元以上的經濟處罰；構成犯罪的，承擔刑事責任。  

第十七條公司建立危機舉報制度。任何單位或個人都有權向相關部門、公司危機管理小組報告危機隱患；有權向企業負責人、公司危機管理小組報告所在部門或企業不履行危機處理職責或不按規定履行職責的情況，并對舉報危機事件有功的人員進行獎勵。 

第十八條集團公司建立舉報保密制度，任何知情人不得泄露與舉報人有關的任何信息。由于舉報人信息外泄對舉報人造成損失的， 泄密人將依法受到處罰。 第五章 危機處理  第十九條 危機發生后，各分廠、各部門、各中心應對危機進行綜合評估，提出是否啟動危機應急預案的建議。 

第二十條 公司危機管理小組對危機事件處理工作進行督察與指導。  公司負責人及其領導下的危機管理小組對職責范圍內的危機處理工作進行督察與指導。 

第二十一條 應急預案啟動前，危機發生地的企業負責人應根據危機發生的情況，做好應急處理的準備，采取必要的應急措施。 應急預案啟動后，危機發生地的企業負責人應服從集團公司危機管理小組的統一指揮。  

第二十二條 公司危機管理小組有權對危機進行調查、檢驗，對企業危機處理工作進行指導，有關部門和個人應給予配合；任何人不得以任何理由拒絕。對調查、檢驗不給予配合或阻撓的，應對有關責任人進行處罰。  

第二十三條 危機結束后，危機發生的分廠或部門應對危機應急預案的有效性進行分析，做出是否調整的說明，上報公司危機管理小組及總裁。  

第二十四條 危機結束后，公司危機管理小組應對危機管理工作做出評估，評估報告報送公司總裁。 

評估報告的主要內容為：  

（一）危機處理經過：包括事件概況、現場調查處理概況、所采取措施的效果評價、應急處理過程中存在的問題； 

（二）危機管理系統運行有效性的反思； 

（三）危機管理變革的建議。  

第二十五條 公司對在危機處理過程中表現優秀的集體或/與個人進行物質或/與精神上的獎勵。 第二十六條 在危機期間散布謠言、蠱惑人心、擾亂公司正常經營的，應進行處罰。 第六章 危機的信息發布  

第二十七條 公司建立危機信息發布制度。確切了解危機的真正原因后才可對外發布消息，不發布不確切的信息；向新聞界公布事故時的措辭，應事先在公司內部達成一致，并經總裁同意。

第二十八條 公司危機管理小組是對外信息發布的責任部門，并由總裁指定專門的對外新聞發言人。未經總裁批準并獲集團公司危機管理小組授權，任何單位或個人，不得在任何地點、任何時間發布與危機相關的任何信息。因擅自發布信息對集團公司聲譽、財產等造成損失的，應進行賠償；責任人將受到處罰。 

第二十九條 公司總裁辦公室為集團公司新聞中心。  

第三十條 在危機傳播中，避免使用專業術語，應盡量使用簡潔明了的語言來說明情況。