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一、經營管理要點

1診所裝修

裝修的格調決定著你診所收費的高低，客戶來源的層次，門診形象是您的門診實力的外在表現。室內的器械布局，物品擺放，POP廣告等是否經過了精心的設計？另外診所對LED液晶一定要重視，效果非常好，LED液晶就是你診所的活廣告，裝修時一定得考慮。另外獨立診室己經是齒科診所的趨勢了，現代人都講究私密空間。

2專家技術

技術是診所生存的根本，好的技術才能形成口脾宣傳，口脾宣傳的力量是巨大的，這個相信大家比我更加清楚。然后要學會包裝診所專家，突出專家的專業特長，經驗等。

3齒科服務

目前全國做的比較好的口腔門診都是采用服務預約制，避免等待時間，而且顯的更專業。四手操作、全程導診，這些區別于公立醫院的服務方式，才能使你在當地突出優勢，建立起知名度。

4回訪制度

首次要實現醫生來回訪，使服務更上檔次，特別是在拔牙、根管治療上，要當天細心詢問客戶，術后是否有疼痛、流血等癥狀，給客戶足夠關心?？头藛T后期跟蹤回訪，不同時間段，要有不同的回訪方式。

5客戶管理制度

會員制己經是趨勢，突顯會員身份，并針對不同等級的會員實施不同的優惠政策。

6醫患溝通

醫生溝通的能力、親和力，決定著二次開發、轉診率的高低。上海一家齒科的一個醫生一個月LAVA可以做一百多顆，這是什么概念？這就是醫生個人魅力的施展，口腔可以說賣的不只是技術，還有很多是服務。

7內部專業交流培訓

分享彼此在臨床工作中遇到的特殊復雜病例，互相探討、共同提高！

8后備人才的儲備

這個各位都是診所的老板，比我更清楚，所以就不闡述了。

9轉介紹

制定轉介紹制度，口腔服務的轉介紹是比較高的，所以直銷的手段也是有必要的，在患者對自己門診服務滿意的前提下，如果患者介紹了新患者，按所收費用的多少給予一定比例的回報，至于什么方式，大家自己想了。在門診創業初期這種方法很不錯，您不妨試試。

10客戶服務

會員生日的時候你是否考慮給他發個短信？是否執行全程導診？服務人員怎么安排正等待就診的客戶？當你門診的服務人員給客戶倒水時是否詢問過客戶是需要熱水還是涼水？我想很多診所可能沒有做到吧?？蛻舴胀⑸斓臇|西很多，在此就不一一介紹了。

11流程

診所是否制定了一套口腔服務的流程，如潔牙流程（包括如何預約、如何接待、如何按排、潔牙之前怎么說、潔牙過程中怎么說，潔牙過程流血要怎么說，術后怎么回訪，這些是否都己經考慮），每個一個項目都要有相對的流程去執行。

12關系管理

您與衛生主管部門，監督部門，媒體等的公共關系如何？做好公共關系管理，為自己的門診營造一個寬松的經營環境。

二、營銷推廣

門診經營管理的三大核心內容之一（技術，管理，營銷），相對于技術和管理，營銷是在短時間內比較容易突破的環節，以下幾點是我總結出來的幾點經驗。

（一）活動推廣：

①義診活動

a、社會公益義診：找附近社區物業、居委會，在一些人口集中的地方開展公益性口腔義診服務。（準備的東西帳蓬、展板、診所的宣傳冊等等，同時為每一個義診檢查的人做好登記，用于事后回訪，同時準備一些牙科小禮品，使義診的關注度更高一些）

b、學校公益義診：找到診所周邊的中小幼兒園等，雖然有些城市學校是不可隨意進出的，但有些城市是可以做一些公益義診的。

c、學術論壇：提升診所品牌影響力、技術實力，同時結合營銷活動，實現銷售。

（二）傳統媒體：

對于要在一個地區里迅速打開品牌知名度，還是要靠這些傳統媒體（包括電視、報紙、戶外、DM、社區海報、短信群發等），對于一些活動，廣告營銷要實現立體化。對于不同城市的媒體的效果是不一樣的，不同照搬。目前上海、杭州、廈門的報紙管制是比較嚴格的，報紙的效果是比較差的，但對于中小城市網絡不發達地區，著重考慮的就是報紙、電視一類媒體，主要因為本身的媒體資源就少。不管選擇什么媒體都要做客戶來源渠道分析，才能做出好的調整。

