牙科常見問題

服務常見問題 

1、有些客人潔了牙以后，反而不敢吃冷酸食物，是不是潔牙引起的? 

答：不是潔牙引起的而是牙齦長期牙結石壓迫，造成牙齦退縮，從而引起的牙頸及牙根

暴露，而牙頸及牙根的牙釉質極薄或無牙釉質，故冷酸食物會刺激牙神經，造成過敏。未潔牙時，由于牙結石蓋在牙頸部，刺激不會直接作用牙頸部，故可能無明顯反應，而去掉牙結石后癥狀就會產生。 

2、有一顆門牙比較突出，能不能只正這一顆牙呢？ 

答：正牙是一個整體觀念，一顆牙齒的突出往往與整個頜骨的發育等有很大關系，換句話說，某顆牙的突出不是單純的該牙齒未發育好，它還跟周圍的牙齒也有很大的關系。如果進行單純所謂“局部正牙”，這就違反了生理規律，短期內牙齒也許能所謂的“正好”，但容易造成頜面畸形，嚴重的甚至造成咀嚼障礙，影響人的正常咀嚼功能。因此，不存在只正一顆牙的說法。 

3、潔牙能不能起到漂白功能？潔牙的原理？ 

答：潔牙本身只是去除煙垢、菌斑、食物及飲料中色素等等外界因素附著在牙齒上面的顏色。換句話說，如果牙齒本身是四環素牙齒，那么潔完牙以后，牙齒還是原來的顏色。

如果需要增白，須用漂白劑，但限于淺度到中度四環素牙，如果四環素牙著色比較深，建議做烤瓷牙。 

4、聽說窩溝封閉能預防齲齒，窩溝封閉是怎么一回事？ 

答:根據生理周期，人到了六歲左右就開始換牙，換牙之前的牙齒叫乳牙，換牙之后的牙叫恒牙，恒牙是總終身不換的牙，它將伴隨一個人的一生，它在醫學意義上非常重要，特別是從中間往里邊數的第六顆牙我們在醫學上稱為六齡牙，窩溝較深，而小孩又往往

刷牙不認真，造成溝內嵌塞食物殘渣，久而久之，引起齲壞。而進行窩溝封閉的后，剛好把窩溝填平，起到預防齲齒的效果。 

5、什么是根管治療？原理是什么及適應癥？ 

答：根管治療是目前治療牙髓壞死及牙根尖周病變的最有效的方法。 

定義：通過清除根管內的壞死物質，進行適應消毒，充填根管，以去除根管內容物對根

尖周圍組織的不良刺激防止發生根尖周病變或促進根尖周病變的愈合。 

原理：通過特殊的器械進入牙神經管清理感染物質打通根尖病灶的排膿通道，消除對牙周組織的損害作用，再在根管內封藥對根尖消毒殺菌，最后用無菌的與人體無排異反應的材料再嚴密封閉空腔，限止再感染。 

   適應癥:1牙髓壞死，2急慢性根尖周炎，3牙髓牙周綜合癥，4有系統性疾病不宜拔牙又

需治療或暫時保留患牙者對病例的選擇。 6、做美齒冠究竟是老一點的醫生好還是年輕醫生好? 

答:美齒冠是一門新技術，從產生發展也不過十來年的時間，換句話說這項技術在中國開展也不過是最近幾年的事，雖然年輕醫生畢業不久，但是對新技術吸收能快，并且因為年輕，視力比老醫生強，在應用新技術等項目上顯現他們的優勢，而老醫生因為年齡等原因，視力顯然不如年輕醫生，但他們畢竟工作了幾十年，積累了豐富的臨床經驗，在對疑難病癥的診斷和治療上具備一定優勢，因此，從這意義上說，他們各有千秋，不能簡單的說誰好誰不好。 

7、客人問這里的價格怎么這么貴？

答：我們這里實行的是高檔材料中高檔消費。我們所選的材料都是國際名牌進口材料，因為名牌材料，其顏色、粘接性、韌性、硬度、致密性等方面都是質量上乘，但考慮到中國的國情，同時我們華美牙科也愿讓我們的國人享受到世界的先進技術和名牌材料，因此在制定價格時，相對于其優勢而言，已算偏低。 8、 客人發脾氣罵你時，怎么辦？ 

答：因保持冷靜的情緒，絕對不能于病人爭吵或謾罵，檢查自己的工作是否有不足之處，待病人平靜之后做婉言解釋與道歉，若病人的氣尚未平息，應及時向管理部人員匯報，請管理人員解決。 

9、你們這兒的醫生中那位最好？能不能為我推薦一位？ 

   答：我們這兒是一家口腔專科醫院，本著為客人負責的態度，對每一位進入我們診所的醫生都進行了嚴格的考核和挑選，可以這么說吧，凡能夠進入華美牙科的醫生都還是比較優秀的醫生，比如，今天為你做治療的某醫生就不錯。 

