1、助手將顧客帶入診室，正式、隆重、親切的向顧客介紹主診醫師，主診醫師應站立，親切，微笑向顧客敬語問好。旨在建立顧客與醫師間的“第一感”，即首因效應。可以有效的緩解顧客對即將發生的未知程序的緊張感，使顧客在服務開始時就和醫師之間處于溫馨平和的交談氛圍中，建立起對醫師的信賴感。

2、醫師先請顧客坐在牙椅上進行問診，而不是直接要求顧客躺倒在牙椅上，溫和的語氣，親切的表情能夠有效緩解顧客的緊張情緒。問診完成后要求醫師明確告訴顧客靠在牙椅上需要放倒牙椅，防止顧客在不知情的情況下背后突然出現落空感而緊張不適。牙椅放倒后，顧客的身位會有所下滑，這時需要醫師親切的提醒顧客可以再上移一些，頭靠在牙椅的枕墊上會舒服一些。助手向顧客展示治療盤，并向顧客說明：“這是我們經過高溫高壓消毒過的治療盤，治療過程中所有的器械都是經過高溫高壓消毒的，請放心使用!”當顧客面拆盤備用。內窺鏡探頭上套備用。開一次性器械盤。盤中有口鏡(牽拉口角及反光看口腔內情況用)、探針(探查牙結石等)、鑷子(加取棉球等)。助手調整牙椅燈光切記不能經過顧客眼睛!

3、口腔檢查，以確定牙結石的分度及所需潔治費用。醫師戴口罩開始為顧客進行檢查，禁止檢查過程中邊檢查邊介紹。經過醫師的全面檢查，結合內窺鏡截圖(眼見為實)向顧客全面、客觀、詳盡的介紹該顧客的口腔健康狀況，此時應將椅背調高，使顧客保持舒服的坐姿和醫師進行溝通，針對顧客的口腔健康狀況，醫師應提出1-2種治療方案，包括治療步驟，發生費用及支付方式。尊重顧客的知情權，選擇權。在顧客需要X光片或全景片輔助診斷時，必須向顧客解釋清楚拍片的必要性和價格，避免因疏忽報價而引起顧客的誤會和不滿。

4、在顧客決定接受治療服務后，助手向顧客展示一次性的鋪巾并向顧客說明是為了防止沾濕顧客的衣物后幫顧客系上，長發女士應提醒顧客我們可以提供橡皮筋扎頭發。紙巾備用。安裝一次性吸唾管。因為超聲洗牙時會有水霧噴向潔牙機頭，最終凝結于口腔，需要隨時吸走，以保證口腔內無積水積唾。吸引器的使用嚴格遵循四手操作的標準要求。準備高溫高壓塑封消毒的潔牙機，及其治療所需不同型號的機頭。告知顧客在洗牙過程中，機頭正常工作的聲音會有些大，不用緊張，我們可以提供視頻和音頻欣賞，詢問顧客的喜好類型為之播放。

5、第一遍清水漱口。第二遍口腔藥浴，口含漱口液(一種獨立小瓶裝的一人一次用一瓶)，含大概兩三分鐘，以達到口腔初步殺菌效果。

6、超聲波潔治。每顆牙都必須洗到。牙結石主要沉積在牙齦緣和牙間隙，所以這些位置必須用心。洗牙過程中，有炎癥的牙齦可能會出血，這是正常現象，醫生和醫助必須及時詳盡的向顧客說明情況，安撫情緒。潔牙機頭應用工作端側緣接觸牙齒，不能將工作尖垂直放于牙面，避免正面敲擊牙面。潔牙過程中壓力不宜過大，按照一定順序，防止遺漏。禁止將工作頭的頂端停留在一點上震動，這樣會損傷牙面。

7、拋光。超聲波洗牙后牙面會有點澀，那是因為一些極細微的牙石色素等單純依靠超聲波難以清除徹底，需要我們用拋光輪或矽粒子，沾取拋光膏拋光。

8、噴砂。

9、沖洗上藥。為了幫助牙齦炎的愈合，要求醫師用一次性注射器抽取雙氧水，沖洗牙齦緣后局部滴置碘甘油。

10、治療完成后，助手及時為顧客取下鋪巾，醫師詢問顧客的感受，對顧客的疑問及時解答。醫囑顧客：

a.洗牙后不要用力吮吸，或用舌頭舔拭，手指觸摸牙齦，一周內不要用牙線、牙簽，以防止出現意外的出血不止的現象;

b.洗牙后三天內不要進食過于辛辣或是過于酸冷的食物，部分體質敏感者可能會出現牙齒對冷、熱、酸、甜等刺激過敏不適的現象，此屬正常的個體反應，請勿過于憂慮，通常一周左右就會消失。若酸痛癥狀一直存在，可以考慮使用市面上出售的一些抗敏感牙膏，一般使用一個月左右多會改善;若癥狀持續加重，不能緩解，請及時復診;

c.洗牙后的牙齒常常會看起來比較長，牙縫也會比較大。這主要是因為發炎的牙肉不再腫脹、牙肉恢復健康;

d.洗牙后最主要的是自身口腔衛生的維護，如需要正確的刷牙方法，使用牙線，牙間刷等清潔牙齒，控制牙菌斑的再形成。

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