a、平面的內容：平面的設計風格決定著你診所品牌的形象，放幾個字，誰都會，要圍繞著你診所定位來進行制作。突出重點，不是字越多越好，面對高端高戶要突顯尊貴、奢華。

b、DM單：中型以上診所，可以制作冊子，首選應該放在美容院、西餐廳等高檔場所，小診所可以選擇附近社區，直接點對點發放，小診所首先要走的就是社區化，然后再進行廷伸。

（三）網絡推廣：

網絡資源的時代已經到來，國內目前應屬發展階段。但真正能看到網絡力量的齒科，目前全國就幾家，網絡這是泛泛的東西，不是就申請一個或建一個網站那么簡單，目前只有極小部分的人能夠利用好這個資源，甚至是壟斷！這就是其獨特的市場，一個只能被少部分人所能運用的市場，被真正有實力者運用的市場！而我們要想吃到其中的甜頭，就得趁早融入這個具有無限發揮潛力的市場，充實自身各方面的能力，做好一切有必要的準備。。。這樣才能在群雄中爭得一片屬于自己的天空。

①網站建設

網站的建設不只是簡單的診所簡介、聯系方式、產品介紹等，一個美容冠產品其實就可以做一個網站。另外網站一定要互動性強，電話、地址那是最基礎的了，其它如網站商務通咨詢、QQ咨詢、在線咨詢、患者在線留言等功能，可使患者直接跟診所進行交流。如果允許的話還可以制作一些活動專題進行宣傳，如：國慶活動專題。

②優化工作

加強建設網絡優化工作，利用技術化的操作獲得更多推廣效果。做網站誰都會，相信很多醫生也都了解，問題的關鍵是做好的網站，怎么樣才能讓當地的網民知道你們的網站才是最關鍵的，因此我們網站要不斷做些優化，使網站在當地網民搜索相關口腔牙齒問題的時，排在前面讓患者點擊了解。具體怎么做可以出書了，此處省略一本書…….

③競價排名

選擇好要投放的區域，然后進行關鍵字投放，如烤瓷牙多少錢、種植牙多少錢等，我用事實給大家證明，投了血本無歸那是不可能的。

④論壇

到當地知名的論壇開醫生專欄或專帖。

⑤博客

博客：口腔博客、新浪博客、網易博客、百度，這些收錄都比較高，經常發表有助診所、醫生的知名度，其實就是營銷自己，因為你是醫生、因為是你口腔診所的老板，本來就有很多人想認識你，想把你當朋友，然后找朋友看病，就是中國特色，找熟人看病，不變的定律，這也是下來要說的。

⑥百度知道、百度帖吧、百度百科

百度的資源，大家想一下就知道，谷哥走后，百度就是絕對的老大。

（四）渠道市場推廣策略：

A、構建聯盟商家：提供一些優惠給一些銀行、移動、電信，和他們做聯盟互動，一般這些銀行、商家都會有自己的會員手冊，對聯盟商家提供刊登信息的福利，有助于診所的知名度。

B、找到周邊人流比較多的商家，和他們談客戶資源互動、診所咨詢，如在牛排吃個100元的牛排可以贈送診所的優惠券，或者在你們診所消費的，也可以贈送其他的優惠券，宣傳資源可以互相擺放等等。

C、個人魅力營銷：診所老板或領導要包裝自己，要不斷地出現在不同的交際場所交換名片，以老板、醫生的名義來結識到更多的朋友，醫療行業有個習慣就是患者去看醫生，喜歡找朋友，因為這樣他們會覺得放心。長期做絕對有效，特別是診所定位在寫字樓的小型高檔診所，老板個人魅力決定著診所的發展。

D、企業合作，不管大小，都可以和企業謀求合作，就是看看你要怎么合作，高端可以跟高端，中低端可以跟小企業合作，不沖突。