前段時(shí)間玩真心話(huà)大冒險(xiǎn)，一些心得和大家分享。

1、如果你已經(jīng)有了男女朋友，或者已婚，遇見(jiàn)非常心儀的第三者，你會(huì)移情別戀或者出軌嗎？

2、如果你和你的愛(ài)人已經(jīng)有了寶寶，家庭和睦而且融洽，你會(huì)為心動(dòng)的人出軌嗎？

3、如果你現(xiàn)在的愛(ài)情或者婚姻已經(jīng)讓你厭煩，但是分開(kāi)會(huì)讓你的生活窘迫，你會(huì)選擇分開(kāi)還是繼續(xù)？

我來(lái)說(shuō)我的答案。

1、我會(huì)，身體和靈魂都會(huì)出軌。如果對(duì)方愿意。

2、我不會(huì)。即使有時(shí)候身體出軌我也會(huì)自責(zé)。

3、我不會(huì)選擇分手。我會(huì)騎驢找馬。

也許有人和我的答案不一樣，也許有人會(huì)說(shuō)我世俗，但是沒(méi)有關(guān)系。我只是想通過(guò)這些來(lái)引申出我的話(huà)題，牙科醫(yī)患關(guān)系的一些聯(lián)系。

1、愛(ài)情是一種對(duì)美好事物的追求和嘗試，它追求光鮮、溫暖、新奇和感動(dòng)。婚姻是一種對(duì)理想讓步后的現(xiàn)實(shí)。它追求包容、責(zé)任、耐心和忠誠(chéng)。

一個(gè)無(wú)論顏值多么低，條件多么差的人，在最初的愛(ài)情夢(mèng)想中一定有和大眾人群一樣標(biāo)準(zhǔn)的白馬王子和白雪公主。最后退步于現(xiàn)實(shí)，找到適合自己的愛(ài)情和婚姻。

其實(shí)牙科服務(wù)是一樣的道理。

我把第一條用牙科的語(yǔ)言翻譯過(guò)來(lái)，那么是這樣的：如果一個(gè)牙科患者，在一家牙科初期接受服務(wù)和技術(shù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一家更吸引和適合自己的牙科，會(huì)不好放棄原來(lái)的牙科，轉(zhuǎn)投到心儀的牙科接受服務(wù)和技術(shù)？

答案一定是會(huì)。

所以如何讓自己的牙科成為定位患者心儀的牙科很重要。

為什么說(shuō)是定位患者心儀的牙科呢？

我們反過(guò)來(lái)說(shuō)：如果你是個(gè)白富美，有一個(gè)矮矬窮對(duì)你很心儀，你愿意和他談戀愛(ài)嗎？

所以說(shuō)在戀愛(ài)的初期，白富美一定想選擇高富帥。

愛(ài)情和牙科服務(wù)的必然聯(lián)系是，你需要有光鮮的外表、有溫暖的服務(wù)、有個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)，和可以打動(dòng)對(duì)方的細(xì)節(jié)服務(wù)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，裝修風(fēng)格、服務(wù)的實(shí)質(zhì)、管理的規(guī)范，從患者出發(fā)的服務(wù)流程，是牙科吸引患者的關(guān)鍵。

2、有人說(shuō)婚姻是愛(ài)情的墳?zāi)埂Ｒ灿腥苏f(shuō)家庭是溫馨的港灣。如果說(shuō)把愛(ài)和責(zé)任注入到婚姻之中，那么你就擁有一個(gè)幸福美滿(mǎn)的家庭。

有時(shí)候我把患者接受我們的方案，進(jìn)行診療活動(dòng)，比喻成家庭當(dāng)中的孩子。

那么請(qǐng)問(wèn)你愛(ài)你的孩子嗎？

只有一種方式會(huì)不愛(ài)，那么就是你發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子不是你親生的，但是對(duì)方一直在隱瞞。

我們把第二條用牙科的語(yǔ)言翻譯出來(lái)：如果一個(gè)患者和牙科有著非常堅(jiān)實(shí)的感情基礎(chǔ)，愿意把自己和家人的牙齒問(wèn)題交給你來(lái)處理，而你也發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)患者負(fù)責(zé)，在環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)和感情上做到自己和患者滿(mǎn)意。那么患者有一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)外表自己更喜歡的牙科，患者會(huì)選擇離你而去嗎？