10、當一位復診客人準時來看病時，剛好其應診醫生在看另一位客人應如何處理？ 

首先，向客人表示歉意“xx先生/小姐/女士。真對不起，由于病員個體差異，排在您前

面的那位客人還在接受治療。估計時間不會太長，請稍等一下吧？”征得客人同意后，為其詢問，然后告訴病人“排在你前面的客人還須接受大約x分鐘治療，您可以在那邊看看電視、閱讀一下報紙什么的。到時候我們會及時通知您的”,如果客人的確有要事在身不能等待的，若能夠換醫生的在征得病人同意后，就為客人換一位醫生，若不能換醫生的就重新約時間。 

11、在服務中，心情欠佳時怎么辦？ 

   答：用提醒的口吻，禮貌的請客人付清欠款，并說“對不起，可能您有事太忙了，忘記了繳費，現在補齊好嗎？”如果病人執意不肯，那就立即通知管理人員來解決。 12、看牙會不會染上艾滋病乙肝？ 

   答：看牙也可能染上乙肝及艾滋病，既然這么危險，那不是就不能看牙了嗎？華美的回答是定的。因為華美的消毒是非常嚴格的，一般說來，在嚴格高溫高壓消毒條件下，艾滋病病毒以及其它頑固得多的乙肝都可以被殺死。國內口腔界不重視常用器械的消毒，一般醫院提供的一次性口腔器械只能避免部分風險，價值千元每口必入的手機，不可能用一次就扔掉，必須依靠價值昂貴幾十萬元的手機專用消毒器才能完成。這絕非一般小醫院所能承受的，華美牙科以巨資引進口腔消毒設備，實現全面的高壓消毒，并對不能高溫高壓消毒的橡膠制品采用了一次性器械，在華美看來，一人一把手機，一人一套器械，讓你遠離艾滋病的危險。 13、為什么要進行全面精細化檢查？ 

   答：1可以更加全面的了解患者所有牙齒的牙體、牙髓、牙周情況是否健康，如：發現

早期鄰面齲、齲壞是否侵及牙髓、是否有牙槽骨吸收等。        2 可以確定有無多生牙、先天缺牙的情況。 

       3可以了解埋伏阻生牙的情況、牙根的情況，以便做出完善的計劃。 

。 

4可以檢查是否存在腫瘤、囊腫等，避免遺漏病變，以便做到早期發現、早期診斷、早期治療。 

5可以了解患者的顳頜關節情況。 

6可以了解患者的頜骨的發育情況、頜骨左右是否對稱、頭顱與頜骨的關系、上下頜骨的位置關系、頜骨與牙 的位置關系、牙與牙之間的關系、軟組織情況等，以有利于做出準確的診斷及制度完善合理的治療計劃。 

7可以減少拍小牙片數量、方便保存、可以減輕拍片時的痛苦，能夠更加清楚地向

患者講解病情。 

8可雙側對照、分區精確、檢查全面。 16、華美牙科價格為什么貴？ 

答1、品牌：具有優秀的文化氛圍，悠久的企業文化，及完美的服務理念   2、管理：人性化管理，結合嚴格的管理缺陷管理制度 

  3.、服務：服務好，醫生態度親切，個性化的醫療服務，治療的同時，對患者牙

齒進行全面的口腔檢查，做到預防為主   4 消毒：與國際接軌，嚴格執行消毒標準，及大量使用一次性物品，如：一次的

器械盤、一次性橡膠手套、一次性吸管、一次性三用槍噴頭、一次性的拋光杯

和拋光刷等，以杜絕交叉感染 

  5、材料：我們使用國際最頂級的牙科器械和材料 

  6、醫生：醫生專職，具有多年臨床工作經驗，大量的臨床病例，醫術高超，技術精湛 

  7、技術：多樣化的技術體系，實行四手操作，技術力量雄厚，高標準要求，定期的質量管理體系 

  8、質量：為每位患者提供卓越的質量保證，高標準要求，完善的質量管理體系，不僅達到美觀的改善，而且也滿足功能的需求。   9、環境：就診環境優美、清靜、整潔、溫馨。 

  10、方便：合理的上班時間，個性化就診時間，周六日全天上班，進行預約制就診，就診時間以滿足患者的時間為前提，交通便利。 

  11、保障：每次治療均有病例進行詳細的記錄，效果有保障，一般由一個醫生負責到底，質量有保障，有專門的質量監控部門，對質量進行監控，針對治療和修復的病員特作出一年的質量保證的承諾。 

  12、藝術：在華美不僅滿足功能的需求，而且追求藝術的完美。 17、為什么我院年輕醫生多？ 

答：1）年輕醫生對新事物的接受能力強。 

    2) 我院的年輕醫生都要經過嚴格的培訓和考核才能上崗、     3）很多年輕醫生均有多年的工作經驗。     4) 年輕醫生容易接受新的觀念和服務意識。     5）年輕醫生的視力好。 

    6）年輕醫生的操作動作靈活，手法細致。     7）有耐力。     8）精力好。 

    9）動手能力強。 

18、病人問：潔牙能不能起到漂白功能？ 

答：潔牙本身只是去除煙垢、菌斑、食物及飲料中的色素等等外界因素附著在牙齒

上面的顏色，也即是恢復牙齒本身的顏色。換句話說，如果牙齒本身是四環素牙齒，那么潔完牙以后，牙齒還是原來的顏色。如果需要增白，須用美白劑，但限于淺度到中度的四環素牙，如果四環素牙著色較深，建議做美齒冠。