牙科機構如何開好晨會

晨會讓我們的團隊更有生命力

首先要確定晨會的意義：晨會是牙科諸多會議中的一個例會，它既是一個團隊溝通的時機，也是一種管理方式，是牙科必備的一個例會，高質量，高效率的晨會能夠調整團隊的狀態，以飽滿的熱情投入到工作中。臺灣超級富豪蔡萬霖曾經說過：例會開好，成功的80%就有了保證。

那么怎樣開好晨會呢？

1．明確開晨會的目的：

晨會是調整激勵，晨會是信息傳遞，晨會是團隊溝通，決不是指責和批評，也不是走形式，沒有人喜歡一大清早就被說教，被批評，晨會要有好的氛圍，需要做到三個調整：1、調整大家情緒和狀態，快速進入職業化，只要進入晨會，就要進入工作狀態，以飽滿的情緒、溫和大方的微笑來接待今天的每一位客戶。2、儀容儀表儀態的調整，相互之間檢查下妝容是否和諧有美感，衣服是否是平整，胸牌是否周正，鞋子是否干凈等等。3、心態的調整，在工作崗位，每個人都要有做好每天工作的責任和意識，每天進步一點點，所以，晨會中嚴禁批評和指責，良好的氛圍會推動每個成員以積極的心態去工作，并且把這種氛圍傳遞給客戶，讓客戶也感受到診所的積極向上，愿意來，喜歡來。

2．關于晨會信息傳遞要做到主題鮮明，重點明確，時間恰當：

晨會的第二個目的是重要信息的傳達，包含昨日經營情況總結、重要信息的傳達、特殊事件分享和分析、小主題的學習等等。按照牙科店面經營的實際情況，周六周日為特別繁忙的時間，而且大多是醫護人員都是周一到周五的工作日輪休，所以周六周日和工作日的晨會可以設定不同的主題，周五，周六周日要特別注意高峰工作日（周六周日）的工作安排，部門之間的協調，避免因客流大，工作忙而出現服務品質降低等意外問題；在周一-周五的工作日，晨會主題可以是學習交流，信息的傳達與交流、工作總結等等。有的機構會有夕會，夕會的內容可以為當日工作案例的分享學習交流，也可以結合機構的戰略及其活動做一些專題訓練。

一般來說，晨會的時間盡量控制在10-15分鐘左右，大話題盡量放到周會月會中去，或者下來做專題討論。這樣既達到激勵溝通的目的，也能夠讓團隊有更多的時間用在高質量的醫療服務上。

3．例會中多形式互動：

任何一種人際關系都需要管理，任何一種人際關系也需要互動，缺乏互動，人際關系會變得冷漠和遙遠，即使天天相見、相處，也不見得就能夠走入對方的心靈，而且現在的團隊大多數都是年輕人為主導，傳統的說教方式對他們來說尤其反感，在晨會中加入互動的因素，會議的效果會遠遠大于傳統命令和教導的會議。    

同時，有很多方式可以將晨會變得有聲有色，比如舞蹈法（肢體動作法）、游戲法、讀書法、笑話法、故事法、小案例討論法等等。

4．晨會的主持：

不一定是管理者，也不一定要固定某人來主持。筆者的第一份工作是在保險公司，每天的晨會都是不同的人來主持，而且，每個主持人都會非常的興奮和期待，因為，每一個晨會都是一次漂亮的自我展示和挑戰，再者，輪流主持，可以看到不同的風格，增進團隊的相互理解，同時也鍛煉了團隊的各種能力等。

5．晨會與文化宣導：

每個機構都有自己說的出或者說不出的文化，比如：有的口腔非常看重國學，所以在晨會中會有國學的傳導；還有的口腔會在晨會中誦讀診所之歌或者相關文化理念及使命宗旨，這些都可以形成自己的特色來展示，如果晨會要對外做展示，就更需要注重服裝、妝容、儀態、隊列、內容的設計和協調，才能夠成為一種品牌宣傳和靚麗風景。

6．晨會的流程：

1、列隊（相互）問好（調整狀態），儀容儀表檢查，文化傳導；

2、不同主題（昨日工作總結、小主題的學習、信息傳遞等）的傳導；

3、目標跟進，信息反饋、激勵收尾，如果有需要，可以做部門內部晨會。時間比例為2:6:2或2:7:1左右即可。

7．注意事項：

對于從未開過晨會，管理上未做過規范的診所，在開晨會時，需要注意力度和柔性，如果在沒有溝通的情況下強行推行，可能會出現一些不太好的情況，像這類診所開晨會，需要些方法和技巧。

來源：原創 梅寶