我想結(jié)果大概是這樣的：患者會(huì)選擇接觸這個(gè)牙科——身體出軌。回過(guò)頭來(lái)，還會(huì)選擇你的牙科。除非發(fā)現(xiàn)你以前給予患者的服務(wù)和技術(shù)都是忽悠他的——孩子不是親生的。才會(huì)離你而去。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)愛(ài)和責(zé)任是維護(hù)你和患者之間感情的基礎(chǔ)。但是技術(shù)、環(huán)境、服務(wù)也是讓感情長(zhǎng)久的關(guān)鍵。

另外一個(gè)讓感情持久的關(guān)鍵就是時(shí)間。

所謂日久見(jiàn)人心。你現(xiàn)在所做的一切，可能患者當(dāng)時(shí)不知道或者不明白，但是時(shí)間久了就會(huì)清楚。

這會(huì)回到我另外兩個(gè)課題：一切以患者利益為出發(fā)點(diǎn)，和售后服務(wù)占牙科60%的服務(wù)比例的必要性。

我們可能經(jīng)常會(huì)講，患者就是上帝，我愛(ài)我的患者。但是我想問(wèn)的是：你拿什么來(lái)去愛(ài)患者？患者安全、舒適、自然、親切尊重你只是一知半解的了解，就這樣去愛(ài)患者嗎？

有很多愛(ài)是口頭上的愛(ài)，就如同我前一段時(shí)間微信朋友圈所說(shuō)的一樣，牙科用水安全、空氣安全、管路安全你都沒(méi)概念，天天喊著一人一機(jī)一消毒，沒(méi)有價(jià)格就沒(méi)有服務(wù)，看起來(lái)是多么好笑和無(wú)力。

一人一機(jī)一消毒都90年代的事情了，不感覺(jué)自己落伍了嗎？

一個(gè)家庭的溫馨來(lái)自于家庭成員之間的坦誠(chéng)相待和相互包容，家庭不需要偽裝，不需要欺騙，是一個(gè)可以療傷可以幸福可以溫暖的港灣。

如果把自己的牙科做成一個(gè)家庭的氛圍。這是我起名和睦家口腔的出發(fā)點(diǎn)。

3、有人說(shuō)愛(ài)情和金錢(qián)無(wú)關(guān)。我認(rèn)為不客觀。有時(shí)候來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，和一次說(shuō)分手就分手的愛(ài)情，除了勇氣之外，還需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

其實(shí)第三個(gè)問(wèn)題我說(shuō)的是患者定位的問(wèn)題。

它的牙科解釋是這樣的。如果你對(duì)一個(gè)牙科的技術(shù)服務(wù)環(huán)境已經(jīng)厭煩，但是在自己經(jīng)濟(jì)實(shí)力還沒(méi)有達(dá)到自己可以選擇心儀牙科的時(shí)候，你會(huì)放棄在現(xiàn)在牙科的治療嗎？

答案是：等我有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力后，我在放棄。也就是騎驢找馬。

我想要說(shuō)的是：很多的牙科，環(huán)境一般、服務(wù)一般、技術(shù)一般，但是卻患者很多。大部分是因?yàn)槭召M(fèi)比較低所引來(lái)的假象。這些患者就是那群隨時(shí)準(zhǔn)備自己強(qiáng)大一些和你分手的那些人。

你會(huì)用第二條來(lái)反駁我，說(shuō)感情基礎(chǔ)。那么我會(huì)對(duì)你說(shuō)：孩子不是他的。

我只是粗淺的表達(dá)了一些牙科經(jīng)營(yíng)的觀念，很多的改變和行動(dòng)從改變觀念開(kāi)始。

有幾個(gè)出發(fā)點(diǎn)可以做好牙科：

1、一切以患者利益為出發(fā)點(diǎn)。

2、只需要和那些需要幫助的患者去合作。

3、用解放自己的心態(tài)和目的去做牙科管理。

4、不要用過(guò)去現(xiàn)在的思維來(lái)定位未來(lái)，隨時(shí)提高認(rèn)識(shí)。