轉： 張會兵 愛齒-KQ88口腔醫學

辯證唯物論告訴我們世界萬物是聯系的、發展的，要用聯系、發展的眼光來認識世界和改造世界。事物都有其客觀規律，口腔企業同樣有其發展規律。要認真研究客觀規律中幾個重點問題：1、認識與實踐的關系；2、整體與局部、局部與局部的關系；3、量變與質變的關系；4、矛盾的普遍性、客觀性、特殊性。我們是做口腔的，當然就要研究口腔、口腔企業、口腔行業的本質特點，去發現其內在聯系和客觀發展規律，從而去發展它，推動它。

口腔行業有5大本質特點：1、口腔是技術服務型行業；2、口腔企業需求高層次技術、服務、管理人才；3、口腔行業的門檻很低，口腔醫生可以隨時自己開口腔門診；4、口腔疾病的特點是便利性非常重要，要求企業擴張發展必須要走連鎖的路線；5、口腔疾病極具個性化，患者要求極具個性化。

這說明口腔企業發展要解決兩大矛盾：一是解決企業對人才的需求與人才獨立發展的矛盾；二是解決口腔連鎖的規范化、統一化與口腔疾病、口腔患者的個性化的矛盾。

要解決這兩個矛盾，就要充分地學習毛澤東思想和鄧小平理論。

毛澤東思想是把馬克思主義結合中國革命實際，取得新民主主義革命勝利，并建立了新中國；鄧小平理論把馬克思主義和新中國建設結合，創新了中國特色社會主義的理論。口腔連鎖就是要把馬克思主義中的辯證唯物論與口腔、口腔企業、口腔行業實際情況和本質特點結合，形成有京州特色的企業發展指導思想。

京州特色的企業發展指導思想是實事求是、解放思想、以發展求發展。這個企業發展指導思想是根本，衍生出思想建設、企業文化、企業價值觀、品牌價值定位、核心競爭力、團隊建設、戰略發展理論、戰略發展規劃、制度建設等等。企業發展要解決的一切問題都從指導思想來，剛才的兩個矛盾。比如企業對人才的需求和人才可獨立發展的矛盾，我們要深層次分析為什么人才選擇獨立發展，管理學當中有一個馬斯洛需求層次理論，人的需求有五個層次：生理、安全、歸屬、尊重、自我實現；市場中的人才往往已經滿足了前三個階段的需求，而企業需要解決的是尊重和自我實現的需求。如何解決人才的尊重和自我實現需求呢？這個需要學習共產黨的土地改革，共產黨創立初始，沒人沒錢沒槍，怎么辦？從思想中來，土地改革。把廣大貧農發動起來，推翻地主階級分土地，這是發現最廣大農民的根本需求，發動他們參加革命，充實力量。我們怎么辦呢？

股份制改革。只有主動進行股份制改革，才能把人才吸引到企業中來，把人才變成企業的主人，發動人才的主觀能動性和創造力，把企業發展推向一個新的時期。當然共產黨不單單把土地分給了農民，而且還要搞科學種植、科學養殖，讓農民富裕起來。我們同樣要面臨這個問題，不單單進行股份制改革，還要帶領大家把醫院搞起來，把利潤搞起來，讓有股份的人富裕起來，這才是根本，但要先進行股份制改革，這是切入點，需要很大的勇氣。有很多人怕，股份制改革了，公司不控股了，沒有話語權。我要說：共產黨把土地分給農民了，他還是執政黨。執政為民，沒有人會推翻你。如果我們沒有能力，推翻我們是應該的，讓有能力的人或者團隊來做才是正確的選擇。沒有胸懷的管理者當不了企業家。

還有一個是口腔連鎖的規范化、統一化與口腔疾病、口腔患者的個性化的矛盾，這個要用發展的辦法來解決，主要學習鄧小平建設中國特色社會主義的理論，我把口腔連鎖發展分為三個階段，1、盈利能力至上、各自為戰、百花齊放的初級階段；2、管理至上、步調一致、利潤下降的中間階段；3、管理穩定、利潤良好的最終階段；初級階段截止到在國內形成良好的品牌為止，至少10年的發展階段；制定一切制度、解決一切問題，不能脫離實際，超越階段。目前這個階段就是百花齊放、各自為戰、盈利至上的階段，用鄧小平的話來講：黑貓白貓，抓住耗子就是好貓。目前這個階段，就是連鎖中的問題有助于企業發展的就規范，無助于企業發展的就不規范，各自為戰。

實事求是

一層含義是有一說一，有二說二，不夸大也不縮??；二層含義是探尋事物發展的根本原因和客觀規律。看一件事情，要看一件事情的本質是什么，事情的主要矛盾是什么，用什么樣的方法解決事物的主要矛盾。我們目前主要在可持續發展戰略、連鎖醫院特點、口腔醫院經營管理、深化股份改革、人才戰略、組織結構等一系列框架問題和實際問題方面堅持實事求是的原則。

解放思想

面對具體問題，堅持辯證的思想、唯物的觀點，以解決問題為目的，以總的發展戰略思想為指導，采取靈活多變、講究實效的工作方法，達到解決問題的目的。一定要深刻認識到事物的不同發展階段有不同的矛盾，要解放思想不僵化，什么方法能夠解決主要矛盾，就用什么方法，杜絕固步自封和閉門造車。解放思想具體到企業目前發展階段中，主要在合作方式、科室建設、人才應用、技術建設等方面。

