讓客戶患者參與客戶體驗活動的設計

對于很多傳統牙科來說，無論是提供的治療項目還是營銷宣傳設計，店內環境設計，溝通氛圍設計等等都是由機構單方面構思設計，并沒有經過市場調研，甚至，做了治療，提供了服務，出去做了宣教后也沒有及時的追蹤跟進，并不了解我們提供的整體服務客戶患者是否滿意，更無從知道如何順應客戶的心理需求去做服務的調整，流程的優化，用提升自己來與客戶發生鏈接。

在牙科，對醫療品質的追蹤還有一些機構停留在當下的治療中，未曾將其設計成客戶獨有的，可持續性發展的全口，終身，個性化的陪伴，我們口頭說的：私人牙醫，牙醫管家等還很泛泛，醫護團隊的責任心，機構服務設計，系統軟件的支持都會影響到客戶體驗的時效性，就醫療本身來說，是一個長遠的健康計劃，并不是有病才來找醫生，店內治療和客戶患者自身的健康維護并不可分，醫療的責任一方面在于治療病痛，另一方面，是培養客戶患者的健康意識，傳播知識，提高意識，改變行為，這是一個醫者社會價值體現之一。

小小牙醫是一個很好的客戶體驗活動，目前這個活動也是很多機構采用的一種方式，很多機構在做這個活動的時候，并沒有清晰的思路，從引流到店內體驗到事后跟進是一個完整的流程管控和營銷設計，導致這個活動流于形式，效率和效益都不高。

對于原本沒有經驗也無處參考的機構來說，需要自己花更長的時間來摸索，即便有可以參考的，也需要在每一次和客戶患者進行溝通交流，了解目標群體的共同特征和需求，這需要自然而然的服務意識，訪談意識和相應行為，在流程中去優化，使其活動效果達到最佳。

除了小小牙醫活動之外，還有很多活動可以引流，將看牙體驗變成目標群體所關心的，有趣的，好玩的，雅俗共賞的活動，這些活動一方面是自身客戶資源的有效盤活，同時也是牙科知識的有效推送。

客戶滿意度是一種檢驗方式，客戶滿意度調查有很多方式來實施，口頭的，書面的，隨機的，正式的，即刻的，遠期的，關于治療的，關于人文的......

讓客戶參與治療，讓客戶參與體驗設計，是最真誠，最實在，最落地的機構發展策略設計

來源:原創  梅寶微心理