以發展求發展

用發展的眼光看問題，用發展的方法解決問題，是掌握事物發展規律的根本要求。發展包括規模和內部建設，發展中尋求新的發展境地；尋求人才；尋求合作伙伴。做出來，市場才認可我們。發展規模、技術能力、人才團隊，通過發展模式的方法達到發展的目的。比如3年前專家們不見得我們請得來，但今天請得來，就是因為我們發展了，專家們看到我們了，這是人才問題。還比如，加強內部管理可以提高效益，提高效益讓我們有資金和人才可以再開一家，這是規模的擴張也是發展，也就是說我們可以通過內部建設發展求得規模的發展。這個是符合辯證唯物論的。

為什么把實事求是、解放思想、以發展求發展定為企業發展指導思想，是因為兩個原因：1、這個思想是緊扣辯證唯物論的，完全符合的；2、是根據企業具體發展情況總結的。把我們企業幾年來，以及我個人從事口腔行業十幾年來的經驗總結起來，發現凡是正確的經驗都是符合這個思想，凡是錯誤的經驗都是背離這個思想。

要認真研究客觀規律中四個重點問題：1、認識與實踐的關系；2、整體與局部、局部與局部的關系；3、量變與質變的關系；4、矛盾的普遍性、客觀性、特殊性。我們會想當然的認為：哲學離我們很遠。其實不然，哲學已經融于了我們生活與工作的方方面面。舉幾個例子：比如我們講的唇齒相依，就是說總體中局部與局部的關系；又比如說千里之行，始于足下，就是說量變與質變的關系。企業發展中這些客觀規律非常重要，因為口腔連鎖中這些客觀規律隨處可見。我們在口腔連鎖發展中，不斷地研究和提煉口腔連鎖管理方法、市場方案、制度建設等等問題，就是在實踐中總結出來的，然后再執行，執行發現問題再整理，然后再執行。這個就是認識與實踐的關系，有可能我們有意無意的已經運用了了認識與實踐的關系，但是沒有系統的理論學習，就沒辦法把它貫徹好。

整體與局部、局部與局部的關系也是重點問題。我們經常講要有大局觀，那么反問一句：為什么一定要有大局觀呢？沒有大局觀又怎么樣呢？說到底，大局觀就是要深刻認識到整體與局部、局部與局部的關系，沒有大局觀，就違背了辯證唯物論這個真理，背離了事物的客觀規律，就一定會犯錯誤，所以一定要有大局觀。比如一個醫院是一個整體，各部門就是局部，解決部門問題就必須站在醫院的全局考慮，而且還要考慮和其他部門的關系，因為我們的工作流程是聯系的、連續的。市場部只考慮市場的，不和醫務部溝通，做出來的市場方案一定不受人歡迎，行政人事出臺方案，不和護理部溝通，一定也不受歡迎。

量變與質變的關系。1、量變是質變的必要準備，質變是量變的必然結果。2、質變不僅可以完成量變，而且為新的量變開辟道路。3、總的量變中有部分質變，質變中有量變的特征。

通常我們講欲速則不達就是這個意思。一個新小型口腔醫院的開設，我們的經驗是達到50萬左右，會停滯一段時間，這段時間就是技術、管理、服務流程調整上升的過程，如果沒有這個量的積累，下一步直接突破80萬或者到達100萬，是不可能的，即便你運用技巧是到達了，也穩不住，還會下來。另外到達了以后，我們應該怎么辦呢？又要研究新形勢下的主要工作是什么。所以我們就要注意既要重視量的積累，欲速則不達，又要重視質變后的量變，開拓創新。

矛盾的普遍性、客觀性、特殊性。普遍性是指任何事物都有矛盾，客觀性是指矛盾是客觀存在不以人的意志為轉移的；特殊性是指不同事物有不同矛盾，同一事物不同時期也有不同矛盾。最重要的還是同一事物的同一時期，只有一個主要矛盾，抓住了這個主要矛盾就可以推動事物向前發展。還是用口腔醫院做例子，新開業的醫院主要矛盾是什么？沒有患者。發展期的醫院呢？內部建設。穩定期呢？品牌推廣。改革開放之前，鄧小平同志就敏銳地抓住了社會主義初級階段的主要矛盾，吹響了改革開發的號角，還提出了“白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”、“貧窮不是社會主義”、“要允許一部分人先富起來”、“不爭論，向前看”等一系列著名的論斷，推動我們建設新中國。我們集團目前的主要矛盾是什么？是員工的發展訴求與集團發展速度不匹配的問題。那就要注重醫院效益，提高員工收入，促進員工成長通道和制度。說白了，就是多掙錢。有人說：你這個說了半天都是廢話，誰還不知道做企業要多掙錢？但是我要說，我說的要多掙錢和普通人說的多掙錢看似一樣，其實不然。我們做口腔連鎖，把多掙錢說成提高經濟效益。那么我總結出來我們企業目前就是連鎖發展的初級階段，要圍繞經濟效益為中心，推動企業發展的其他方面共同進步。你說的多掙錢，是什么意思呢？我們需要從實踐中來，總結出企業發展的理論，然后在實踐中檢驗，指導我們的企業發展思想、方向、路線問題。鄧小平同志講改革開放，也是多掙錢，鄧小平理論簡單嗎？不簡單。

比如我們要總結出大客戶制度、咨詢師制度、預診制度、回訪制度等，就是要遵循28經濟規律、科學分診、以人為本原則，做這些干嘛？提高經濟效益，提高經濟效益以后，就可以推動企業文化建設、制度建設、人才建設；調動員工積極性、能動性，能夠進一步推進企業內部建設，提高內部建設又能夠進一步促進經濟效益提高。這就是我們總結企業發展指導思想中的以發展求發展的基本思路。